發(fā)布時間：2016-12-02 09:42

  本文關鍵詞：比較視野的遠程教育學習支持服務理論與實踐，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

比較視野的遠程教育學習支持服務理論與實踐 7818字 投稿：閻秈秉

全文8頁 共7818字

 

 

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作者：吳若茜

開放教育研究 2009年08期

 

　　引言

 

 

　　學習支持服務興起于遠程教育，但它并不是僅屬于遠程教育領域的命題。然而，遠程教育領域針對學習支持服務開展的理論探討卻較為成熟。這與遠程教育特殊的教與學方式及其在教學實踐中遇到的問題息息相關。

 

 

　　其一，遠程教育的授課方式最適合新技術的應用與推廣。和傳統(tǒng)的教學形式不同，遠程教育不采用面對面的授課方式，代之以媒體或媒介來實施教學任務。從最初的函授教學形式，逐漸發(fā)展到新的媒體形式(電視、廣播)與函授形式并存的局面，如今又隨著計算機網絡技術的普及，基于網絡的遠程教育一直盛行至今。無論是哪種形式的遠程教育，教與學的準永久性分離特征帶來的雙向交互缺失是學習支持服務興起和發(fā)展的根本緣起。

 

 

　　其二，服務的傳遞途徑作為學習支持服務理論的一個重要分支，同樣離不開媒體的支持，尤其在信息技術更新速度加快和日益普及的今天。遠程教育在技術應用上較之其他類型的教育形式有著更加敏銳的觸覺，加速了學習支持服務實施手段的多樣化和服務的普及性；相應的，學習支持服務的推廣又可以提高遠程教育的效率，完善其功能。因而，二者之間是一種和諧并進的關系。

 

 

　　其三，隨著遠程教學實踐的深入，逐步涌現(xiàn)出一些迫切需要解決的問題，促使實踐者在理論層面思考和探索新的出路，由此，學習支持概念的萌發(fā)、學習支持服務理論的成熟也隨之經歷了一個長期積累的過程，同時又在遠程教育實踐中逐步得到檢驗與完善。

 

 

　　遠程教育學習支持服務理論的演變

 

 

　　(一)“學習支持”理論的緣起

 

 

　　學習支持服務理論的前身是“學習支持”理論。19世紀30-40年代，一些教育機構和非教育機構(如工礦企業(yè)、私人商行等)開始使用印刷教材和通訊的方式開展文化知識教學和職業(yè)技能培訓。這種教育形式主要采用媒體教學，學生以個性化自主學習為主，教師主要采用通信的方式對學生開展學習輔導。盡管遠程教育為更多的人提供了受教育機會，擴大了教學規(guī)模，，但由于信息傳遞的不對稱，導致學生的學習效率低下。

 

 

　　為解決早期遠程教育中存在的信息交流缺失問題、降低學生輟學率，遠程教育工作者開始了積極的探索和實踐。其中約翰·A·巴斯研究發(fā)現(xiàn)，斯金納、奧蘇伯爾、布魯納、羅杰斯和加涅的教學模式中均具有雙向交流的功能，隨即將雙向交流的思想運用于自己編寫的函授教材中，通過練習、提問或附有詳細樣本或參考答案的自我檢測方式，讓學生與教材之間進行互動交流。巴斯同時強調教師在函授教育中的作用，對學生的激勵與幫助是激發(fā)學生學習動力、開展有效學習的關鍵(張鳳龍，2001)。巴斯的思想不但指明了遠程教學的特征，而且奠定了“學習支持”的理論基礎。

 

 

　　德國哈根遠距離大學的方法論教授霍姆伯格繼巴斯之后，提出了“有指導的教學會談”理論(張鳳龍，2001)，將情感交流引入學習材料設計以及教育機構教師為學生提供的學習幫助中。隨后，負責為英國開放大學的學生提供學習支持服務工作的戴維·西沃特根據實際經驗，提出了“對遠程教育學生學習的關注應具有連續(xù)性”的觀點，由此“學習支持”理論開始在遠程教育領域出現(xiàn)。

 

 

　　(二)“對學生學習提供支援”思想的明確提出

 

 

　　“對學生學習提供支援”的思想明確出現(xiàn)在安東尼·凱等(1981)編寫的《遠距離高等教育》一書中。該書主要分析了遠距離學習系統(tǒng)的特征，并提出了兩個主要子系統(tǒng)：課程子系統(tǒng)與學生子系統(tǒng)。在分析學生子系統(tǒng)時明確提出了對學生的學習提供支援的觀點，并詳細分析了其內涵：一是教育機構行政管理部門為學生提供入學及選課指導、輔導及咨詢人員配備、學習活動安排、作業(yè)評定和頒發(fā)證書等方面的服務。二是輔導教師為學生學習提供支援的性質和范圍，包括評定學生的書面作業(yè)；幫助學生理解課程教材的內容，解答學生關于遠程教學系統(tǒng)的咨詢；幫助學生制訂學習計劃；組織學生互助小組；輔導實習或畢業(yè)設計；記錄學生的學習進程；講課；將學生的問題和對課程材料的意見提供給地方學習中心的協(xié)調員、學習顧問及課程材料作者等等。

