【摘要】：隨著社會的發(fā)展和科學技術水平的提高,生活信息化水平也逐步提高。信息化給我們的生活帶來各種便利。出租車作為城市公共交通的重要補充,能夠給人們出行帶來極大的便利,但出租車行業(yè)自身存在的發(fā)展不規(guī)范問題給城市穩(wěn)定發(fā)展帶來了一定的隱患。隨著信息化服務在出租車行業(yè)得到廣泛應用,行業(yè)的整體服務質量得到了極大的提高。因此,對出租車信息化服務質量評價的研究非常必要且意義重大。本文從客戶滿意度的角度建立出租車信息化服務質量評價體系并構建BP神經網絡評價模型。首先,通過對寧波市出租車行業(yè)發(fā)展程度及信息化水平進行調研和分析,了解涉及服務質量的相關客戶群體以及信息化能夠為行業(yè)發(fā)展帶來的有效助力。然后,從客戶滿意的角度分析出租車信息化服務質量評價指標,并建立最終的評價模型和滿意度調查方案。進一步地,通過比較分析選取基于LM優(yōu)化算法的BP網絡計算評價模型。同時對相關人員進行的滿意度調查為模型計算提供了數(shù)據(jù)支持,以MATLAB2012為運行平臺,對服務質量滿意度進行訓練及仿真,通過所得結果與預期結果之間的對比分析得出LM優(yōu)化算法的BP神經網絡能夠很好地計算該模型的結論。最后,通過對數(shù)據(jù)的分析發(fā)現(xiàn)寧波市出租車信息化服務存在的一些問題,并提出一些建設性的意見來提高信息化的服務水平。
【學位授予單位】：長安大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F572

【參考文獻】

相關期刊論文 前10條

1 姚志剛;王元慶;田剛;;基于TOPSIS的出租汽車客運服務質量評價排序[J];武漢理工大學學報(交通科學與工程版);2014年01期

2 章輝;;廣西出租汽車服務管理信息化建設推廣探討[J];西部交通科技;2013年10期

3 薄麗峰;;城市出租車的3G信息化應用研究[J];信息通信;2013年08期

4 張紹陽;焦紅紅;趙文義;崔建明;梁月圓;;面向出行者的城市出租汽車服務水平評價體系及指標計算[J];中國公路學報;2013年05期

5 馬飛;孫啟鵬;王煉;陳雨婷;;基于SERVPERF的城市公交車服務質量影響因素研究[J];交通運輸系統(tǒng)工程與信息;2013年02期

6 洪尚群;劉躍進;吳瑛;;出租車行業(yè)管理必須重視信息化[J];中國國情國力;2010年09期

7 姚志剛;;因子載荷加權SERVQUAL評價出租汽車乘客感知服務質量[J];武漢理工大學學報(社會科學版);2010年01期

8 陳燕申;;出租汽車服務水平及指標標準化研究[J];標準科學;2009年05期

9 吳偉;吳承明;;基于SERVQUAL的出租車客運服務質量評價研究[J];交通與運輸(學術版);2007年02期

10 張琦;;多目標綜合評價在出租車服務質量評價中的應用[J];經濟師;2007年09期

，

本文編號：2576581