劉松敏  陽江職業(yè)技術學院

摘要：旅游購物作為旅游中的一塊肥肉，眾人皆想把它做大，但是圍繞旅游購物卻問題不斷，而且成為一敏感的話題。本文就圍繞旅游購物的中存在的問題、原因及對策進行分析，希望能夠對我國的旅游商品市場的發(fā)展有一點幫助。

關鍵詞：旅游 旅游購物 強迫與反強迫購物

我國旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展舉世矚目，擁有世界規(guī)模最大的國內旅游市場，并成為世界第四大入境旅游接待國、亞洲第一大客源輸出國，確立了世界旅游大國的地位。旅游六要素分別為：食、住、行、游、購、娛。作為旅游六要素的旅游購物成為旅游發(fā)展中一道美麗的風景。旅游購物可以豐富旅游者的旅游經(jīng)歷，旅游購物品可以吸引更多的旅游者，而且旅游購物是旅游創(chuàng)收和賺取外匯的重要渠道，優(yōu)秀的旅游購物品更可以弘揚一個國家或地區(qū)的優(yōu)秀文化藝術[1]。旅游購物幾乎每個外出旅游者向親友表達心意或向朋友炫耀的必要選擇。作為購物天堂的香港，更是坐享旅游購物給當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展帶來的好處。從經(jīng)濟學的角度來說，旅游購物可以以需求拉動生產，能夠增加就業(yè)機會，通過正常的出口貿易，能夠促進貨幣回籠，有利于社會經(jīng)濟的發(fā)展。研究顯示：吃、住、行、游的消費彈性比較小，購和娛的消費彈性大。目前我國旅游者的購物支出一般只占旅游總支出的20%，還存在著很大的發(fā)展空間。但是，你會發(fā)現(xiàn)在飽受了“零團費”“負團費”等不良競爭行為的影響后，眾多的旅游者都把旅游購物看成了像毒蛇一樣令人恐懼的東西，嚴重損害了旅游購物的形象，眾多的旅游者都紛紛把旅游購物看成是一場騙局。在這種尷尬的局面下，香港的購物游缺令人眼前一亮，不得不為這個購物島獨特的魅力所折服。但是，自2010年7月的“香港導游阿珍謾罵內地游客”事件起，又接連發(fā)生了因導游強迫游客購物而發(fā)生的游客猝死事件以及導游游客互毆事件等，這些丑聞使我們對旅游中存在的強迫購物現(xiàn)象不得不進行思考。

一、強迫購物存在的原因

《現(xiàn)代漢語詞典》（修訂本）中解釋說“強迫是指施加壓力使服從”。在旅游中，導游屢屢通過威脅的語句和措施給游客施加壓力，迫使游客服從導游不合理的購物安排，比如說不呆夠時間不能離開，否則沒有飯吃等。導游這種強迫購物行為已經(jīng)侵犯了旅游者作為消費者自主選擇商品或者服務的權利和公平交易的權利。依據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第二章第九條和第十條中的有關規(guī)定：第九條消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。即消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。第十條消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。導游強迫游客已經(jīng)侵犯了旅游者作為一名消費者所應享有的一些基本權利，游客對這種行為進行反抗是一種自然的行為。通過研究發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)這種強迫購物行為存在以下原因：

1、   旅行社自身的原因

(1)   

(2)    旅行社自身需要通過購物來彌補團費過低帶來的利潤過低的經(jīng)營壓力。如今的旅游市場進入大眾旅游時代，國內游非�；鸨�，旅行社在數(shù)量上不斷增加，競爭越來越激烈。為了應對國內旅游市場競爭，許多旅行社采用“零團費”和“低團費”來吸引旅游者，而且這種價格競爭有愈演愈烈的趨勢。旅行社為了彌補價格戰(zhàn)帶來較低利潤的影響，采取與各大購物點合作，收取合作購物點支付的人頭費、回扣等等措施，這就是有名的“低團費用購物補”。羊毛出在羊身上，旅游者支付較低的團費，最終通過購物的方式來“還給”旅行社。此時，我們發(fā)現(xiàn)，激烈的較低層次的競爭才是導致旅游購物危機的最終原因。

2、   利益的驅使。在如今旅游蓬勃發(fā)展形勢下，旅游購物回扣就如被放大的污點，如過街老鼠，人人喊打，討厭但是又不可避免。導游通過回扣來獲得屬于自己的那份收入，成了心知肚明之事。但是不可否認，有些不良導游拼命通過購物來增加自己的收入，通過帶客人進一些不正規(guī)的店從而獲得暴利。在利益的驅使下，強迫購物就成了順理成章之事。香港旅游中的強迫購物、強迫加點的新聞相信大家最近也不陌生，假貨、陷阱充斥其中，使香港這個知名的購物天堂陷于毀于某些不良商販及不良導游之手。正是這些不正當?shù)睦妫孤糜钨徫镒兊貌荒敲磫渭兒涂鞓�，旅游者在旅游的購物變成了苦與樂并存的事，甚至是只有苦沒有樂。

