隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,消費(fèi)市場結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型,我國保險(xiǎn)行業(yè)得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展,保險(xiǎn)行業(yè)規(guī)模及經(jīng)營主體不斷增加,相應(yīng)的市場競爭也逐漸加劇。在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重及消費(fèi)市場需求多樣化的背景下,建立以客戶為中心的多元化服務(wù)營銷體系對保險(xiǎn)經(jīng)營主體的持續(xù)性發(fā)展顯得至關(guān)重要。保險(xiǎn)中介是保險(xiǎn)行業(yè)成熟發(fā)展的必然產(chǎn)物,其可以為客戶提供一站式的保險(xiǎn)產(chǎn)品及服務(wù),提高保險(xiǎn)市場的服務(wù)水平,從而進(jìn)一步促進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)的深化發(fā)展。因此,對我國保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)的營銷服務(wù)體系進(jìn)行研究對推進(jìn)我國保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展具有積極的意義。首先,本文對服務(wù)營銷體系等相關(guān)基礎(chǔ)理論進(jìn)行闡述,并分析整理出國內(nèi)外學(xué)者對保險(xiǎn)服務(wù)營銷以及保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)服務(wù)營銷的相關(guān)研究現(xiàn)狀,為本文的撰寫提供思路;其次,本文以國內(nèi)老牌保險(xiǎn)代理公司——Y保險(xiǎn)代理公司為研究對象,并選取其經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)較為豐富的重疾險(xiǎn)板塊進(jìn)行研究,從營銷環(huán)境及客戶購買行為對其重疾險(xiǎn)業(yè)務(wù)營銷機(jī)會(huì)進(jìn)行分析;再次,本文從7P的視角對Y保險(xiǎn)代理公司的重疾險(xiǎn)業(yè)務(wù)的服務(wù)營銷現(xiàn)狀進(jìn)行分析,并采用服務(wù)質(zhì)量差距模型對其存在的問題進(jìn)行分析總結(jié);接著,本文基于STP+7P戰(zhàn)略,對Y保險(xiǎn)代理公司的重疾險(xiǎn)業(yè)務(wù)服務(wù)營銷策略進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì);最后,本... 

【文章來源】：吉林大學(xué)吉林省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：72 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究意義
        1.2.1 理論意義
        1.2.2 現(xiàn)實(shí)意義
    1.3 研究內(nèi)容和研究方法
        1.3.1 研究內(nèi)容
        1.3.2 研究方法
第2章 相關(guān)基礎(chǔ)理論與文獻(xiàn)綜述
    2.1 相關(guān)基礎(chǔ)理論綜述
        2.1.1 服務(wù)營銷理論發(fā)展回顧
        2.1.2 7P營銷理論
        2.1.3 服務(wù)質(zhì)量差距模型
        2.1.4 服務(wù)營銷的其他相關(guān)理論
        2.1.5 STP戰(zhàn)略
    2.2 相關(guān)研究文獻(xiàn)綜述
        2.2.1 保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)營銷相關(guān)研究
        2.2.2 保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)服務(wù)營銷相關(guān)研究
第3章 Y保險(xiǎn)代理公司重疾險(xiǎn)業(yè)務(wù)營銷機(jī)會(huì)分析
    3.1 Y保險(xiǎn)代理公司重疾險(xiǎn)業(yè)務(wù)營銷環(huán)境分析
        3.1.1 市場營銷宏觀環(huán)境分析
        3.1.2 市場營銷微觀環(huán)境分析
    3.2 Y保險(xiǎn)代理公司重疾險(xiǎn)業(yè)務(wù)客戶購買行為分析
        3.2.1 客戶購買的特征
        3.2.2 影響客戶購買的內(nèi)在因素
        3.2.3 影響客戶購買的外在因素
        3.2.4 客戶購買決策過程
第4章 Y保險(xiǎn)代理公司重疾險(xiǎn)業(yè)務(wù)服務(wù)營銷策略現(xiàn)狀及問題
    4.1 Y保險(xiǎn)代理公司及其重疾險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展概況
        4.1.1 公司概況
