本文關(guān)鍵詞：河北銀行大客戶關(guān)系管理及案例分析，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：近年來城市商業(yè)銀行迅速發(fā)展,在我國(guó)金融體系中的作用舉足輕重。目前,我國(guó)城市商業(yè)銀行在加速擴(kuò)張的同時(shí),面臨的市場(chǎng)壓力也越來越大:幾家大型國(guó)有銀行壟斷市場(chǎng);股份制銀行、城市商業(yè)銀行開始增設(shè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),提高市場(chǎng)占有率;開始出現(xiàn)一些新型金融機(jī)構(gòu)比如小額貸款公司、村鎮(zhèn)銀行等,增加了銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手;外資銀行的進(jìn)入對(duì)現(xiàn)有銀行挑戰(zhàn)強(qiáng)而有力。在如今的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,隨著中國(guó)金融業(yè)自由化,呈現(xiàn)出以客戶為主導(dǎo)的買方市場(chǎng)特征,因此很大程度上,銀行的發(fā)展?jié)摿挖A利狀況由營(yíng)銷管理的效果決定。商業(yè)銀行不僅要開發(fā)客戶資源,還要進(jìn)行客戶關(guān)系管理并做好后期維護(hù)工作,才是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵。本文依據(jù)金融學(xué)、銀行營(yíng)銷學(xué)、營(yíng)銷學(xué)、管理學(xué)相關(guān)理論,查閱了河北銀行服務(wù)大客戶經(jīng)典案例,探討河北銀行優(yōu)化大客戶管理的對(duì)策和思路。同時(shí),結(jié)合我國(guó)城市商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)范圍業(yè)務(wù)特點(diǎn),借鑒國(guó)內(nèi)其他城商行實(shí)施客戶關(guān)系管理的成功經(jīng)驗(yàn),結(jié)合河北銀行大客戶管理實(shí)踐,實(shí)地調(diào)研分析河北銀行大客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀,最后有針對(duì)性地提出大客戶關(guān)系管理的策略:正確識(shí)別和開發(fā)大客戶、與大客戶建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系以及深度管理大客戶關(guān)系;河北鋼鐵集團(tuán)為河北銀行大客戶關(guān)系管理的典型成功案例,本文論述了銀行對(duì)該企業(yè)的識(shí)別、維護(hù),并對(duì)銀行對(duì)其管理和風(fēng)險(xiǎn)控制等方面進(jìn)行分析,驗(yàn)證銀企合作共創(chuàng)互利共贏局面的觀點(diǎn)。在當(dāng)前金融環(huán)境下,客戶對(duì)基于自身整體利益最大化的利益訴求對(duì)城商行提出了極高的要求。城商行將客戶關(guān)系管理提上意識(shí)日程,列為銀行經(jīng)營(yíng)管理中一項(xiàng)重要工作內(nèi)容,不斷豐富和完善金融業(yè)務(wù),增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。本文的研究對(duì)我國(guó)其他城市商業(yè)銀行大客戶關(guān)系管理的實(shí)施有一定的參考價(jià)值。同時(shí),本文對(duì)進(jìn)一步提升河北銀行大客戶管理能力、培育長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和增強(qiáng)河北銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力有現(xiàn)實(shí)意義,研究結(jié)論對(duì)河北銀行的大客戶管理決策提供有益的啟發(fā)。
【關(guān)鍵詞】：城市商業(yè)銀行 客戶關(guān)系 大客戶管理
【學(xué)位授予單位】：河北金融學(xué)院
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F274;F832.33
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-10
• 第1章 緒論10-15
• 1.1 選題背景和意義10-11
• 1.1.1 選題背景10-11
• 1.1.2 選題意義11
• 1.2 研究思路與方法11-12
• 1.2.1 研究思路11-12
• 1.2.2 研究方法12
• 1.3 創(chuàng)新點(diǎn)12-13
• 1.4 論文結(jié)構(gòu)及研究重點(diǎn)13-15
• 1.4.1 論文結(jié)構(gòu)13-14
• 1.4.2 研究重點(diǎn)14-15
• 第2章 大客戶關(guān)系管理相關(guān)理論15-19
• 2.1 客戶關(guān)系管理概念15-16
• 2.1.1 客戶關(guān)系管理概念15-16
• 2.1.2 銀行大客戶關(guān)系管理理論16
