【摘要】：全面質(zhì)量管理作為提升企業(yè)業(yè)績及競爭力的有效途徑,備受世界各地企業(yè)的青睞,但全面質(zhì)量管理的實踐仍然存在著不容忽視的問題。全面質(zhì)量管理關(guān)鍵成功因素受到普遍關(guān)注,被認為是企業(yè)實現(xiàn)質(zhì)量提升及業(yè)績成就的必要前提,但現(xiàn)有研究多聚焦于全面質(zhì)量管理硬性關(guān)鍵成功因素而忽視同樣重要甚至更具有基礎(chǔ)決定性作用的軟性關(guān)鍵成功因素,有學者指出這是導致很多企業(yè)投入人力物力財力實踐全面質(zhì)量管理卻徒勞無功的關(guān)鍵。因此本文決定針對全面質(zhì)量管理軟性關(guān)鍵成功因素進行研究,去劃分它們的重要性等級,為企業(yè)的全面質(zhì)量管理實踐作出指導。本研究涵蓋7個已發(fā)現(xiàn)、且關(guān)注度最高的全面質(zhì)量管理軟性關(guān)鍵成功因素,包括領(lǐng)導力、戰(zhàn)略性的質(zhì)量規(guī)劃、供應(yīng)商管理、客戶導向、人力資源管理、持續(xù)改進、企業(yè)氛圍,針對中國中部地區(qū)228家中國制造企業(yè)發(fā)放問卷,收集研究數(shù)據(jù)。結(jié)合過往文獻及企業(yè)調(diào)研經(jīng)驗,本文提出了關(guān)于全面質(zhì)量管理軟性關(guān)鍵成功因素之間以及對企業(yè)成果影響的二十三個路徑關(guān)系假設(shè),并使用結(jié)構(gòu)方程模型方法對該假設(shè)模型進行驗證。最終,十一個假設(shè)證明是顯著的,研究發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商管理、企業(yè)氛圍會對多個軟性關(guān)鍵成功因素及企業(yè)成果產(chǎn)生積極、直接、顯著影響,因此將其劃歸為核心任務(wù);領(lǐng)導力和戰(zhàn)略性的質(zhì)量規(guī)劃則是通過核心任務(wù)因素間接促進企業(yè)成果,因此被劃歸為支持性任務(wù),而人力資源管理、持續(xù)改進及客戶導向因為對企業(yè)成果沒有任何顯著影響被劃歸為常規(guī)任務(wù),此外,在各個任務(wù)類別內(nèi),根據(jù)因素之間的影響進一步劃分了它的重要性等級,從而形成全面質(zhì)量管理軟性關(guān)鍵成功因素的實證框架。為驗證及進一步探索結(jié)構(gòu)方程模型所得結(jié)果,本研究引入模糊集定性比較分析的方法,從組態(tài)的角度研究了軟性關(guān)鍵成功因素的影響關(guān)系。通過對所得組態(tài)的分析發(fā)現(xiàn),多數(shù)會帶來積極企業(yè)成功的前因構(gòu)型都包含供應(yīng)商管理及企業(yè)氛圍兩個因素,因此在一定程度上驗證了結(jié)構(gòu)方程模型的數(shù)據(jù)結(jié)果。除此之外,本研究還進一步聚焦對企業(yè)成果產(chǎn)生顯著影響的因素,即屬于核心任務(wù)及支持性任務(wù)的因素,使用模糊集定型比較分析的方法總結(jié)案例,得出帶來積極企業(yè)成果的全面質(zhì)量管理軟性關(guān)鍵成功因素的組態(tài),為進一步探索多因素共存的影響關(guān)系奠定基礎(chǔ)。
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21圖 4.1 全面質(zhì)量管理軟性關(guān)鍵成功因素假設(shè)路徑圖Figure 4.1 Total Quality Management Soft Critical Successful Factors Hypothesis Path Map

26圖 5.1 全面質(zhì)量管理軟性關(guān)鍵成功因素假設(shè)驗證圖Figure 5.1 Total Quality Management Soft Key Success Factors Hypothesis Verification Diagram表 5.5 全面質(zhì)量管理軟性關(guān)鍵成功因素影響路徑圖Table 5.5 Total Quality Management Soft Critical Successful Factors Impact Roadmap變量 變量 直接影響 間接影響 總影響領(lǐng)導力 戰(zhàn)略性的質(zhì)量規(guī)劃 0.653** 0.653**領(lǐng)導力 人力資源管理 0.555*** 0.295* 0.850*領(lǐng)導力 供應(yīng)商管理 0.296** 0.296**領(lǐng)導力 組織氛圍 0.285** 0.285**領(lǐng)導力 供應(yīng)商管理 0.383*** 0.383***領(lǐng)導力 客戶導向 0.461** 0.461**領(lǐng)導力 企業(yè)成果 0.146** 0.146**
【學位授予單位】：合肥工業(yè)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2019
【分類號】：F424;F273.2

【參考文獻】

相關(guān)期刊論文 前2條

1 文東華;陳世敏;潘飛;;全面質(zhì)量管理的業(yè)績效應(yīng):一項結(jié)構(gòu)方程模型研究[J];管理科學學報;2014年11期

2 李釗;蘇秦;宋永濤;;質(zhì)量管理實踐對企業(yè)績效影響機制的實證研究[J];科研管理;2008年01期

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本文編號：2680394