【摘要】：績效管理是企業(yè)普遍采用的人力資源管理的重要手段和措施。通過對組織內(nèi)部員工進行有效的績效管理,在企業(yè)戰(zhàn)略管理上的推行會更加順暢,企業(yè)管理層可以更加清晰明了內(nèi)部員工的工作動態(tài)和工作結果,進一步規(guī)范管理員工的工作內(nèi)容,同時也有利于員工自身發(fā)展、優(yōu)化工作方法和提高工作效率。當前企業(yè)對培養(yǎng)人才、完成組織目標的重點是加強對組織的基層員工管理,而基層員工的績效管理是關鍵的依據(jù)和客觀的指標。WD商業(yè)物業(yè)公司是一家集住宅物業(yè)和商業(yè)物業(yè)于一體的公司,它區(qū)別于一般的住宅物業(yè)公司,其業(yè)務范圍較傳統(tǒng)單一的物業(yè)公司更廣泛、更復雜。另一方面,物業(yè)管理行業(yè)屬于勞動密集型、技術勞務型的服務行業(yè)�；鶎訂T工是物業(yè)管理企業(yè)組織人員結構的主要組成部分,也是當前物業(yè)企業(yè)人力資源管理管理的重點工作。因此,物業(yè)企業(yè)管理者若繼續(xù)采用傳統(tǒng)的單一打卡考勤式績效考核已經(jīng)無法滿足當前企業(yè)發(fā)展的需求和趨勢,為解決WD商業(yè)物業(yè)公司日趨突顯基層員工的績效管理問題。本文嘗試結合對物業(yè)管理行業(yè)工作經(jīng)歷和對物業(yè)管理企業(yè)在績效管理前人的理論研究基礎,提出針對WD商業(yè)物業(yè)公司基層員工的績效管理優(yōu)化方案以期望能夠為當前物業(yè)管理行業(yè)的基層員工績效管理理論研究上有新的探索。本文通過發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的基本思路展開對WD商業(yè)物業(yè)基層員工的績效管理研究。論文分六個步驟進行論述,具體包含緒論、相關理論概述、企業(yè)基層員工績效管理現(xiàn)狀、基層員工績效管理問題及原因分析、績效考核優(yōu)化方案和結論及展望六部分內(nèi)容。采用文獻分析法、問卷調(diào)查法和實地訪談法收集第一手信息和資料來整合WD商業(yè)物業(yè)公司的基層員工績效管理問題。通過進行全面問卷調(diào)查、抽樣訪談企業(yè)基層員工對當前績效管理認知實際實施情況,統(tǒng)計其數(shù)據(jù)并分析企業(yè)當前存在:績效考核方法不科學、績效管理溝通不到位、企業(yè)績效目標不明確以及企業(yè)員工對績效管理缺乏全面認識、考核周期設置不合理等系列績效管理不合理的問題。緊接著運用定量分析和定性分析相結合對WD商業(yè)物業(yè)公司以上客觀存在的績效考核問題和導致這些問題的原因進行梳理和深層剖析。再結合前人對績效管理的理論和方法研究成果,結合本案例基層員工績效考核的特點與要求分析關鍵事件法(KPI)、360度績效反饋法和目標關鍵成果法(OKR)三項理論工具獨有的特點和利弊,360度績效反饋和目標關鍵成果法(OKR)結合使用與當前WD商業(yè)物業(yè)公司規(guī)模和發(fā)展階段的基層員工績效管理模式�；谝陨戏治龊涂偨Y,設計和規(guī)劃WD商業(yè)物業(yè)公司基層員工績效管理的優(yōu)化方案和計劃實施保障。采用對比分析法分析企業(yè)當前與優(yōu)化績效管理方案,將基層員工參與原則、公開透明原則、有效激勵原則和績效結果溝通原則作為績效考核方案優(yōu)化的設計原則;基層員工績效管理方案優(yōu)化設計和考核方法設計以及績效考核標準設計進行績效管理方案的優(yōu)化;通過優(yōu)化WD商業(yè)物業(yè)公司基層員工績效考核的方式、考核周期和考核導出的形式,進一步改善當前企業(yè)以績效考核的方法,將360度績效反饋與目標關鍵成果法(OKR)相結合設定科學的考核方法和考核指標。改善薪酬結果為導向的單一績效管理辦法,將績效的過程性考核和結果導向考核相結合來管理基層員工績效問題,企業(yè)組織目標貫穿于基層員工自身發(fā)展目標,從而達到企業(yè)員工自上而下共同實現(xiàn)企業(yè)統(tǒng)一目標的設想。此外通過重建基層員工績效考核組織體系和推行績效考核結果為導向的績效管理模式來確�？冃Ч芾矸桨傅膶嵤﹥蓚�保障方法來確保企業(yè)基層員工績效考核優(yōu)化方案的實施。通過績效管理方案的進一步優(yōu)化,以期望WD商業(yè)物業(yè)公司建立起良好的企業(yè)文化和和諧的工作氛圍,從而提高客戶、業(yè)主或租客們的滿意度、提高企業(yè)管理工作效率和服務質(zhì)量以及節(jié)省企業(yè)人力管理成本。最后希望本文的研究可以為發(fā)展中的物業(yè)行業(yè)企業(yè)在人力資源管理上提供有價值的借鑒作用。
【學位授予單位】：廣西師范大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2019
【分類號】：F272.92;F299.233.47
【圖文】：

