發(fā)布時間：2021-02-06 21:20

　　對IT服務外包商選擇問題的研究是伴隨IT服務及IT服務外包快速發(fā)展而產(chǎn)生的,作為IT服務外包核心部分之一,IT服務外包商選擇已成為企業(yè)IT服務外包時考慮的焦點。IT服務外包商選擇不僅是企業(yè)進行IT服務外包成功的關鍵,而且影響整個企業(yè)核心競爭力的發(fā)展,因此探索如何有效地進行IT服務外包商選擇問題對于企業(yè)進行IT服務外包有著重要的意義。本文從IT服務外包的相關概念分析入手,圍繞如何識別IT服務外包商選擇的關鍵準則、如何構建指標體系、提出IT服務外包商選擇方法展開研究。本文的研究目的和意義在于：首先,從理論上分析和深入研究IT服務外包商選擇的機理,識別出具有一般性的IT服務外包商選擇的關鍵準則,并因此為基礎構建指標體系；然后,考慮IT服務外包商選擇指標之間的沖突性,借鑒VIKOR方法的思想,給出一種IT服務外包商選擇的方法；最后,給出IT服務外包商選擇的實例分析,對所提方法的應用進行說明。本文主要完成了一下幾個方面的研究工作：（1）識別具有一般性的IT服務外包商選擇關鍵準則,并以此為基礎構建了評價指標體系。本文在分析、界定IT服務外包概念的基礎上,對IT服務外包商選擇的流程進行了梳理和分析。... 

【文章來源】：東北大學遼寧省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：86 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第1章 緒論
    1.1 研究背景
        1.1.1 IT迅猛發(fā)展對社會經(jīng)濟的促進作用
        1.1.2 IT服務外包的興起與發(fā)展
        1.1.3 IT服務外包商選擇是一個重要研究課題
    1.2 問題的提出
        1.2.1 IT服務外包商選擇的流程及其評價指標體系
        1.2.2 IT服務外包商的選擇方法
    1.3 研究目標、研究意義和研究內(nèi)容
        1.3.1 研究目標
        1.3.2 研究意義
        1.3.3 研究內(nèi)容
    1.4 研究思路與研究方法
        1.4.1 研究思路
        1.4.2 研究方法
    1.5 論文結構
第2章 相關研究文獻綜述
    2.1 文獻檢索情況概述
    2.2 IT服務外包的理論基礎
        2.2.1 資源基礎理論
        2.2.2 核心能力理論
        2.2.3 交易成本理論
    2.3 IT服務外包商選擇的評價指標體系
    2.4 關于IT服務外包商的選擇方法
        2.4.1 定性的選擇方法
        2.4.2 AHP與ANP方法
        2.4.3 TOPSIS方法
        2.4.4 人工智能方法
        2.4.5 其它IT外包商選擇方法
    2.5 已有研究成果的貢獻與不足
        2.5.1 主要貢獻
        2.5.2 不足之處
    2.6 對本文研究的主要啟示
第3章 預備知識
    3.1 模糊集理論
        3.1.1 梯形模糊數(shù)的相關概念
        3.1.2 梯形模糊數(shù)四則運算
        3.1.3 模糊信息集結算子
    3.2 VIKOR方法
        3.2.1 VIKOR方法的基本原理
        3.2.2 VIKOR方法的計算步驟
第4章 IT服務外包商選擇的流程及其評價指標體系
    4.1 IT服務外包的概念界定
    4.2 IT服務外包商選擇的流程
    4.3 IT服務外包商選擇的關鍵準則
        4.3.1 IT服務外包商選擇的關鍵準則篩選原則
        4.3.2 IT服務外包商選擇的關鍵準則篩選
        4.3.3 IT服務外包商選擇的關鍵準則的識別
        4.3.4 IT服務外包商選擇的關鍵準則確立
    4.4 IT服務外包商選擇的評價指標體系構建
        4.4.1 評價指標體系的構建原則
        4.4.2 評價指標體系的構建
    4.5 本章小結
第5章 IT服務外包商選擇方法
    5.1 IT服務外包商選擇問題
        5.1.1 問題描述
        5.1.2 有關符號定義及說明
    5.2 指標權重的獲取及處理
        5.2.1 權重信息的獲取
        5.2.2 權重信息的處理
    5.3 評價信息的獲取及處理
        5.3.1 評價信息的獲取
        5.3.2 評價信息的處理
    5.4 IT服務外包商選擇方法的原理與步驟
        5.4.1 選擇方法的基本原理
        5.4.2 選擇方法的計算步驟
    5.5 本章小結
第6章 實例分析:A銀行災難恢復服務外包商選擇
    6.1 應用背景介紹
        6.1.1 A銀行概況
        6.1.2 A銀行災難恢復服務服務外包商選擇的動因分析
    6.2 A銀行災難恢復服務外包商選擇評價指標體系構建
        6.2.1 成立專家委員會
        6.2.2 評價指標體系的建立
    6.3 指標權重的獲取及處理
        6.3.1 權重信息的獲取
        6.3.2 權重信息的處理
    6.4 評價信息的獲取及處理
        6.4.1 評價信息的獲取
        6.4.2 評價信息的處理
    6.5 A銀行災難恢復服務外包商選擇
        6.5.1 災難恢復服務外包商選擇的計算步驟
        6.5.2 排序結果
    6.6 結果分析
    6.7 本章小結
第7章 結論與展望
    7.1 本文的主要研究成果及結論
    7.2 本文的主要貢獻
    7.3 本文的研究局限
    7.4 進一步需要開展的研究工作
參考文獻
致謝
攻讀學位期間參與完成科研項目情況
作者簡介
附錄:IT服務外包商選擇關鍵準則識別調(diào)查問卷