 

 

　　安東尼·凱的這些思想觀點，解釋了學習支持服務的基本內涵，奠定了遠程教育學習支持服務理論的基礎。

 

 

　　(三)“學習支持服務”理論的發(fā)展與深入

 

 

　　在以上相關理論積淀的基礎上，遠程教育領域學習支持服務理論開始興起，并在實踐中得以豐富發(fā)展。學習支持服務在遠程開放教育大系統(tǒng)中扮演著一個支撐者的角色，教育機構(院校)及輔導教師都開始聚焦于為解決學生學習中的各種問題而提供各種幫助活動。

 

 

　　據考證，英國開放大學的學者貝那德特·羅賓遜(Bemadette Robinson)撰寫的題為“為學生學習提供支持”的研究報告是最早明確提出學習支持服務概念的文獻資料(杜瓊英，2001)。該報告逐步深入地討論了四大問題：

 

 

　　1)遠程教育的學生面臨的問題。作者將學生遇到的困難歸納為三大類：一是學習技能方面的困難；二是嘗試與遠距離教育機構交互溝通時面臨的問題；三是出于個人方面的困難。

 

 

　　2)學生針對這些問題提出的改進要求。例如，當學生發(fā)現(xiàn)存在與遠距離教育機構相關的一些困難時，就會形成信息渴求，希望獲得積極的建議，在學習材料和學習技能方面得到有效的幫助。

 

 

　　3)滿足學生要求的可行方式。遠距離教育機構需針對不同的問題滿足學生的要求，具體的措施包括提供學術性支持與非學術性支持。諸如專業(yè)選擇咨詢、課程指導、論文輔導等屬于學術性支持的范疇，非學術性支持囊括了各個方面：日間班級教學和周末學校、地區(qū)中心的個別輔導、參加有導師指導的集體討論、與輔導人員會晤。

 

 

　　4)為學生學習提供支持所遇到的問題。作者指出辦學機構在提供支持服務時主要面臨著下列不確定性的問題：服務的種類、學生的期望值、考慮資源的因素，為學生學習提供的支持達到何種程度才可行。

 

 

　　貝那德特·羅賓遜從問題的角度分析了學習支持服務的內涵。他的觀點為后來的遠程教育領域為學生提供支持的實踐活動指明了方向。英國開放大學學習支持服務的不斷發(fā)展完善，與該理論所起的作用密切相關。

 

 

　　(四)實踐中學習支持服務相關概念的分析

 

 

　　目前學習支持服務的實踐活動已經開展得如火如荼，同時實踐中由于面臨的問題不同，提及的術語也有一些差異。在西方各級教育中早有提及“學習支持服務”(Student Support Services，簡稱SSS)，也出現(xiàn)了另一常用術語是“學生支持服務”(Learning Support Services，簡稱LSS)；在我國這兩個術語也常被提及，還有其他類似的提法有“教學服務”、“助學服務”、“學習支助”等，從各個不同的角度反映了“學習支持服務”包含的多個方面。

 

 

　　“學生支持服務”與“學習支持服務”兩者的共同之處在于，最終目的都是為了促進學生的發(fā)展。教育的根本目的在于促進人的全面發(fā)展，任何教育的方式與途徑都需要貫徹為學生服務、為學生的學習服務的意識。兩個術語的出現(xiàn)促使“以學生為中心”、“學生是主體”的思想進一步得到了充分體現(xiàn)。這兩個概念之間也存在顯著差別。“學生支持服務”的外延較之“學習支持服務”要廣得多。“學習支持服務”是專門為方便學生的學習而開展的各類支持活動，服務的條款往往直接針對學生學習中可能遇到的困難而設定，包括學習動力激勵、課程選擇輔導、學習過程輔導、科研與論文指導等內容。“學生支持服務”涵蓋的內容不僅包括為學生的學習活動提供各種輔助性的支持，還包括在學生的生活方面給予相應的幫助。

 

 

　　需要指出的是，國外的“學生支持服務”或“學習支持服務”很多是專門針對弱勢學生群體的。比如，英國開放大學的學習支持服務體系中包含了專門針對殘疾學生的服務分支機構。美國塔夫特大學(Taft University)的學生支持服務是專門針對弱勢學生開展的，該校對學生支持服務給出如下解釋：“是為弱勢學生提供幫助，通過診斷學生存在何種類型的弱勢問題，為學生尋求合適的解決途徑，使學生順利完成大學學業(yè)。”為弱勢學生提供的服務項目包括優(yōu)先注冊、診斷性學習能力測試、提供書籍與電子教材、筆記摘錄指導、介紹如何與高技術中心取得聯(lián)系、特殊輔導課程等。