二、如何規(guī)范旅游購物行為

1、  建立導游執(zhí)業(yè)的基本保障制度，給予導游人員保障，解決導游人員工作的后顧之憂。

旅行社、社會導游服務管理機構要按照國家有關規(guī)定，與導游人員簽訂合法的勞動合同，辦理必要的社會保險和人身意外傷害保險，幫助解決工作和生活中的實際困難，確保其基本工資收入、社會保障等合法權益，努力改善導游的執(zhí)業(yè)環(huán)境和工作條件。具體來說，旅行社與專職導游人員簽訂勞動合同后，應按月給予不低于當?shù)貏趧硬块T公布的最低月工資標準的保底工資，并由旅行社辦理養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療、意外傷害等“三金一保”；對于兼職導游，聘用旅行社在支付給兼職導游員的勞動報酬中，除每天不得低于所在地上年社會平均工資水平外，還必須按比例支付給兼職導游員交納“三金一保”的費用；不管是專職導游還是兼職導游，都必須實行“一團一保”制(導游每接一個團，旅行社必須為帶團導游上一份意外傷害保險)，切實維護和保障導游人員的人身安全。[2]只有解決了導游人員生活上的后顧之憂，增強導游人員的職業(yè)歸屬感，他才有可能能一心一意提供優(yōu)質服務，全心全意的提供導游講解與導游服務，珍惜現(xiàn)在的職業(yè)與工作成就，而不是挖空心思盡量縮短游覽時間，增加購物點去賺錢，做一些有違職業(yè)道德的事。

2、  提供更多滿足游客需要的、質價相符的購物點，提高游客的購物信心。

游客之所以由充滿希望的想去買旅游商品到望而卻步，其中很重要的原因是旅游者對導游介紹的旅游購物點商品的不信任。新聞媒體對大量游客投訴的報道，親朋好友的敘述，旅游購物點大量價高質低商品的充斥，讓精明的旅游者對這些產品根本不敢靠近，尤其是那些標價不菲的商品。旅游商品不僅不能成為游客美好回憶，反而成了日后讓游客反感的雞肋，如此購物，誰敢茍同？因此，加強對旅游購物點商品的調查，查處旅游購物點隨意標價的現(xiàn)象，提供顧客需要的、能反映地方特色的、有質量保證價格合理的旅游商品，相信一定會讓游客重拾旅游購物的信心。

3、    通過研發(fā)更多更新的有特色的旅游商品吸引旅游者，滿足旅游者的購物欲望。

通過研究發(fā)現(xiàn)，旅游者購物行為有隨意性、倉促性和從中性的特點[3]，因此，在有限的旅游時間內，旅游者對造型獨特、包裝精美、陳列醒目、服務良好的旅游商品往往會情有獨鐘，會吸引旅游者的眼球及引起大家的購物欲望。反觀當今的旅游商品市場，反復的去喝茶、重復的去某某藥店買藥、一定要去買珠寶等等，這些已經(jīng)讓許多對旅游環(huán)節(jié)非常熟悉的游客非常反感，對于他們來說沒有了新鮮感，并產生了反感，試問，怎么還有購物的欲望？因此要多在旅游商品的開發(fā)上下功夫，多開發(fā)那些新奇特，同時又不失實用性與藝術性，方便實惠的旅游商品，滿足大眾旅游時代的旅游者的需要。

4、    旅游監(jiān)管機構加強監(jiān)管規(guī)范力度。旅游局要切實從改善整個導游的工作環(huán)境出發(fā)，切實想方設法來改善導游的基本薪資水平和相關福利，規(guī)范旅行社競爭機制，嚴厲打擊強迫購物、威脅購物之事，對不法商家進行嚴處。使導游能夠踏踏實實的去做好自己職責內應該做的，減少購物糾紛與沖突，創(chuàng)造一個良好的旅游購物環(huán)境。

     良好購物環(huán)境的構造，需要政府、旅行社、導游、各大商家聯(lián)合起來，共同構建。只有嚴厲打擊歪風邪氣，樹立誠信經(jīng)營、顧客至上的經(jīng)營正氣，才能真正的維護旅游購物，，樹立游客的購物信心。

參考文獻:

[1] 李麗，范志軍，等．旅游學概論[M]，廣州：廣東省經(jīng)濟出版社，2007．138-139．。

[2] 祖鵬，我國導游隊伍建設現(xiàn)狀及對策分析［EB/OL］．

[3] 王瑜．旅游景區(qū)服務與管理［Ｍ］，大連：東北財經(jīng)大學出版社，2009．123．。

[4] 何愛平，肖智，劉蜀鳳．導游道德風險的動態(tài)最優(yōu)化分析[J]．旅游學刊，2010．9．69．

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