【摘要】：跨國(guó)安防企業(yè)C公司存在銷(xiāo)售物流成本居高不下的情況,本文通過(guò)對(duì)這個(gè)案例的解釋和分析,指出了企業(yè)存在預(yù)測(cè)不準(zhǔn)、系統(tǒng)混亂、運(yùn)輸不妥以及信息脫節(jié)等一系列造成高物流成本的問(wèn)題。文章同時(shí)介紹了解決這些問(wèn)題的方法以及解決過(guò)程中所涉及到的與物流相關(guān)的概念。 文章講述了客戶關(guān)系管理和物流的概念以及其間的相互關(guān)系,通過(guò)對(duì)實(shí)際案例的分析,闡述了優(yōu)化客戶關(guān)系管理以達(dá)到降低銷(xiāo)售物流成本的目的的可行性。 作者在文中提到牛鞭效應(yīng)是產(chǎn)生該企業(yè)一系列問(wèn)題的本質(zhì)原因,介紹了牛鞭效應(yīng)實(shí)質(zhì)是在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中需求變異放大的現(xiàn)象。但是因?yàn)榕１扌?yīng)是由供應(yīng)鏈的系統(tǒng)和非系統(tǒng)原因造成的,由于供應(yīng)鏈存在層級(jí)結(jié)構(gòu)和時(shí)間延遲等問(wèn)題,因此無(wú)法根本消除牛鞭效應(yīng)。就此,作者論述了供應(yīng)商管理庫(kù)存法和改進(jìn)物流信息系統(tǒng)法用以縮小牛鞭效應(yīng)的功能及作用。 供應(yīng)商管理庫(kù)存,能在供給方和被供給方之間成立,即當(dāng)供給方實(shí)時(shí)掌握供給方的需求預(yù)測(cè)信息和庫(kù)存狀況的條件下,供給方算出適當(dāng)?shù)墓┙o量并提供給被供給方。這個(gè)可以說(shuō)是狹義的物流,也可稱(chēng)為是防止牛鞭效應(yīng)的有效管理法之 物流信息系統(tǒng)是指通過(guò)對(duì)于物流活動(dòng)相關(guān)的信息的加工處理來(lái)達(dá)到對(duì)物流、資金流的有效控制和管理,同時(shí)為企業(yè)從事物流活動(dòng)提供信息分析和決策支持的人機(jī)交互系統(tǒng)。對(duì)企業(yè)而言,集成化的物流信息能夠很大程度上的提高整體工作效率。擁有完善的企業(yè)資源規(guī)劃中的銷(xiāo)售模塊是企業(yè)降低銷(xiāo)售物流成本、減少牛鞭效應(yīng)的有利武器。 本文采用實(shí)例與理論相結(jié)合的方法闡述了客戶關(guān)系管理和物流管理方法之間的影響和作用。本文的論述對(duì)于欲降低銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的物流成本的讀者有一定的幫助和參考作用。
【圖文】：

失己成為眾多的大商家迫在眉睫需要解決的問(wèn)題。川EAS是英文名稱(chēng)EleetronieArtieleSurveillanee的簡(jiǎn)稱(chēng)，中文名稱(chēng)是商品電子防盜系統(tǒng)。EAS是一種商品安全措施，現(xiàn)在被大型零售行業(yè)所廣泛采用。上世紀(jì)六十年代最先在美國(guó)出現(xiàn)，起先在服裝行業(yè)有使用，目前在世界80多個(gè)國(guó)家都有在被使用，應(yīng)用領(lǐng)域涉及服裝店、大中型百貨商店、圖書(shū)館、博物館、機(jī)場(chǎng)、銀行等。{201EAS系統(tǒng)包括三個(gè)部分:天線(afltennas)、解碼器(deactivators)和軟硬標(biāo)簽(tagsandlabe1s)。其中，天線和解碼器被安裝在零售超市的出口通道(見(jiàn)圖1一1中豎著的六個(gè)透明的報(bào)警器)，標(biāo)簽被貼附在商品上，天線及解碼器與標(biāo)簽會(huì)產(chǎn)生磁場(chǎng)作用，當(dāng)商品未消磁而被帶出商場(chǎng)時(shí)，天線會(huì)發(fā)生“報(bào)警反應(yīng)”。軟標(biāo)簽生產(chǎn)成本略低，而且是一次性的，客戶可直接貼在需要防盜的商品上使用。這類(lèi)標(biāo)簽較多被使用于鞋類(lèi)行業(yè)。硬標(biāo)簽生產(chǎn)成本相對(duì)一較高，與防盜釘配在一起可被反復(fù)使用。當(dāng)配上硬標(biāo)簽的商品需要被消磁時(shí)，客戶收銀員需要使用配套的取釘器從硬標(biāo)簽上脫下防盜釘。這類(lèi)標(biāo)簽較多得被使用于服裝行業(yè)。
【學(xué)位授予單位】：復(fù)旦大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類(lèi)號(hào)】：F426;F406.72

【共引文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2611085