發(fā)布時間：2020-07-29 20:32

【摘要】： 隨著中國社會、經濟的發(fā)展,人們的生活水平日益提高,對文化娛樂等精神方面的消費越來越重視,文化娛樂消費領域也逐步擴大,人們用于娛樂休閑的時間支出和金錢支出也日益增多,這也促使娛樂行業(yè)的競爭日漸激烈。長春市滾石娛樂有限公司(簡稱滾石娛樂廣場)適時提出了“引領時尚、創(chuàng)造快樂、永續(xù)經營”的戰(zhàn)略發(fā)展目標,決定著公司將向正規(guī)化、市場化、戰(zhàn)略化發(fā)展。 本文基于服務營銷理論,結合滾石廣場目前的具體現(xiàn)狀和未來發(fā)展方向,對服務營銷策略進行了研究和創(chuàng)新。首先對滾石廣場服務營銷的特性進行了詳盡的闡述,對滾石廣場目標市場進行了有效的細分與選擇,進而對顧客滿意度進行了調查和分析,總結出顧客對服務的期望和評價特性,最終確定滾石廣場的服務營銷策略。一方面可以對公司的服務營銷管理體系進行完善;另一方面可以進一步增強顧客的滿意度,并為滿意顧客向忠誠顧客發(fā)展打下基礎;第三,有利于公司戰(zhàn)略目標的順利實施和實現(xiàn),使公司獲得可持續(xù)發(fā)展的競爭能力。
【學位授予單位】：吉林大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2007
【分類號】：F719.5
【圖文】：

酒水外其他商品均進行 5 折限時銷售(時間只限 20 分鐘內3．有獎促銷有獎促銷是在娛樂消費的過程中進行的，企業(yè)通過設立一定的消制來刺激顧客的短期購買行為，這種策略對消費者的刺激大，有滾石的銷售額。例如圖 12，當天一次性消費滿 400 元的顧客就可洋酒一瓶的活動，中獎率 100%（99%的獎品用其他小禮品進行填 是滾石 2007 年“圣誕節(jié)”抽獎計劃。

邀請輪回樂隊演出海報

【參考文獻】

相關期刊論文 前7條

1 李軼敏;對顧客滿意度的分析與測評[J];湘潭機電高等�？茖W校學報;2000年02期

2 錢瑞群;;服務營銷芻議[J];經濟師;2007年03期

3 葉少航;將服務進行到底——商業(yè)銀行服務營銷策略108條[J];農金縱橫;2003年02期

4 賴慶梅;;新經濟時代下的個性化服務營銷策略[J];商場現(xiàn)代化;2007年05期

5 仇新忠;;金融服務營銷中的產品捆綁策略[J];商場現(xiàn)代化;2007年06期

6 曹陽;;如何培育顧客忠誠度——關系營銷透視[J];世界標準信息;2006年11期

7 饒菲;服務營銷在現(xiàn)代酒店經營中的應用[J];商業(yè)經濟文薈;2001年04期

相關碩士學位論文 前3條

1 龍海莉;市場細分與目標市場問題研究[D];西北工業(yè)大學;2005年

2 謝永霞;商業(yè)銀行顧客滿意度測評及分析[D];鄭州大學;2005年

3 王佩;服務營銷中顧客參與對顧客購買行為的影響[D];武漢大學;2005年

本文編號：2774464