【摘要】：隨著現(xiàn)代電子技術(shù)的進步,網(wǎng)絡(luò)在線評論口碑(eWOM)的影響力已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了傳統(tǒng)個人對消費者決策的影響。馬斯洛需求層次中的“社會群體感需求”所包含的“從眾式心理”說明了 OTA企業(yè)在線評論的“意見領(lǐng)袖”的信度評價會對消費者對產(chǎn)品感知的真實性、可信度產(chǎn)生鼓動性,并可能促使其產(chǎn)生營銷決策的轉(zhuǎn)移。酒店及其旅游產(chǎn)品因含有較多消費者潛在消費影響心理因素,因此酒店在線評價口碑的影響力比其他行業(yè)更重要。本文的研究主要目的是通過網(wǎng)絡(luò)在線評論的數(shù)據(jù)分析,比較和挖掘顧客對酒店產(chǎn)品的感知行為,并在此基礎(chǔ)上,分析該感知行為與消費者對酒店產(chǎn)品的消費選擇之間的關(guān)聯(lián)度。通過研究,本文得到以下結(jié)論:(1)eWOM的信度評價對消費市場的總體感知產(chǎn)生極大的影響力(2)OTA企業(yè)可以通過eWOM管理提升消費者消費決策判斷力;(3)eWOM合理化管理可以減少消費市場的總體潛在風(fēng)險感。本文的研究證實了 eWOM效應(yīng)的重要性,并說明了通過eWOM信度評價和消費者感知風(fēng)險的有效管理,酒店經(jīng)營者可以建立起更好更科學(xué)的消費促進決策策略。同時,本文的結(jié)論也將為OTA企業(yè)和在線評價論壇或網(wǎng)站提供了正向引導(dǎo)消費者決策選擇的方法路徑。
【學(xué)位授予單位】：浙江工商大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：F713.55;F724.6;F719.2

【相似文獻】

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前1條

1 Tur Iuliia;OTA企業(yè)在線評論的信度評價與消費者感知行為相關(guān)性研究[D];浙江工商大學(xué);2018年

，

本文編號：2597363