【摘要】：伴隨互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和消費(fèi)方式轉(zhuǎn)變,中國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)急劇增大,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在人們的購(gòu)物選擇中占據(jù)越來(lái)越大的比例。同時(shí)伴隨著網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的擴(kuò)大,消費(fèi)者投訴和退貨等網(wǎng)購(gòu)衍生出的問(wèn)題也日益凸顯,退貨意味著意味利潤(rùn)的損失,而且也會(huì)給商家?guī)?lái)如物流成本、損壞成本的增加。因此得到近年來(lái)學(xué)者密切關(guān)注,現(xiàn)有研究通過(guò)建立數(shù)學(xué)模型,研究退貨政策及有效控制方面,主要是從退貨本身或結(jié)果上進(jìn)行改善,來(lái)提升顧客的滿意度,然而隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展,退貨率仍持續(xù)增加,說(shuō)明產(chǎn)品退貨還有其他因素沒(méi)有被揭開(kāi),有學(xué)者指出認(rèn)知失調(diào)是影響消費(fèi)者退貨的一個(gè)驅(qū)動(dòng)因素,認(rèn)知失調(diào)可以被視為影響退貨意愿的直接影響因素,那么有哪些因素會(huì)影響消費(fèi)者的認(rèn)知失調(diào)水平以及產(chǎn)生的退貨意愿。本文以網(wǎng)站臨場(chǎng)感、商品信息內(nèi)容(事實(shí)型信息、評(píng)價(jià)型信息、擔(dān)保型信息)、認(rèn)知失調(diào)(產(chǎn)品失調(diào)、情感失調(diào))、退貨意愿納入研究模型中,以認(rèn)知失調(diào)為中介,研究網(wǎng)站臨場(chǎng)感、商品信息內(nèi)容(事實(shí)型信息、評(píng)價(jià)型信息、擔(dān)保型信息)對(duì)退貨意愿的影響,通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查法,利用SPSS19.0和Amos21.0對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行信效度檢驗(yàn),構(gòu)建并驗(yàn)證結(jié)構(gòu)方程模型來(lái)探討網(wǎng)站臨場(chǎng)感和商品信息內(nèi)容(事實(shí)型信息、評(píng)價(jià)型信息、擔(dān)保型信息)對(duì)消費(fèi)者的退貨意愿影響以及認(rèn)知失調(diào)的中介作用。研究結(jié)果表明:(1)網(wǎng)站臨場(chǎng)感、事實(shí)型信息對(duì)退貨意愿不具有直接顯著負(fù)向影響,評(píng)價(jià)型信息、擔(dān)保型信息對(duì)退貨意愿具有直接顯著負(fù)向影響。(2)網(wǎng)站臨場(chǎng)感、商品信息內(nèi)容(事實(shí)型信息、評(píng)價(jià)型信息、擔(dān)保型信息)對(duì)認(rèn)知失調(diào)(產(chǎn)品失調(diào)、情感失調(diào))具有顯著負(fù)向影響。(3)認(rèn)知失調(diào)(產(chǎn)品失調(diào)、情感失調(diào))對(duì)退貨意愿具有顯著正向影響。(4)認(rèn)知失調(diào)在網(wǎng)站臨場(chǎng)感、商品信息內(nèi)容(事實(shí)型信息、評(píng)價(jià)型信息、擔(dān)保型信息)對(duì)退貨意愿中起中介作用。
【圖文】：

研究框架

本研究模型
【學(xué)位授予單位】：華僑大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類(lèi)號(hào)】：F713.36;F274

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2679571