本文關(guān)鍵詞：商品房顧客滿意度研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著房地產(chǎn)市場的發(fā)展越來越理性,在新環(huán)境特別是互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下,各大房地產(chǎn)商也在尋找最適合自己的發(fā)展路徑,眾籌買房,自媒體營銷,智能化小區(qū)構(gòu)建等層出不窮,其基本目的只有一個通過顧客體驗來提高顧客滿意度。但在總價高,購買周期長的住宅市場,大部分顧客還是主要關(guān)注傳統(tǒng)的購買模式,以住宅最原始的特性形成滿意度認(rèn)知。提升顧客滿意度,保持顧客忠誠度成了一些房企追逐的目標(biāo),顧客滿意度戰(zhàn)略有助于房地產(chǎn)企業(yè)建立科學(xué)的經(jīng)營理念和策略,形成核心競爭力。關(guān)于商品房顧客滿意理論及實證研究在我國還處于缺乏階段。本文回顧了顧客滿意度的相關(guān)理論及其發(fā)展,分析關(guān)于滿意度測評的SCSB、ACSI、CCSI等經(jīng)典模型,深入閱讀有關(guān)在商品房顧客滿意度課研究,結(jié)合房地產(chǎn)自身基本特性,引入企業(yè)形象,質(zhì)量感知、區(qū)位因素、服務(wù)感知、價值感知,滿意度和忠誠度為潛變量構(gòu)建評價模型。編制商品房顧客滿意度調(diào)查問卷,進(jìn)行問卷調(diào)查,先對問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行信度和效度檢驗,并且分析不同基本特征的顧客對滿意度的不同認(rèn)知,然后運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程構(gòu)建滿意度模型,利用SPSS 18.0和AMOS 17.0軟件來分析和驗證商品房顧客滿意度模型,并對模型進(jìn)行了進(jìn)一步的優(yōu)化。最后得出結(jié)論并提出相關(guān)建議。研究結(jié)果表明:服務(wù)感知對用戶滿意度乃至用戶忠誠的影響最為顯著,企業(yè)形象對價值感知呈正向的顯著影響,質(zhì)量感知通過價值感知對滿意度有間接的顯著的影響,區(qū)位因素對滿意度也呈正向的顯著影響,價值感知對顧客滿意呈正向的顯著影響。顧客滿意直接促進(jìn)顧客忠誠。對商品房顧客進(jìn)行滿意度的研究對保持顧客忠誠有切實的意義。
【關(guān)鍵詞】：房地產(chǎn) 顧客滿意度 結(jié)構(gòu)方程模型
【學(xué)位授予單位】：重慶大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F299.23
【目錄】：

• 中文摘要3-4
• 英文摘要4-7
• 1 緒論7-14
• 1.1 研究背景7-9
• 1.1.1 商品房顧客滿意度的提出7-8
• 1.1.2 研究商品房顧客滿意度的必要性8-9
• 1.2 研究的目的和意義9-11
• 1.2.1 研究的目的9-10
• 1.2.2 研究的意義10-11
• 1.3 研究內(nèi)容11-12
• 1.4 研究方法與技術(shù)路線12-14
• 1.4.1 研究方法12-13
• 1.4.2 技術(shù)路線13-14
• 2 文獻(xiàn)綜述14-22
• 2.1 顧客滿意度理論14-19
• 2.1.1 顧客滿意度理論基礎(chǔ)14-15
• 2.1.2 顧客滿意度理論定義15-16
• 2.1.3 典型顧客滿意度測評模型16-19
• 2.2 相關(guān)領(lǐng)研究19-21
• 2.2.1 國外研究19
• 2.2.2 國內(nèi)研究19-21
• 2.3 本章小結(jié)21-22
• 3 商品房顧客滿意度模型構(gòu)建22-35
• 3.1 結(jié)構(gòu)方程理論研究22-24
• 3.1.1 結(jié)構(gòu)方程概念22-23
• 3.1.2 結(jié)構(gòu)方程模型的優(yōu)點23
• 3.1.3 結(jié)構(gòu)方程模型的實施步驟23-24
• 3.2 商品房顧客滿意度變量識別24-27
• 3.3 模型建立27-31
• 3.3.1 商品房顧客滿意度概念27-28
• 3.3.2 潛變量及其關(guān)系確定28-30
• 3.3.3 潛變量及其關(guān)系確定30-31
• 3.4 預(yù)調(diào)查研究31-34
• 3.4.1 調(diào)查準(zhǔn)備31-32
• 3.4.2 信度分析32-33
• 3.4.3 效度分析33-34
• 3.5 本章小結(jié)34-35
• 4 實證分析35-57
• 4.1 顧客基本特征與滿意度分析36-37
• 4.2 研究變量描述性統(tǒng)計分析37-41
• 4.3 模型檢驗41-48
• 4.4 模型解釋48-51
• 4.5 滿意度指數(shù)CSI的計算51-52
• 4.6 研究結(jié)果與分析52-54
• 4.7 房地產(chǎn)企業(yè)住宅顧客管理上的建議54-56
• 4.8 本章小結(jié)56-57
• 5 總結(jié)與展望57-58
• 致謝58-59
• 參考文獻(xiàn)59-62
• 附錄62-63

【相似文獻(xiàn)】

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