2020年2月,“外賣小哥”以“網(wǎng)約配送員”之名,進(jìn)入國(guó)家職業(yè)體系,他是平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物,也是平臺(tái)這一新興商業(yè)模式中唯一與顧客面對(duì)面接觸的主體,是連接平臺(tái)商家和顧客的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。網(wǎng)約配送員的出現(xiàn)不僅可以促進(jìn)傳統(tǒng)的餐飲服務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,降低企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)成本,還為社會(huì)貧困就業(yè)群體提供了新的選擇,幫助實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。但是與商家打架、持刀傷人、惡意碰瓷等網(wǎng)約配送員出現(xiàn)情緒失調(diào)的現(xiàn)象頻頻發(fā)生。這些不良事件的出現(xiàn)不但會(huì)降低顧客對(duì)平臺(tái)的依賴,從而影響平臺(tái)企業(yè)的健康發(fā)展,而且會(huì)中斷網(wǎng)約配送員個(gè)人的職業(yè)發(fā)展,事件影響嚴(yán)重者會(huì)被追究刑事責(zé)任;還會(huì)造成社會(huì)上的恐慌,破壞社會(huì)秩序的穩(wěn)定。因此,探究網(wǎng)約配送員產(chǎn)生情緒失調(diào)現(xiàn)象的機(jī)制研究具有十分重要的理論和現(xiàn)實(shí)意義。本研究從工作環(huán)境中挖掘出了導(dǎo)致網(wǎng)約配送員情緒失調(diào)的影響因素為顧客不當(dāng)行為和工作過(guò)載,基于基本心理需求理論,引入人際敏感特質(zhì),構(gòu)建了網(wǎng)約配送員產(chǎn)生情緒失調(diào)的理論模型。使用問(wèn)卷調(diào)查法共回收了451份有效問(wèn)卷并運(yùn)用SPSS24.0和AMOS22.0軟件進(jìn)行分析檢驗(yàn),得到了如下的研究結(jié)論:顧客不當(dāng)行為和工作過(guò)載對(duì)網(wǎng)約配送員情緒失調(diào)的產(chǎn)生具有顯著的正向影響;自主需...

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【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖1.1研究框架圖

天津理工大學(xué)碩士學(xué)位論文第一章緒論6圖1.1研究框架圖Fig.1.1Studytheframeworkdiagram資料來(lái)源：作者自繪選題依據(jù)模型構(gòu)建與數(shù)據(jù)分析對(duì)策與建議聶研究結(jié)論與討論惱理論貢獻(xiàn)工作過(guò)載顧客不當(dāng)行為工作環(huán)境因素關(guān)系需求自主需求基本心理需求勝任需求員工情緒失調(diào)人際....

圖2.1配送運(yùn)力需求多元化

天津理工大學(xué)碩士學(xué)位論文第二章文獻(xiàn)綜述9圖2.1配送運(yùn)力需求多元化Fig.2.1Diversificationofdistributioncapacitydemand資料來(lái)源：2020年即時(shí)配送行業(yè)技術(shù)白皮書(shū)（美團(tuán)外賣）2.1.2網(wǎng)約配送員的特性相較于傳統(tǒng)的倉(cāng)儲(chǔ)快遞和倉(cāng)儲(chǔ)物流，網(wǎng)....

圖5.3人際敏感特質(zhì)的調(diào)節(jié)作用（3）

天津理工大學(xué)碩士學(xué)位論文第五章數(shù)據(jù)分析與假設(shè)檢驗(yàn)57圖5.1人際敏感特質(zhì)的調(diào)節(jié)作用（1）圖5.2人際敏感特質(zhì)的調(diào)節(jié)作用（2）圖5.3人際敏感特質(zhì)的調(diào)節(jié)作用（3）圖5.4人際敏感特質(zhì)的調(diào)節(jié)作用（4）Fig.5.1Themoderatingeffectofinterpersonals....

圖5.4人際敏感特質(zhì)的調(diào)節(jié)作用（4）

天津理工大學(xué)碩士學(xué)位論文第五章數(shù)據(jù)分析與假設(shè)檢驗(yàn)57圖5.1人際敏感特質(zhì)的調(diào)節(jié)作用（1）圖5.2人際敏感特質(zhì)的調(diào)節(jié)作用（2）圖5.3人際敏感特質(zhì)的調(diào)節(jié)作用（3）圖5.4人際敏感特質(zhì)的調(diào)節(jié)作用（4）Fig.5.1Themoderatingeffectofinterpersonals....

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