本文關(guān)鍵詞：X企業(yè)的素質(zhì)教育項目服務營銷策略研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：黨的十八大報告提出,全面實施素質(zhì)教育,努力提高教育質(zhì)量,培養(yǎng)學生的社會責任感、創(chuàng)新精神和實踐能力。響應國家的政策號召,迎合時代的需求,目前關(guān)于學生的素質(zhì)教育在各個層面都在開展工作。X企業(yè)是一家以從事“一對一”學科輔導為主,青少年素質(zhì)教育為輔的教育企業(yè),根據(jù)目前經(jīng)營現(xiàn)狀和市場需求,計劃設立獨立分校區(qū),將戰(zhàn)略重點放在推動素質(zhì)教育項目上,打造素質(zhì)教育的品牌。如何有效獲得客戶信任,做出品牌,如何進行經(jīng)營創(chuàng)新獲得更大的市場份額是X企業(yè)素質(zhì)教育項目面臨的大難題。全文以素質(zhì)教育項目的服務營銷為核心,進行了三個階段的研究。首先對素質(zhì)教育企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境,以及當?shù)氐男袠I(yè)現(xiàn)狀進行分析;其次通過X企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀,X企業(yè)的素質(zhì)教育項目SWOT分析,結(jié)合市場調(diào)查數(shù)據(jù)的分析和聚類模型的建立,確定其最終的目標市場和市場定位;最后依托確定的目標市場和市場定位,結(jié)合一定的調(diào)研數(shù)據(jù)研究,制定出適合X企業(yè)素質(zhì)教育項目的服務營銷組合策略。本文在研究過程中,重點采用了調(diào)查法、訪談法和聚類分析方法,并借助7Ps服務營銷組合理論,提出了有效可行的服務營銷策略。本文得出的結(jié)論是X企業(yè)需根據(jù)自身的現(xiàn)狀和市場的需求,將中高收入家庭作為其素質(zhì)教育項目的主要目標群體,并根據(jù)孩子年齡分為8~10周歲、11~13周歲和14~16周歲三個目標群體,將整合開發(fā)系統(tǒng)化、高匹配度的素質(zhì)教育課程體系,配合咨詢、規(guī)劃等服務作為其市場定位的核心內(nèi)容。在服務營銷策略方面,根據(jù)不同的目標群體實行不同的產(chǎn)品策略、渠道策略、促銷策略;在價格策略方面,采用成本加成定價法和價值定價法相結(jié)合;在其他人員策略、有型展示策略、服務過程策略方面,根據(jù)原來的不足進行優(yōu)化提升。本文的創(chuàng)新點體現(xiàn)在對于素質(zhì)教育這個細分領(lǐng)域進行服務營銷策略的研究,以及以客戶需求為導向,根據(jù)目標客戶的特點,制定有針對性的營銷策略。這對X企業(yè)的素質(zhì)教育項目開展和同類行業(yè)的營銷開展都有一定的價值和意義。
【關(guān)鍵詞】：素質(zhì)教育 營銷策略 服務營銷 目標客戶 市場定位
【學位授予單位】：寧波大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：G522.72
【目錄】：