【參考文獻】：
期刊論文
[1]基于多屬性決策的動態(tài)外包信息服務商選擇[J]. 匡奕軍,范體軍,李宏余.  系統(tǒng)工程理論與實踐. 2009(07)
[2]基于ANP的信息系統(tǒng)外包提供商選擇評價與決策過程[J]. 盧志平.  中國管理信息化. 2009(12)
[3]基于Nested Logit模型的IT外包供應商選擇[J]. 楊寶軍,侯立文.  工業(yè)工程與管理. 2009(01)
[4]基于IT外包角度的信息服務業(yè)發(fā)展策略——以福建省為例[J]. 張惠萍,俞兆云,陳旭.  科技和產(chǎn)業(yè). 2009(01)
[5]基于DEA的企業(yè)信息化軟件研發(fā)外包商的選擇方法研究[J]. 方必和,郭衛(wèi)東,宣以霞.  價值工程. 2008(02)
[6]IT外包研究現(xiàn)狀述評[J]. 張園林,匡興華,劉鵬.  中國管理信息化. 2008(04)
[7]基于AHP法的企業(yè)IT外包決策模型[J]. 李巖,杜躍平,王瑞萍.  西安郵電學院學報. 2007(06)
[8]企業(yè)核心能力的內(nèi)涵及特征界定[J]. 吳雪梅.  首都師范大學學報(社會科學版). 2007(02)
[9]淺談信息技術推動社會經(jīng)濟發(fā)展的作用[J]. 周國玲.  電信快報. 2005(01)
[10]淺析信息技術外包決策[J]. 貢鐘瑞.  科學與管理. 2004(01)

博士論文
[1]客戶知識管理能力：關鍵要素識別、測評與提升策略[D]. 歐偉.東北大學 2008

碩士論文
[1]人力資源外包決策模型研究[D]. 陳苗苗.北京交通大學 2008
[2]銀行信息技術外包決策研究[D]. 黃淑君.對外經(jīng)濟貿(mào)易大學 2006
[3]企業(yè)信息化中的信息技術外包研究[D]. 林菡密.華中師范大學 2005



本文編號：3021108