本文關(guān)鍵詞：新疆服務(wù)企業(yè)營銷競爭力評價研究

  更多相關(guān)文章： 服務(wù)企業(yè) 營銷競爭力 評價指標體系 因子分析法

【摘要】：隨著全球經(jīng)濟一體化的發(fā)展成熟，服務(wù)經(jīng)濟產(chǎn)值占GDP的比重及其對經(jīng)濟增長的貢獻率已經(jīng)成為衡量一個國家經(jīng)濟發(fā)展水平的重要指標。服務(wù)經(jīng)濟、服務(wù)產(chǎn)業(yè)和國家經(jīng)濟增長狀況的事實表明，服務(wù)產(chǎn)業(yè)繁榮很大程度上取決于服務(wù)企業(yè)的競爭力特別是服務(wù)企業(yè)的營銷競爭力，服務(wù)企業(yè)營銷競爭力評價是服務(wù)企業(yè)營銷競爭力理論體系的重要組成部分，這不僅有利于改善服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營管理，而且有利于服務(wù)企業(yè)在產(chǎn)品同質(zhì)化競爭日益增強的紅海市場上發(fā)現(xiàn)藍海市場，從而取得更大的競爭優(yōu)勢。由于新疆的服務(wù)企業(yè)起步晚，基礎(chǔ)弱，發(fā)展緩慢，因此，大力發(fā)展服務(wù)性行業(yè)，以提高服務(wù)企業(yè)的營銷競爭力，盡快完成向服務(wù)經(jīng)濟社會轉(zhuǎn)型是新疆實現(xiàn)全面建設(shè)小康社會和實現(xiàn)城市化的重要策略，同時可以推動新疆跨越式發(fā)展和長治久安。 關(guān)于服務(wù)業(yè)和服務(wù)企業(yè)營銷競爭力的研究是相對較少的，也缺乏系統(tǒng)的方法和理論，研究成果主要集中在制造企業(yè)營銷競爭力領(lǐng)域，對服務(wù)企業(yè)營銷競爭力缺乏系統(tǒng)的研究。在相關(guān)研究中大多數(shù)是從服務(wù)營銷、服務(wù)管理等的單一角度，來分析某個服務(wù)行業(yè)的營銷競爭力，沒有把服務(wù)企業(yè)作為一個整體來討論服務(wù)企業(yè)營銷競爭力，并有效合理地評估服務(wù)企業(yè)。雖然服務(wù)企業(yè)和制造企業(yè)有許多相似之處，但也有很大的差異，，不能完全照搬現(xiàn)有的理論成果，因此，迫切需要從服務(wù)企業(yè)的共性來分析研究評價服務(wù)企業(yè)營銷競爭力以便為新疆服務(wù)企業(yè)乃至全國服務(wù)企業(yè)的實踐提供參考和指導。 在本文中，采用理論和實際相結(jié)合的方法，從服務(wù)企業(yè)營銷競爭力的概念和理論入手，回顧了國內(nèi)外研究現(xiàn)狀，通過新疆服務(wù)企業(yè)營銷競爭力的現(xiàn)狀，分析了存在的主要問題和原因，并構(gòu)建新疆服務(wù)企業(yè)營銷競爭力評價指標體系，并把這一評價系統(tǒng)運用到餐飲企業(yè)，通過因子分析對新疆餐飲企業(yè)和其他省份的餐飲企業(yè)營銷競爭力進行綜合評價。最后，根據(jù)評價結(jié)果，提出了對策和建議，以改善新疆服務(wù)企業(yè)的營銷競爭力，不僅為新疆服務(wù)企業(yè)提高市場競爭力提供了理論基礎(chǔ)，也對新疆服務(wù)企業(yè)的營銷實踐具有重要的指導意義。
【關(guān)鍵詞】：服務(wù)企業(yè) 營銷競爭力 評價指標體系 因子分析法
【學位授予單位】：新疆財經(jīng)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：F274;F719
【目錄】：

