伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展,電子商務(wù)企業(yè)如同雨后春筍一般快速發(fā)展起來(lái),網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易規(guī)模及用戶規(guī)模逐年擴(kuò)大,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚囊环N消費(fèi)方式,同時(shí)物流行業(yè)隨之快速發(fā)展并呈現(xiàn)高位運(yùn)行的特征。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的物流服務(wù)對(duì)于滿足顧客需求以及提升企業(yè)形象至關(guān)重要,通過(guò)優(yōu)化物流服務(wù)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力成為企業(yè)管理者關(guān)注的焦點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物為用戶節(jié)約了時(shí)間和成本并為消費(fèi)者提供了發(fā)表言論的渠道,在線評(píng)論不僅為消費(fèi)者的購(gòu)買行為提供了輔助決策,同時(shí)也為商家提供了豐富的顧客物流滿意度信息,因此研究顧客在線評(píng)論具有重要意義。本文對(duì)于商品在線評(píng)論進(jìn)行詞頻分析和主題語(yǔ)義挖掘,結(jié)合物流服務(wù)滿意度理論及LDA主題模型構(gòu)建物流服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)模型并進(jìn)行京東物流滿意度評(píng)價(jià),進(jìn)一步結(jié)合電子商務(wù)企業(yè)實(shí)際情況提出提升滿意度的策略建議。本文豐富了電子商務(wù)物流的研究理論與方法,同時(shí)拓寬了文本主題挖掘研究方法的應(yīng)用范圍,將該方法應(yīng)用于電子商務(wù)物流領(lǐng)域,具有一定的理論與實(shí)踐意義。本文以京東商城為研究對(duì)象,利用八爪魚網(wǎng)絡(luò)爬蟲軟件抓取京東九大品類的顧客在線評(píng)論。針對(duì)采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的數(shù)據(jù)預(yù)處理,通過(guò)高頻詞分析和詞云的方式展現(xiàn)出在線評(píng)論...

【文章頁(yè)數(shù)】：67 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖1-1技術(shù)路線圖

9圖1-1技術(shù)路線圖1.4研究方法(1)文獻(xiàn)研究法。收集國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)資料進(jìn)行理論研究，通過(guò)大量的文獻(xiàn)檢索、閱讀和分析，總結(jié)國(guó)內(nèi)外研究成果并形成本文的理論基礎(chǔ)，為本文評(píng)價(jià)模型的構(gòu)建提供理論支撐。本文主要對(duì)電子商務(wù)物流、顧客滿意度、在線評(píng)論挖掘的國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀進(jìn)行梳理與評(píng)述....

圖2-1LDA模型結(jié)構(gòu)示意圖

圖2-1LDA模型結(jié)構(gòu)示意圖絡(luò)概述，J.R.Quillian在研究分析中，歸納總結(jié)出了語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)這一法指出，事物間的關(guān)聯(lián)關(guān)系能夠以語(yǔ)義網(wǎng)絡(luò)的形式來(lái)表現(xiàn)強(qiáng)，并且比較的直觀，因此，在各領(lǐng)域中得到的快速的應(yīng)領(lǐng)域，這一方法已經(jīng)得到了較為普遍的運(yùn)用[57]。義網(wǎng)絡(luò)分析，從數(shù)學(xué)角度來(lái)看，其....

圖3-12018年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)份額隨著居民收入水平的提高和生活質(zhì)量的改善，消費(fèi)者越來(lái)越重視網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中

基于顧客評(píng)論的京東物流服務(wù)滿意度研究第3章京東自營(yíng)物流現(xiàn)狀分析3.1京東簡(jiǎn)介1998年6月京東成立，于2004年正式進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域(JD.com)，經(jīng)過(guò)了十幾年的發(fā)展已成為中國(guó)最大的自營(yíng)式電商。京東通過(guò)不斷優(yōu)化的服務(wù)引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)，京東商城在2016年入圍《財(cái)富》全球....

圖3-2京東自建物流模式圖

圖3-2京東自建物流模式圖3.2.2物流人員配置京東2018年年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，京東全年凈收入為4620億元，同比增長(zhǎng)了27.5%，越來(lái)越多的消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)會(huì)優(yōu)先選擇在京東購(gòu)物，其活躍用戶數(shù)為3.053億人。京東快速增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)量與企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大要依靠大量物流人員的支撐，京東擁有....

本文編號(hào)：4042962