教育信息化服務類企業(yè)的服務水平直接影響教育信息化服務的質量。國家提出了以"服務全局、融合創(chuàng)新、深化應用、完善機制"為工作原則的教育信息化服務格局,這是一種以互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、MOOCs、人工智能等為代表的技術與教育教學應用深度融合的"服務驅動型"服務觀。在此背景下,教育信息化企業(yè)不再僅僅滿足于做單一的產(chǎn)品提供商,開始向綜合服務、運營服務轉型,以滿足消費主體的個性化、多樣化和深層次的需求,技術和服務相結合的業(yè)務類型成為教育信息化企業(yè)發(fā)展趨勢。目前教育信息化服務作為一個行業(yè)還未成型,教育信息化服務理念相對薄弱、行業(yè)規(guī)范比較缺失、優(yōu)質服務人才短缺以及缺乏明確的政策引導等,都是教育信息化服務類企業(yè)發(fā)展的瓶頸。在推動教育服務類企業(yè)轉型發(fā)展的過程中,通過加強教育信息化從業(yè)人員的服務意識,提升從業(yè)人員的服務能力,研制統(tǒng)一的教育信息化服務標準,以及獲取政府對教育信息化服務企業(yè)更大力度的支持與引導,成為了解決當前企業(yè)轉型發(fā)展的突破口。 

【文章來源】：現(xiàn)代遠程教育研究. 2018,(06)北大核心CSSCI

【文章頁數(shù)】：8 頁

【部分圖文】：

教育信息化產(chǎn)品分類比例由圖

齔で榭?如表3所示，每個企業(yè)的客戶數(shù)量均呈現(xiàn)不同程度的增長，無負增長情況出現(xiàn)，整體上呈現(xiàn)出一種積極的發(fā)展態(tài)勢。表3客戶增長速度選項高速增長，100%以上快速增長，50%~100%增長，20%~50%一般，0~20%負增長，小于0本題有效填寫人次小計1010108038比例26.32%26.32%26.32%21.05%0%（3）企業(yè)對客戶需求的響應速度如圖2所示，70%以上企業(yè)的響應速度都在24小時之內(nèi)，約90%的企業(yè)響應速度在72小時之內(nèi)，這一數(shù)字符合服務業(yè)響應速度的要求。圖2響應速度（4）企業(yè)的產(chǎn)品更新速度如表4所示，70%以上的企業(yè)產(chǎn)品更新速度在半年及半年之內(nèi)，但也有30%左右的企業(yè)產(chǎn)品更新80.00%60.00%40.00%20.00%0.00%73.68%24小時之內(nèi)15.79%7.89%2.63%072小時之內(nèi)一周之內(nèi)半月之內(nèi)一個月以上教育信息化服務類企業(yè)的現(xiàn)狀調(diào)研與發(fā)展建議【實踐研究】..93

【參考文獻】：
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本文編號：3481013