        4.1.2 重疾險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展概況
    4.2 Y保險(xiǎn)代理公司重疾險(xiǎn)業(yè)務(wù)營銷策略現(xiàn)狀
        4.2.1 產(chǎn)品策略
        4.2.2 價(jià)格策略
        4.2.3 渠道策略
        4.2.4 促銷策略
        4.2.5 人員策略
        4.2.6 服務(wù)過程策略
        4.2.7 有形展示策略
    4.3 基于服務(wù)質(zhì)量差距模型的Y保險(xiǎn)代理公司服務(wù)質(zhì)量問題分析
        4.3.1 問卷調(diào)研的設(shè)計(jì)及結(jié)果
        4.3.2 Y保險(xiǎn)代理公司服務(wù)質(zhì)量差距模型
        4.3.3 Y保險(xiǎn)代理公司服務(wù)質(zhì)量差距模型分析
        4.3.4 Y保險(xiǎn)代理公司重疾險(xiǎn)業(yè)務(wù)營銷服務(wù)問題小結(jié)
    4.4 Y保險(xiǎn)代理公司重疾險(xiǎn)業(yè)務(wù)服務(wù)營銷策略問題分析
        4.4.1 市場定位現(xiàn)存主要問題
        4.4.2 產(chǎn)品策略現(xiàn)存主要問題
        4.4.3 價(jià)格策略現(xiàn)存主要問題
        4.4.4 渠道策略現(xiàn)存主要問題
        4.4.5 促銷策略現(xiàn)存主要問題
        4.4.6 人員策略現(xiàn)存主要問題
        4.4.7 服務(wù)過程策略現(xiàn)存主要問題
        4.4.8 有形展示策略現(xiàn)存主要問題
第5章 Y保險(xiǎn)代理公司重疾險(xiǎn)業(yè)務(wù)服務(wù)營銷策略優(yōu)化建議
    5.1 重新定位目標(biāo)市場
        5.1.1 目標(biāo)市場細(xì)化
        5.1.2 目標(biāo)市場選擇
    5.2 產(chǎn)品策略優(yōu)化
    5.3 價(jià)格策略優(yōu)化
    5.4 渠道策略優(yōu)化
        5.4.1 原渠道優(yōu)化
        5.4.2 開發(fā)新渠道
    5.5 促銷策略優(yōu)化
        5.5.1 廣告宣傳
        5.5.2 公共關(guān)系
    5.6 人員策略優(yōu)化
    5.7 服務(wù)過程策略優(yōu)化
        5.7.1 客戶參與方案制定
        5.7.2 服務(wù)過程延伸
    5.8 有形展示策略優(yōu)化
第6章 Y保險(xiǎn)代理公司重疾險(xiǎn)業(yè)務(wù)服務(wù)營銷策略實(shí)施保障措施
    6.1 人力資源管理保障措施
        6.1.1 引進(jìn)專業(yè)管理人才
        6.1.2 加強(qiáng)營銷隊(duì)伍建設(shè)
    6.2 營銷理念保障措施
        6.2.1 客戶至上的營銷理念
        6.2.2 建立關(guān)系營銷理念
        6.2.3 建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
    6.3 售后服務(wù)保障措施
        6.3.1 客戶滿意度與員工滿意度
        6.3.2 售后服務(wù)補(bǔ)救
第7章 總結(jié)
    7.1 結(jié)論
    7.2 不足及展望
參考文獻(xiàn)
附錄
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[3]淺析壽險(xiǎn)行業(yè)銷售誤導(dǎo)治理[J]. 呂娜.  時(shí)代金融. 2018(17)
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[5]友邦保險(xiǎn)的中國之路[J]. 金縵.  中國保險(xiǎn). 2018(06)
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[7]銀行保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)整治對策[J]. 董麗.  現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息. 2016(23)
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碩士論文
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[6]我國壽險(xiǎn)行業(yè)產(chǎn)品營銷策略研究[D]. 顧友.安徽大學(xué) 2017
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[8]壽險(xiǎn)代理人流失與管理策略研究[D]. 杜洋.中南林業(yè)科技大學(xué) 2013
[9]我國保險(xiǎn)營銷模式的現(xiàn)狀與改革研究[D]. 王苗.廣東財(cái)經(jīng)大學(xué) 2013
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