發(fā)布時間：2020-11-08 18:08

　　 傳統(tǒng)的液體包裝設備制造企業(yè)主要是以產品為導向,以產品的質量、性能以及價格等為中心決定自身的經營策略。然而,隨著行業(yè)的不斷發(fā)展和客戶的意識轉變,目前的液體包裝行業(yè)已經不再僅僅是售前的競爭,更加轉向圍繞用戶體驗、售后服務以及升級改造等售后服務為核心的多元化發(fā)展時代。A公司作為行業(yè)內具有領先生產制造水平的企業(yè),也面臨著需要提升自己售后服務管理水平,以適應新時代的市場發(fā)展要求。本文通過對公司線性經營模式和策略的分析,重點討論當前公司在售后營銷過程中所存在的問題,從而提出一系列有針對性的改進公司目前售后服務策略的具體對策。首先,根據(jù)WBS分解法,對公司的售后服務流程優(yōu)化任務進行分解,將總任務分為多個互不重疊且完全覆蓋的子任務;通過對公司售后管理過程中主要的干系人進行調研訪談,并發(fā)放問卷,總結當前流程中主要存在的問題,進而采用ESIA流程法對出現(xiàn)的問題進行總體目標優(yōu)化。通過所設計的A公司售后服務管理流程的優(yōu)化方法,結合當前A公司實際運營情況,提出了對公司售后服務平臺信息自動化建設的具體辦法。采用ESIA理論設計反映用戶反饋信息及用戶個人信息的數(shù)據(jù)庫,并通過自動化數(shù)據(jù)管理平臺向公司內部共享。通過采用BP神經網(wǎng)絡的方法,建立庫存最優(yōu)備件數(shù)量的動態(tài)預測方法,從而對庫存進行科學管理。由于本文所采用的ESIA方法是一個動態(tài)循環(huán)迭代的過程,每一次迭代都是在前一次流程管理優(yōu)化的基礎上為適應新的管理需求而更進一步的優(yōu)化過程。因此,該迭代過程可以不斷地對管理流程進行優(yōu)化以適應新的需求,為公司的發(fā)展起到了前瞻性的指導意義。
【學位單位】：哈爾濱工業(yè)大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2017
【中圖分類】：F274;F416.8
【部分圖文】：

SWOT分析法

圖 2-10 售后問題統(tǒng)計直方圖從上圖可以分析得出絕大多數(shù)的項目干系人認同客戶信息管理是售后流程中最為重要的影響因素；更高比例的項目干系人同時認同客戶與管理同樣在公司售后服務管理流程過程中起到重要的影響。結合以上可以得出，在進行售后服務管理服務流程優(yōu)化過程中，要以用戶管理

圖 3-2 ESIA 分析法公司在進行售后服務流程優(yōu)化的主要目標是以客戶為導向，提高客戶驗，增加客戶價值并且用戶滿意度。在進行客戶流程優(yōu)化的具體實施要以一種全新的方式解決在售后服務各個環(huán)節(jié)所面臨的問題，因此在流程時采用 ESIA 方法去除、精簡、合并等四個步驟重新優(yōu)化管理流
【參考文獻】

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本文編號：2875144