• 摘要3-4
• ABSTRACT4-8
• 第1章 緒論8-14
• 1.1 研究背景和意義8-10
• 1.1.1 研究背景8-9
• 1.1.2 研究意義9-10
• 1.2 研究內(nèi)容和研究思路10-12
• 1.2.1 研究內(nèi)容10-11
• 1.2.2 研究思路11-12
• 1.3 研究方法和創(chuàng)新點12-14
• 1.3.1 研究方法12-13
• 1.3.2 創(chuàng)新點13-14
• 第2章 相關(guān)概念界定、相關(guān)理論基礎(chǔ)及文獻綜述14-32
• 2.1 相關(guān)概念界定14-16
• 2.1.1 服務(wù)業(yè)14-15
• 2.1.2 服務(wù)企業(yè)15
• 2.1.3 營銷競爭力15-16
• 2.2 相關(guān)理論基礎(chǔ)16-25
• 2.2.1 服務(wù)企業(yè)競爭力相關(guān)理論16-18
• 2.2.2 服務(wù)企業(yè)營銷競爭力相關(guān)理論18-25
• 2.3 文獻綜述25-32
• 2.3.1 國外關(guān)于服務(wù)企業(yè)營銷競爭力評價的研究現(xiàn)狀25-29
• 2.3.2 國內(nèi)關(guān)于服務(wù)企業(yè)營銷競爭力評價的研究現(xiàn)狀29-32
• 第3章 新疆服務(wù)企業(yè)營銷競爭力中的主要問題及分析32-35
• 3.1 新疆服務(wù)企業(yè)營銷競爭力中的主要問題32-34
• 3.1.1 新疆服務(wù)企業(yè)弱、小、散，整體營銷能力弱32
• 3.1.2 新疆服務(wù)企業(yè)缺乏營銷戰(zhàn)略眼光，營銷管理水平低32-33
• 3.1.3 新疆服務(wù)企業(yè)缺乏品牌意識，品牌推廣問題突出33
• 3.1.4 新疆服務(wù)企業(yè)缺乏顧客服務(wù)理念，顧客滿意度、顧客忠誠度低33
• 3.1.5 新疆服務(wù)企業(yè)缺乏人才、營銷人力資源問題突出33
• 3.1.6 新疆服務(wù)企業(yè)服務(wù)技術(shù)落后，服務(wù)效率低33-34
• 3.2 新疆服務(wù)企業(yè)營銷競爭力問題分析34-35
• 第4章 新疆服務(wù)企業(yè)營銷競爭力評價指標體系建立35-43
• 4.1 評價指標體系的構(gòu)建原則35-36
• 4.2 評價指標體系設(shè)計思路和影響因素分析36-43
• 4.2.1 評價指標體系設(shè)計思路36-37
• 4.2.2 影響因素分析37-38
• 4.2.3 評價指標體系的建立38-39
• 4.2.4 評價方法的選取39-43
• 第5章 新疆服務(wù)企業(yè)營銷競爭力評價指標體系的應(yīng)用43-52
• 第6章 新疆服務(wù)企業(yè)營銷競爭力提升對策52-58
• 6.1 加強有形、無形資源的管理，提高服務(wù)規(guī)模擴張力52-55
• 6.1.1 從整體上加強服務(wù)資源的綜合管理52-53
• 6.1.2 加強服務(wù)人員管理，培養(yǎng)一批高素質(zhì)人才53-54
• 6.1.3 建立人性化的服務(wù)企業(yè)文化，擴大文化影響力54
• 6.1.4 運用現(xiàn)代服務(wù)技術(shù)，提高競爭優(yōu)勢54-55
• 6.2 樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)品牌塑造力55-56
• 6.2.1 準確進行服務(wù)品牌定位，塑造差異化的品牌形象55
• 6.2.2 注重服務(wù)品牌的有形感知，提高品牌影響力55
• 6.2.3 加強與顧客的信息溝通，提高服務(wù)品牌推廣力55-56
• 6.2.4 擴大服務(wù)品牌效應(yīng)，提高服務(wù)品牌的知名度和美譽度56
• 6.2.5 不斷創(chuàng)新，提高品牌忠誠度，保持服務(wù)品牌的活力和競爭力56
• 6.3 不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)質(zhì)量盈利力56-58
• 6.3.1 設(shè)計以顧客為導向的服務(wù)流程56
• 6.3.2 營造有效的顧客期望56-57
• 6.3.3 建立服務(wù)補救機制57-58
• 第7章 結(jié)論與不足58-59
• 7.1 本文結(jié)論58
• 7.2 不足之處58-59
• 參考文獻59-63
• 攻讀學位期間發(fā)表的學術(shù)論文63-64
• 致謝64

【參考文獻】

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本文編號：634874