【摘要】：隨著電子商務的發(fā)展,國內綜合電商市場格局基本已定,在寡頭壟斷市場的環(huán)境下,為了繼續(xù)保持電商的高速發(fā)展,一批企業(yè)開始瞄準跨境消費,以此作為電子商務新的增長點。相較于國內商品,消費者網(wǎng)購進口產(chǎn)品會承擔更多的風險,因此消費者在購物前會更多的依賴于已購用戶的反饋和推薦。借此,國內眾多跨境電商平臺瞄準消費者的痛點,開始發(fā)展UGC社區(qū)以方便用戶之間進行溝通和交流,UGC社區(qū)的運營和維護已經(jīng)成為留存用戶和活躍用戶的關鍵手段。所以UGC社區(qū)的用戶體驗將直接影響到用戶行為,但是UGC社區(qū)用戶體驗到底如何影響消費者購買意愿,是直接作用還是借助中介變量,哪方面的體驗會影響更大,則需要深入探討和分析。通過前期針對用戶的深度訪談,加之文獻資料的查閱和梳理,最終建立起以功能體驗、情感體驗、社交體驗為自變量,感知價值作為中介變量,以消費者購買意愿為因變量的研究模型。由于小紅書以購物分享社區(qū)起家,通過社區(qū)留存用戶帶動電商發(fā)展,所以是最典型的社區(qū)賦能電商平臺,因此本研究以小紅書APP作為研究個案,針對其用戶進行問卷調查。研究結果顯示,消費者在瀏覽UGC社區(qū)過程中更加看重社交性體驗,與成員之間的溝通交流會對于消費者的感知價值以及購買意愿產(chǎn)生明顯的正向影響;而社區(qū)中功能方面的體驗只對于感知價值有明顯正向影響,對于消費者購買意愿的影響并不顯著;社區(qū)給消費者帶來的情感體驗會直接作用于消費者購買意愿,對感知價值影響不顯著;感知價值在社交體驗與購買意愿之間起部分中介作用。基于上述結論,本文從功能體驗、情感體驗、社區(qū)體驗三方面提出了提高用戶體驗的策略和辦法,為跨境電商發(fā)展UGC社區(qū)提供一些想法和建議。
【圖文】：

本文主要是研究用戶體驗與購買意愿之間的關系，以及感知價值在用戶體驗與購買意愿之間的中介作用，因此將模型分成 3 個部分進行分析：用戶體驗 CFA 驗證、感知價值CFA 驗證、購買意愿 CFA 驗證，各部分分別建立一階模型，，單獨進行驗證性因子分析。（1）用戶體驗的驗證性因子分析本部分主要測量用戶體驗測量模型以及各變量之間的關系，該用戶體驗模型涉及到 10個測量指標，具體模型可以參考下圖。通過下圖 CFA 模型數(shù)據(jù)可以看出，功能體驗測量模型與其測量題項之間的因子載荷系數(shù)分別為 0.72、0.80、0.72、0.71；情感體驗測量模型與其測量指標之間的因子載荷系數(shù)分別為 0.77、0.81、0.83；社交體驗測量模型與其測量指標之間的因子載荷系數(shù)分別為 0.77、0.81、0.72，以上數(shù)據(jù)均在標準 0.5 之上；CR（建構信度）>0.7，AVE（平均方差提取值）>0.5，所以驗證性因子分析結果比較好，說明模型的收斂效度符合標準，表示各個測量指標均能較好的集中到用戶體驗的測量變量上，所以用戶體驗測量模型在反映用戶體驗內涵上是科學和合理的，因此模型具有較好的測量效果。

圖 4.2 感知價值驗證性因子分析模型表 4.16 感知價值 CFA 模型的相關檢驗參數(shù)UNSTD S.E. C.R. P STD SMC 1-SMC C知價值 1 0.863 0.745 0.255 0.知價值 0.916 0.078 11.798 *** 0.725 0.526 0.474知價值 0.759 0.068 11.127 *** 0.682 0.465 0.535知價值 0.692 0.067 10.339 *** 0.635 0.403 0.597證感知價值模型的整體擬合優(yōu)度，本文利用 AMOS24.0 對感知價值分析，了解感知價值測量模型與觀測數(shù)據(jù)之間的擬合程度，具體擬表 4.17 感知價值驗證性分析檢驗參數(shù) 2/df CFI NFI GFI AGFI 0.415 1.00 0.998 0.999 0.993 據(jù)可以看出，感知價值測量模型的卡方值與自由度的比率（ 2/df）為
【學位授予單位】：暨南大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：F724.6;F713.55

【參考文獻】

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本文編號：2679196