• 摘要4-5
• abstract5-9
• 引言9-10
• 1 緒論10-16
• 1.1 研究的背景與意義10-11
• 1.1.1 研究的背景10
• 1.1.2 研究的意義10-11
• 1.2 國內(nèi)外研究綜述11-14
• 1.2.1 國外相關(guān)研究11-13
• 1.2.2 國內(nèi)相關(guān)研究13-14
• 1.3 研究主要內(nèi)容、方法和思路14-16
• 1.3.1 主要內(nèi)容14
• 1.3.2 研究方法14
• 1.3.3 研究思路14-15
• 1.3.4 研究技術(shù)路線15-16
• 2 相關(guān)理論基礎16-20
• 2.1 服務營銷相關(guān)理論16
• 2.1.1 服務營銷的內(nèi)涵16
• 2.1.2 服務營銷策略的主要內(nèi)容16
• 2.2 服務營銷的 7Ps組合策略16-18
• 2.3 素質(zhì)教育的內(nèi)涵18-19
• 2.4 聚類分析的基本思想及類型19-20
• 3 素質(zhì)教育企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境分析20-26
• 3.1 外部環(huán)境分析20-22
• 3.1.1 政治環(huán)境20
• 3.1.2 經(jīng)濟環(huán)境20-21
• 3.1.3 社會環(huán)境21
• 3.1.4 科技環(huán)境21-22
• 3.2 內(nèi)部環(huán)境及關(guān)鍵因素分析22-23
• 3.2.1 素質(zhì)教育企業(yè)的內(nèi)部資源22-23
• 3.2.2 素質(zhì)教育企業(yè)的關(guān)鍵因素分析23
• 3.3 寧波素質(zhì)教育行業(yè)現(xiàn)狀23-26
• 4 X企業(yè)的現(xiàn)狀分析及素質(zhì)教育項目的市場分析26-44
• 4.1 X企業(yè)的現(xiàn)狀及戰(zhàn)略調(diào)整26-30
• 4.1.1 X企業(yè)的基本情況26
• 4.1.2 X企業(yè)的經(jīng)營及服務營銷現(xiàn)狀26-27
• 4.1.3 X企業(yè)的戰(zhàn)略調(diào)整27
• 4.1.4 X企業(yè)的素質(zhì)教育項目SWOT分析27-30
• 4.2 X企業(yè)的素質(zhì)教育項目市場分析研究30-44
• 4.2.1 寧波中小學生參加素質(zhì)教育培訓的調(diào)研和分析30-31
• 4.2.2 對調(diào)查收集的客戶樣本進行聚類分析31-38
• 4.2.3 參加素質(zhì)教育課程的動機和影響選擇的因素分析38-39
• 4.2.4 X企業(yè)的素質(zhì)教育項目市場細分39-40
• 4.2.5 X企業(yè)的素質(zhì)教育項目目標市場確定40-41
• 4.2.6 X企業(yè)的素質(zhì)教育項目市場定位41-44
• 5 X企業(yè)的素質(zhì)教育項目服務營銷策略分析與建議44-59
• 5.1 產(chǎn)品策略44-47
• 5.1.1 針對不同目標群體設置不同的課程產(chǎn)品44-46
• 5.1.2 結(jié)合市場定位優(yōu)化課程質(zhì)量及附加服務體系46-47
• 5.2 價格策略47-50
• 5.2.1 價格策略的基本內(nèi)容47-48
• 5.2.2 平時課程的價格策略48-49
• 5.2.3 寒暑假課程項目的價格策略49-50
• 5.3 渠道策略50-51
• 5.3.1 根據(jù)目標市場確定客戶渠道50
• 5.3.2 客戶獲取信息渠道分析50-51
• 5.3.3 制定具體的渠道營銷策略51
• 5.4 促銷策略51-52
• 5.4.1 針對不同人群制定差異化促銷策略51-52
• 5.4.2 廣告與公關(guān)方面的促銷策略52
• 5.5 人員策略52-54
• 5.5.1 師資評價調(diào)查分析52-53
• 5.5.2 根據(jù)目標人群和市場定位，提出人員改善策略53-54
• 5.6 有型展示策略54-55
• 5.6.1 結(jié)合目標市場和市場定位，建立品牌宣傳體系54-55
• 5.6.2 教學服務有形化，提升客戶信任度55
• 5.6.3 提升企業(yè)和員工的職業(yè)化形象55
• 5.7 服務過程策略55-59
• 5.7.1 服務過程客戶滿意度調(diào)查分析55-56
• 5.7.2 引起滿意度不高的主要原因56
• 5.7.3 具體服務過程改善策略56-59
• 6 結(jié)論與展望59-61
• 6.1 結(jié)論59
• 6.2 創(chuàng)新點59
• 6.3 局限點59
• 6.4 展望59-61
• 參考文獻61-63
• 附錄A 寧波市中小學生校外素質(zhì)教育培訓調(diào)查問卷63-65
• 附錄B 聚類分析結(jié)果統(tǒng)計65-66
• 致謝66

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前2條

1 王國順,張粵湘;管理咨詢業(yè)的特性及營銷策略[J];石家莊經(jīng)濟學院學報;2003年01期

2 胡瑩;商虹;;論家庭教育的功能、特點和基本要求[J];西南農(nóng)業(yè)大學學報(社會科學版);2007年01期

  本文關(guān)鍵詞：X企業(yè)的素質(zhì)教育項目服務營銷策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：286460