近些年,移動(dòng)通信行業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化,越來越多新型的技術(shù)通過手機(jī)這個(gè)載體走到每一個(gè)消費(fèi)者身邊,成為了每個(gè)人不可缺少的生活必備品,移動(dòng)通信的快捷可謂真正改變了我們的生活,消費(fèi)者在享受著手機(jī)帶給人們生活便捷的同時(shí),也對(duì)通信行業(yè)的服務(wù)內(nèi)容提出了更高的要求,過去,運(yùn)營商在產(chǎn)業(yè)中屬于“管道”的角色,到了5G時(shí)代,運(yùn)營商也欲打破管道思維,不僅僅要做底層的基礎(chǔ)建設(shè),也要參與到5G應(yīng)用產(chǎn)業(yè)鏈中,探索新的商業(yè)模式,眼下,行業(yè)內(nèi)運(yùn)營商正在經(jīng)歷痛苦的轉(zhuǎn)型階段,隨著傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的不斷下滑,新型業(yè)務(wù)未完全被消費(fèi)者所接受,也就致使現(xiàn)階段利潤急劇下滑,現(xiàn)行的人口及流量紅利也接近于天花板,不得不說解決運(yùn)營商利益增長點(diǎn)是迫在眉睫的重大課題,幾家運(yùn)營商在通信市場用戶爭奪上可謂使出了渾身解數(shù),隨著民生提速降費(fèi)等多項(xiàng)政策出臺(tái),幾大運(yùn)營商的利潤有所下滑,為有效保留存量用戶,進(jìn)一步拓展新增用戶,如何做好服務(wù)營銷工作這一重要課題也越來越被行業(yè)內(nèi)所重視,就目前來看,幾大運(yùn)營商就服務(wù)營銷策略仍有很大的提升空間,采取有效的服務(wù)營銷策略在搶占用戶市場,讓消費(fèi)者滿意度提升是當(dāng)前亟需解決的重要問題。本論文開篇論述了四平移動(dòng)公司服務(wù)營銷研究背景、...

【文章頁數(shù)】：50 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖4.1服務(wù)保障的實(shí)施流程

第4章四平移動(dòng)公司服務(wù)營銷策略的制定與實(shí)施32圖4.1服務(wù)保障的實(shí)施流程為保障營銷服務(wù)協(xié)同全流程管理，建立起投訴風(fēng)險(xiǎn)前置管控系統(tǒng)支撐平臺(tái)，確保全省性產(chǎn)品、營銷活動(dòng)上線前100%完成服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)評(píng)估，嚴(yán)格執(zhí)行營銷活動(dòng)的前置審核要求，通過上線前市場服務(wù)聯(lián)合會(huì)審、上線后及時(shí)監(jiān)控與優(yōu)改、營....

本文編號(hào)：4015065