本文關鍵詞：O2O模式下的早教互動服務設計應用研究

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【摘要】：隨著社會競爭日趨激烈、核心家庭日益普及,人們對早期教育越來越重視。0~6歲是兒童神經(jīng)系統(tǒng)及各種潛能發(fā)展的重要時期,很多嬰幼兒家長會加入到早教機構(gòu)對幼兒進行早期教育,這樣使早教機構(gòu)和家庭這兩者之間的互動成為指導和促進嬰幼兒健康發(fā)展的關鍵。然而目前家長與早教機構(gòu)互動方式的不完善,直接導致家庭和早教機構(gòu)成為兩個獨立的教育個體,之間的互動效果尤為不明顯,缺乏良好的互動體驗。而O2O商業(yè)模式對于早教機構(gòu)來說是一種新的體驗模式,通過線上線下的雙重管理使家長更能有效地管理早教課程并且高效地與早教機構(gòu)進行互動。本研究以25~35歲的嬰幼兒家長為研究對象,首先對早教互動和O2O模式在早教中的應用現(xiàn)狀進行分析,在服務設計的思維下總結(jié)歸納早教互動服務設計的需求層次。其次,通過用戶特征、用戶訪談和問卷調(diào)研進行用戶研究,并運用主成分分析、方差分析等數(shù)理方法,對用戶需求進行分類和降維。并基于聚類分析獲得自我管理型、活躍型以及被動型三種用戶類型,構(gòu)建典型的用戶角色模型,提出早教互動服務設計導則。最后依托早教機構(gòu)服務環(huán)境,對服務接觸點進行設計,建立早教互動服務系統(tǒng)在微信公眾平臺上的功能框架和交互流程。產(chǎn)品交互原型通過用戶滿意度的評估,使用戶在服務體驗滿意度及交互體驗滿意度上做出評價。本研究探索性地將服務設計與O2O商業(yè)模式相結(jié)合應用到早教互動服務設計中,對早教互動新模式的開拓具有一定的商業(yè)價值和幫助,對設計師在早教應用產(chǎn)品的設計上提供參考和借鑒。
【關鍵詞】：早教互動 服務設計 O2O模式 體驗
【學位授予單位】：浙江工業(yè)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：G610
【目錄】：

• 摘要3-5
• ABSTRACT5-9
• 第一章 緒論9-15
• 1.1 課題研究背景9-11
• 1.1.1 早期教育的重要性9-10
• 1.1.2 體驗經(jīng)濟和服務設計的發(fā)展趨勢10-11
• 1.1.3 O2O模式對用戶體驗的影響11
• 1.2 課題研究目的與意義11-12
• 1.2.1 研究目的11-12
• 1.2.2 研究意義12
• 1.3 課題研究的主要內(nèi)容和技術思路12-14
• 1.4 課題研究的主要方法14
• 1.4.1 文獻研究法14
• 1.4.2 深度訪談14
• 1.4.3 問卷調(diào)查法14
• 1.4.4 主成分分析14
• 1.5 本章小結(jié)14-15
• 第二章 早教互動服務設計的現(xiàn)狀研究15-39
• 2.1 早期教育互動研究15-20
• 2.1.1 早期教育與早教機構(gòu)15
• 2.1.2 家庭教育的作用15-16
• 2.1.3 早教互動類型16-18
• 2.1.4 在線早教互動社區(qū)18-20
• 2.2 O2O模式在早期教育中的應用研究20-23
• 2.2.1 O2O商業(yè)模式20-21
• 2.2.2 O2O模式在早期教育中的應用研究21-23
• 2.2.3 O2O模式的早教互動概念提出23
• 2.3 服務設計23-33
• 2.3.1 服務與服務設計23-25
• 2.3.2 服務接觸點25-26
• 2.3.3 服務設計流程與方法26-29
• 2.3.4 早教互動服務設計要素分析29-30
• 2.3.5 基于服務設計需求層次的早教互動需求分析30-33
• 2.4 早教互動服務設計中的環(huán)境調(diào)研33-37
• 2.4.1 政策環(huán)境33-34
• 2.4.2 硬件環(huán)境34-35
• 2.4.3 軟件環(huán)境35-37
• 2.5 本章小結(jié)37-39
• 第三章 早教互動服務系統(tǒng)平臺用戶研究39-53
• 3.1 目標用戶定位39-41
• 3.1.1 用戶基本特征39-41
• 3.1.2 用戶認知特點41
• 3.1.3 用戶心理特點41
• 3.2 用戶需求調(diào)研41-52
• 3.2.1 用戶訪談提綱41-43
• 3.2.2 用戶訪談記錄與分析43-45
• 3.2.3 用戶需求問卷調(diào)研45-46
• 3.2.4 用戶需求問卷結(jié)果分析與總結(jié)46-52
• 3.3 本章小結(jié)52-53
• 第四章 早教互動服務系統(tǒng)概念設計53-67
• 4.1 用戶角色與服務概念設計53-58
• 4.1.1 用戶角色分析53-55
• 4.1.2 用戶角色模型55-57
• 4.1.3 服務系統(tǒng)構(gòu)架57-58
• 4.2 基于移動端的服務接觸點設計58-66
• 4.2.1 用戶產(chǎn)品功能架構(gòu)58
• 4.2.2 基于微信公眾平臺的早教互動服務原型設計58-65
• 4.2.3 服務原型的可用性評估測試65-66
• 4.3 本章小結(jié)66-67
• 第五章 結(jié)論與展望67-69
• 5.1 研究結(jié)論67-68
• 5.2 研究展望68-69
• 參考文獻69-73
• 附錄73-80
• 致謝80-81
• 攻讀學位期間的科研成果81

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本文編號：725325