在新經(jīng)濟(jì)時代,產(chǎn)品的多樣化、信息的多元化和渠道的便捷化,增加了顧客流失的可能性。提高顧客滿意度、培育顧客忠誠度、降低顧客流失率,是零售企業(yè)在激烈競爭的市場環(huán)境中穩(wěn)步發(fā)展的重要途徑。我國零售企業(yè)在庫存決策中應(yīng)該重視部分短缺量拖后的影響,積極挽留顧客,避免缺貨導(dǎo)致顧客流失。以零售業(yè)中常見的部分短缺量拖后現(xiàn)象為研究的突破口,本文深入討論了部分短缺量拖后的影響因素及形式,并從庫存控制策略、提前期壓縮策略以及價格折扣策略三個方面探究我國零售企業(yè)在庫存決策中如何充分利用部分短缺量拖后現(xiàn)象,達(dá)到降低顧客流失率、最優(yōu)化自身收益的目的。 首先,基于部分短缺量拖后率與等待時間相關(guān)的假設(shè),在邊補(bǔ)貨邊需求的庫存控制模型中,增加考慮了補(bǔ)貨開始后缺貨量得到滿足的等待時間對部分短缺量拖后率的影響,提出了與補(bǔ)貨能力、短缺數(shù)量和等待時間相關(guān)的部分短缺量拖后率影響方式,建立了補(bǔ)貨能力影響部分短缺量拖后的變質(zhì)商品邊補(bǔ)貨邊需求庫存控制模型。研究表明:增大補(bǔ)貨能力會導(dǎo)致生產(chǎn)次數(shù)下降到某一固定水平,雖然增加了缺貨量等待下次補(bǔ)貨的時間,但是減少了補(bǔ)貨開始后缺貨量獲得滿足的時間,所以在中等水平的補(bǔ)貨能力下,丟單數(shù)量隨補(bǔ)貨能力的變化趨勢不明顯,但是較大的補(bǔ)貨能力卻能顯著減少丟單數(shù)量,擴(kuò)大缺貨時部分短缺量拖后的比率。 其次,從庫存控制策略出發(fā),根據(jù)庫存成本結(jié)構(gòu)和缺貨時顧客對缺貨數(shù)量和等待時間的敏感度,從庫存成本和顧客敏感度兩個緯度對部分短缺量拖后下不同庫存控制策略的適用范圍進(jìn)行了優(yōu)化研究,在收益最優(yōu)化的條件下實(shí)現(xiàn)對部分短缺量拖后的有效控制。研究表明:(s, S)連續(xù)性檢查策略適用于單位缺貨和丟單成本較高的庫存系統(tǒng);(t, S)周期性檢查策略和(t, s, S)混合策略適用于單位缺貨和丟單成本較低的庫存系統(tǒng);在單位缺貨和丟單成本較低的庫存系統(tǒng)中,當(dāng)顧客對缺貨數(shù)量較敏感時,(t, s, S)混合策略的運(yùn)作成本更低,否則(t, S)周期性檢查策略更適用,而顧客對等待時間的敏感度對庫存控制策略適用范圍的影響不明顯。 最后,從提前期壓縮策略和價格折扣策略出發(fā),根據(jù)部分短缺量拖后率與顧客等待時間和價格折扣相關(guān)的假設(shè),提出了與等待時間和價格折扣相關(guān)的部分短缺量拖后率影響方式,建立了可控提前期下考慮部分短缺量拖后率隨等待時間和價格折扣變化的庫存控制模型,研究了部分短缺量拖后下庫存控制策略、提前期壓縮策略以及價格折扣策略的聯(lián)合優(yōu)化問題,在收益最優(yōu)化的條件下實(shí)現(xiàn)對部分短缺量拖后的有效控制,并在此基礎(chǔ)上分析了提前期決策對總成本、訂貨批量決策和價格折扣決策的影響。研究表明:壓縮提前期只有滿足一定條件才能降低總成本;提前期決策會通過丟單成本和部分短缺量拖后成本的變動來影響最優(yōu)訂貨批量,當(dāng)減少的拖后成本和丟單成本大于壓縮費(fèi)用時,最優(yōu)訂貨批量隨提前期的壓縮而減少,否則隨提前期的壓縮而增加;壓縮提前期并不直接影響最優(yōu)價格折扣,最優(yōu)價格折扣和訂貨批量隨提前期變化的趨勢相同。
【學(xué)位單位】：重慶大學(xué)
【學(xué)位級別】：博士
【學(xué)位年份】：2009
【中圖分類】：F224;F274
【部分圖文】：

消費(fèi)者滿意度影響因素排名Fig.1.1TheimpactfactorslistofCustomerSatisfaction

五個零售商的商品在架率

圖 1.3 調(diào)查商品的部分短缺量拖后率4Fig.1.3 The partial-backlogging rate of some goods in the survey營協(xié)會與羅蘭貝格管理咨詢公司. 2003 年中國缺貨調(diào)查報告 [R]. 北京, 2003

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2834624