其占企業(yè)全體員工比例高達 81.09%�？梢�，基層員工也是開展物業(yè)管理業(yè)務和其他作的基石，不得不重視其基礎性的作用。調(diào)動基層員工工作積極性和科學規(guī)范的管理基員工工作行為對企業(yè)的發(fā)展至關重要，因此基層員工績效管理方案完善和優(yōu)化迫在眉睫據(jù)基本的人員架構，下文將對企業(yè)的基層員工績效管理問題進行問卷調(diào)查和抽樣訪談對層員工績效管理的現(xiàn)狀進行闡述。三）基層員工績效管理認知問卷調(diào)查結果.主要的調(diào)查結果截止 2018 年 6 月，當前企業(yè)基層員工在崗在職人數(shù)為 163 名，包含安保部門名，保部門名，綠化部門名，工程部門名以及客服部名。通過借助問卷星問卷調(diào)查平臺于 201 9 月對其全部在崗的基層人員進行 100%的覆蓋調(diào)查，主要目的是通過調(diào)查獲取當前基層工對績效管理的認識和績效推行的難度。主要的調(diào)查結果如下：1）基層員工性別比例

圖 2 WD 商業(yè)物業(yè)公司基層員工受教育程度分布圖從受教育程度統(tǒng)計結果來看，在 WD 商業(yè)物業(yè)公司基層員工當中，大專及大專以下的重最高，共計 82.61%，本科及以上所占比重僅有 17.39%，且在調(diào)查過程中不少崗位上員工對繼續(xù)教育和資質(zhì)的培訓有一定的抵觸心理，認為工作內(nèi)容較為簡單和單一，無需題大做。由此可了解本案例中的基層員工的受教育程度普遍偏低。3）基層員工參加過有關績效管理培訓

圖 2 WD 商業(yè)物業(yè)公司基層員工受教育程度分布圖從受教育程度統(tǒng)計結果來看，在 WD 商業(yè)物業(yè)公司基層員工當中，大專及大專以下的比重最高，共計 82.61%，本科及以上所占比重僅有 17.39%，且在調(diào)查過程中不少崗位上的員工對繼續(xù)教育和資質(zhì)的培訓有一定的抵觸心理，認為工作內(nèi)容較為簡單和單一，無需小題大做。由此可了解本案例中的基層員工的受教育程度普遍偏低。（3）基層員工參加過有關績效管理培訓

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