【摘要】：近幾年,為了適應(yīng)社會、經(jīng)濟發(fā)展的需要和日趨激烈的旅客運輸市場環(huán)境,我國鐵路投入巨資建設(shè)客運專線和城際高速鐵路,開行動車組列車和高速旅客列車,鐵路進入了快速發(fā)展時期。良好的硬件設(shè)施設(shè)備,需要配備高素質(zhì)的客運服務(wù)人員,才能充分發(fā)揮效用,進一步提高旅客運輸服務(wù)的質(zhì)量。根據(jù)鐵道部《動車組站車客運人員服務(wù)規(guī)范》的規(guī)定,現(xiàn)有鐵路客運服務(wù)人員職業(yè)能力素質(zhì)與規(guī)范要求有明顯差距。 本文基于能力本位思想,在分析鐵路客運服務(wù)職業(yè)崗位工作內(nèi)容和特點的基礎(chǔ)上,歸納總結(jié)了客運服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)和職業(yè)能力,通過對當(dāng)前鐵路職業(yè)學(xué)�？瓦\服務(wù)人才的培養(yǎng)現(xiàn)狀與存在問題分析,得出必須對客運服務(wù)人才進行專業(yè)化培養(yǎng)的結(jié)論。因此,本文采用綜合能力本位的職業(yè)教育課程觀作指導(dǎo),通過能力/素質(zhì)分析對鐵路客運服務(wù)專業(yè)課程開發(fā)的課程目標確定、課程內(nèi)容篩選、課程內(nèi)容組織、課程實施和評價等環(huán)節(jié)進行研究,形成了以塑造專業(yè)形象和服務(wù)理念、強化語言表達和交流溝通、提升專業(yè)業(yè)務(wù)水平的客運服務(wù)專業(yè)課程體系。 論文主要分為六部分: 第一部分緒論,論述了選題的背景,分析了相關(guān)研究現(xiàn)狀,并對本文的研究目的意義、研究內(nèi)容方法進行簡單闡述說明;第二部分在分析鐵路客運服務(wù)職業(yè)崗位工作的內(nèi)容和特點的基礎(chǔ)上,歸納總結(jié)了客運服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)和職業(yè)能力,為后文進行課程開發(fā)提供依據(jù);第三部分在對我國鐵路職業(yè)學(xué)校培養(yǎng)客運服務(wù)人才的現(xiàn)狀與問題進行分析的基礎(chǔ)上,闡述了通過開設(shè)鐵路客運服務(wù)專業(yè),進行課程開發(fā)的解決對策;第四部分通過對當(dāng)前職業(yè)教育的課程開發(fā)模式進行簡單介紹,確立能力本位為本文課程開發(fā)的理論依據(jù),并闡述課程開發(fā)的原則和程序;第五部分是本文的重點內(nèi)容,用基于綜合能力本位的課程觀做指導(dǎo),通過能力/素質(zhì)分析從基本素質(zhì)、關(guān)鍵能力、專業(yè)能力三方面對客運服務(wù)專業(yè)的課程目標確定、課程內(nèi)容篩選進行了詳細論述,通過課程內(nèi)容的橫向和縱向組織,形成了專業(yè)教學(xué)進程計劃;第六部分闡述了影響課程實施的學(xué)生、教師、教材、實訓(xùn)基地等關(guān)鍵因素,對客運服務(wù)專業(yè)的課程實施提出建議,并對課程評價的原則和過程進行了簡單說明。
【學(xué)位授予單位】：河北師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號】：F530-4

【參考文獻】

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本文編號：2747554