• 2.2 大客戶關(guān)系管理理論16-19
• 2.2.1 客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵16-17
• 2.2.2 顧客滿意度與忠誠(chéng)度理論17-18
• 2.2.3 客戶終生價(jià)值理論18-19
• 第3章 河北銀行大客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀分析19-27
• 3.1 城市商業(yè)銀行大客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀分析19-21
• 3.1.1 城市商業(yè)銀行大客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀19-20
• 3.1.2 城市商業(yè)銀行大客戶關(guān)系管理問題20-21
• 3.2 河北銀行現(xiàn)狀分析21-22
• 3.3 河北銀行大客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀22-25
• 3.3.1 大客戶分布行業(yè)結(jié)構(gòu)22-23
• 3.3.2 為大客戶量身定制的金融產(chǎn)品和服務(wù)23-24
• 3.3.3 服務(wù)大客戶的實(shí)踐24-25
• 3.4 河北銀行大客戶關(guān)系管理有待提升的方面25-27
• 3.4.1 數(shù)據(jù)信息基礎(chǔ)相對(duì)薄弱25
• 3.4.2 銀行服務(wù)有待改善25
• 3.4.3 專業(yè)人才儲(chǔ)備25-27
• 第4章 河北銀行大客戶關(guān)系管理策略27-33
• 4.1 大客戶關(guān)系管理內(nèi)部策略27-29
• 4.1.1 明確工作職責(zé)28
• 4.1.2 優(yōu)化人力資源配置28
• 4.1.3 完善大客戶關(guān)系管理的激勵(lì)機(jī)制28-29
• 4.2 大客戶關(guān)系管理的市場(chǎng)策略29-31
• 4.2.1 正確識(shí)別與開發(fā)大客戶29-30
• 4.2.2 與客戶建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系30-31
• 4.2.3 加強(qiáng)大客戶關(guān)系的深度管理31
• 4.3 風(fēng)險(xiǎn)管理31-33
• 4.3.1 信用風(fēng)險(xiǎn)管理31-32
• 4.3.2 操作風(fēng)險(xiǎn)管理32-33
• 第5章 河北銀行大客戶關(guān)系管理典型案例分析33-40
• 5.1 河北鋼鐵集團(tuán)的識(shí)別與開發(fā)33-34
• 5.1.1 河北鋼鐵集團(tuán)基本情況33
• 5.1.2 對(duì)河北鋼鐵集團(tuán)的識(shí)別33-34
• 5.2 與河北鋼鐵集團(tuán)建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系34-37
• 5.2.1 河北鋼鐵集團(tuán)金融需求分析34-35
• 5.2.2 河北銀行全面金融解決方案35-36
• 5.2.3 與戰(zhàn)略合作伙伴互利共贏36-37
• 5.3 該案例亮點(diǎn)與啟發(fā)37
• 5.4 對(duì)河北鋼鐵集團(tuán)的管理策略37-40
• 第6章 結(jié)論40-42
• 6.1 結(jié)論40-41
• 6.2 不足41-42
• 參考文獻(xiàn)42-44
• 致謝44

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前8條

1 李哲;;淺析商業(yè)銀行大客戶管理[J];山東行政學(xué)院學(xué)報(bào);2012年03期

2 袁佳;;如何進(jìn)一步做好大客戶服務(wù)工作[J];現(xiàn)代金融;2008年01期

3 楊寧;;加強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷 提升競(jìng)爭(zhēng)能力[J];現(xiàn)代金融;2007年05期

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5 楊娉;;論商業(yè)銀行的客戶關(guān)系管理[J];商業(yè)研究;2006年09期

6 許春珍;銀行業(yè)的客戶忠誠(chéng)與實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)[J];財(cái)貿(mào)經(jīng)濟(jì);2004年11期

7 馬豐 ,楊玉鳳;大客戶管理法則[J];企業(yè)改革與管理;2003年10期

8 才新輝;關(guān)于商業(yè)銀行大客戶市場(chǎng)營(yíng)銷與風(fēng)險(xiǎn)管理的探討[J];新金融;2002年08期

  本文關(guān)鍵詞：河北銀行大客戶關(guān)系管理及案例分析，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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本文編號(hào)：430748