【摘要】：航天科工財務(wù)有限責(zé)任公司(以下簡稱“財務(wù)公司”或“公司”),是由中國航天科工集團公司及成員單位共19家股東共同投資組建的非銀行金融機構(gòu),為集團公司及其成員單位提供資金集中管理及綜合金融服務(wù)。公司已建立的航天網(wǎng)銀、資金結(jié)算系統(tǒng)、信貸系統(tǒng)、投資系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、檔案系統(tǒng),實現(xiàn)了公司管理及金融業(yè)務(wù)的全面信息化。公司基礎(chǔ)應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)階段已基本結(jié)束,但作為數(shù)據(jù)密集型的金融企業(yè),公司現(xiàn)有系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)分散在各個子系統(tǒng)中,難以滿足分析需求,無法形成信息企業(yè)級應(yīng)用的戰(zhàn)斗力。 目前,公司現(xiàn)有的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中積累了中國航天科工集團內(nèi)部企事業(yè)單位的金融活動數(shù)據(jù)資源,為分析型數(shù)據(jù)倉庫和商業(yè)智能系統(tǒng)的建立打下了基礎(chǔ)。論文從公司戰(zhàn)略出發(fā),對財務(wù)公司客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)進(jìn)行分析與設(shè)計研究,建立財務(wù)公司行業(yè)內(nèi)第一個基于商業(yè)智能(BI)技術(shù)的CRM系統(tǒng)。 本文首先根據(jù)CRM系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu),對財務(wù)公司金融CRM系統(tǒng)功能模塊進(jìn)行了總體架構(gòu)設(shè)計,提出公司CRM系統(tǒng)應(yīng)建立客戶管理、市場管理、銷售管理、服務(wù)管理、內(nèi)部運營管理和報表管理六大功能模塊。在總體架構(gòu)設(shè)計的基礎(chǔ)上,本文針對財務(wù)公司CRM是以分析型CRM為主的特點,對設(shè)計過程中的戰(zhàn)略分析模型進(jìn)行了研究。在分析財務(wù)公司的業(yè)務(wù)模式時,充分借鑒了外部的戰(zhàn)略分析框架,以保證財務(wù)公司業(yè)務(wù)模式的規(guī)范性和完備性。以戰(zhàn)略屋、傳統(tǒng)企業(yè)價值鏈和麥肯錫價值模型為基礎(chǔ),分析財務(wù)公司業(yè)務(wù)模式和建立有財務(wù)公司特色的業(yè)務(wù)模型,并結(jié)合業(yè)務(wù)吸引力和關(guān)鍵成功因素分析,構(gòu)建了財務(wù)公司的業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略GE矩陣。最后,在客戶分析方面,在客戶信息綜合管理的基礎(chǔ)上,將客戶分析分為客戶價值分析和客戶潛力分析,提出了客戶貢獻(xiàn)度的計算方案,并提出了客戶潛力分析的維度,同時對財務(wù)公司的數(shù)據(jù)倉庫進(jìn)行了設(shè)計規(guī)劃,設(shè)計財務(wù)公司指標(biāo)體系和維度體系,并設(shè)計了數(shù)據(jù)倉庫的總體架構(gòu)和工作機制。 本文通過對航天科工財務(wù)公司面向分析的CRM系統(tǒng)的研究,構(gòu)建一個適合財務(wù)公司戰(zhàn)略發(fā)展,符合公司業(yè)務(wù)和客戶特征的市場、產(chǎn)品、銷售、運營管理平臺,從而強化財務(wù)公司業(yè)務(wù)與客戶管理能力,達(dá)到打造現(xiàn)代化金融企業(yè)的目標(biāo)。
【學(xué)位授予單位】：哈爾濱工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號】：F406.72

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2633943