發(fā)布時間：2020-05-07 15:05

【摘要】：目前,房地產(chǎn)市場已然成為市場注目的焦點,一方面,其極強的拉動作用為中國經(jīng)濟的發(fā)展做出了十分重要的作用;另一方面,高房價已經(jīng)讓老百姓苦不堪言。以民生為根本落腳點的政府對于房地產(chǎn)的調(diào)控力度越來越大。房地產(chǎn)市場即將面臨一次殘酷的洗牌。如何在這個殘酷的過程中存活下來,如何塑造房地產(chǎn)企業(yè)的核心競爭能力,提高客戶滿意度、滿足客戶需求是廣大房地產(chǎn)商首先應該做好的。本文研究的主要內(nèi)容為: (1)詳細闡述了中國房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展概況以及所面臨的問題,提出了提高房地產(chǎn)企業(yè)客戶滿意度、塑造企業(yè)競爭力的必要性。 (2)對于房地產(chǎn)企業(yè)客戶滿意度的定義、主要特征、相關(guān)理論、測量方法及模型構(gòu)建進行了簡單的介紹,最后,指出在中國房地產(chǎn)行業(yè)對于客戶滿意度重視的不足,并提出客戶滿意度評價的重要意義。 (3)首先對于結(jié)構(gòu)方程的定義進行了簡單的介紹,然后對于其原理以及后期的結(jié)果含義和檢驗擬合系數(shù)進行了系統(tǒng)的分析,并在之前客戶滿意度模型的基礎(chǔ)之上構(gòu)建出了符合房地產(chǎn)客戶特點的房地產(chǎn)客戶滿意度模型。 (4)通過實證分析,利用結(jié)構(gòu)方程等工具對于影響房地產(chǎn)客戶滿意度的因素進行了結(jié)構(gòu)的分析以及數(shù)據(jù)的計算,并根據(jù)其最終得出的數(shù)據(jù)為房地產(chǎn)企業(yè)提出了提升客戶滿意度的策略和具體的建議。
【學位授予單位】：天津大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2010
【分類號】：F274;F293.3;F224

【引證文獻】

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1 楊鳳琴;W廣州公司客戶滿意度管理體系設計[D];蘭州大學;2011年

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本文編號：2653156