酒店作為服務(wù)行業(yè),服務(wù)的質(zhì)量影響客戶的滿意度,進(jìn)而對酒店的經(jīng)營產(chǎn)生影響。隨著人們消費(fèi)體驗(yàn)需求的提升,個(gè)性化服務(wù)已經(jīng)成為酒店管理的一個(gè)發(fā)展方向,作為酒店管理專業(yè)的學(xué)生,通過對星級酒店的個(gè)性化服務(wù)學(xué)習(xí),能夠增加實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),為以后正式進(jìn)入酒店管理行業(yè)積累經(jīng)驗(yàn)。

【文章頁數(shù)】：2 頁

【文章目錄】：
一、酒店管理個(gè)性化服務(wù)的相關(guān)概述
    (一)個(gè)性化服務(wù)含義
    (二)酒店管理中個(gè)性化服務(wù)的重要作用
二、某星級酒店個(gè)性化服務(wù)的體現(xiàn)
    (一)餐飲特色化的定制服務(wù)
    (二)酒店硬件的超值服務(wù)
三、酒店管理專業(yè)學(xué)生在星級酒店個(gè)性化服務(wù)學(xué)習(xí)的建議
    (一)酒店管理方面
        1.為客戶建立個(gè)性化數(shù)據(jù)資料庫
        2.加強(qiáng)員工培訓(xùn)以提升員工個(gè)性化服務(wù)的意識
    (二)員工自身方面
        1.注重對顧客需求的掌握
        2.提高自身的專業(yè)服務(wù)技能
        3.注重服務(wù)細(xì)節(jié)
    (三)從學(xué)校的角度進(jìn)行分析
        1.在進(jìn)行課程設(shè)計(jì)時(shí),需要充分的注重個(gè)性化服務(wù)的內(nèi)容建設(shè)
        2.在個(gè)性化服務(wù)片過程中,應(yīng)當(dāng)注重理論與實(shí)踐相結(jié)合的培養(yǎng)方式
        3.在整體教育過程中應(yīng)該注重雙語教學(xué)法的應(yīng)用
        4.培養(yǎng)學(xué)生個(gè)性化能力時(shí),應(yīng)注重德才兼?zhèn)涞慕虒W(xué)思想
四、結(jié)束語



本文編號：4029196