 

 

　　遠程教育學習支持服務理論的內涵闡釋

 

 

　　目前，遠程教育領域的學習支持服務已經形成一套較為完善的體系。雖然《現(xiàn)代遠距離教育辭典》還未專門對“學習支持服務”給出明確的定義，縱觀遠程教育領域的上述研究成果，我們不難對學習支持服務的本質與內涵做出分析。

 

 

　　遠程教育學習支持服務均以學習者為中心，認為學習者是知識意義的主動建構者，通過為學習者提供主動意義建構的幫助者、促進者——輔導教師，提供主動意義建構的對象——學習資源，提供主動意義建構的認知創(chuàng)設工具——各種媒體手段，使學習者完成學習信息的加工，達成學習的最終目標(杜瓊英，2000)。由此可見，學習支持服務的目標主要體現(xiàn)在推動學習者完成學習任務的過程中，學習支持服務目標規(guī)定了學習支持服務的具體內容所需達到的規(guī)格與標準，在各個支持服務項目與內容中得到具體體現(xiàn)和詮釋。

 

 

　　遠程教育學習支持服務的本質是遠程教育機構針對學生在學習過程中遇到的困難，在學習條件、學習方法和相關媒體設施上為學習者提供各種教學信息資源和有效的指導幫助，以確保學習過程的順利進行；建立教師與學生之間的有效聯(lián)系，評估學習過程，使學生真正成為學習的主體，充分發(fā)揮主觀能動作用，完成學習任務。對遠程教育機構來說，學習支持服務也是達成教學目標的重要措施�，F(xiàn)代遠程教學的設計、組織、實施均以“為學習者服務”為出發(fā)點和歸宿(李盛聰等，2003)。借助媒體開展各種教學活動，教師與學生處于分離狀態(tài)，這種狀態(tài)客觀上要求教師、教學管理者、遠程教育機構樹立以學習者為主體，為學習者服務的思想，積極為學習者提供必要的學習環(huán)境和條件，充分有效地發(fā)揮現(xiàn)代遠程教育的優(yōu)勢。遠程教育學習支持服務圍繞著“以學生為中心”的思想，提供學生完成自主學習必需的外部條件，促成學生具備自主學習的意識和能力。

 

 

　　由此可見，遠程教育領域學習支持服務的內涵應該包括與學生學習有關的所有方面：“學生自主學習的意識和能力的培養(yǎng)，教育機構或組織的硬軟件系統(tǒng)建設、運行機制，學習資源的開發(fā)與建設，為學生提供的各種學習支持服務，學習支撐平臺、教育質量保證系統(tǒng)、質量評估系統(tǒng)、反饋系統(tǒng)”等等(楊錫宏，2002)。同時，完善的遠程教育學習支持服務，除了為學生提供合適的學習材料以外，還為學習者提供與教育者開展適當對話的機會，即適當的交互交流，使學習者能運用最佳的自主權進行學習。它的設計思想是一種主動的服務觀，既遵循學習支持的基本原則，為學習者提供多種形式的服務，又不影響學習者自主性的發(fā)揮，在為學生提供支持和服務的同時，鼓勵學習者學習的主動性，留給學習者足夠的控制量，激發(fā)、促進、指導、輔助學習者內部知識意義的建構，以確保有效學習的發(fā)生。

 

 

　　遠程教育學習支持服務實踐之比較

 

 

　　學習支持服務在遠程開放高等教育的實踐中得到了充分而廣泛地開展，在學習支持服務體系建設上探索出一條切實可行的路子。本文選取在世界遠程教育領域遠程學習與課程設計及傳播均居世界一流的英國開放大學(OU)、在遠程學習支持服務實踐探索中走在前列的英國阿克林敦·羅森黛爾(Accrington & Rossendale)大學與美國維多利亞大學為個案，分別介紹三所學校學習支持服務實踐現(xiàn)狀，進而分析國外遠程開放教育的學習支持服務特色。

 

 

　　(一)英國開放大學的學習支持服務

 

 

　　英國開放大學是英國規(guī)模最大的高等學府，學生人數逾20萬(孫寧等，2001)。開放大學以其獨特的學習方法享譽全球，“開放大學支持開放學習”的理念在過去的40年里得以推廣，使得來自世界各地的學生可以不受時間的束縛，自由安排學習進程。開放大學為每一位學生分配一位指導教師，指導教師通過布置學習任務及時給予學生反饋，指導學生學習的全過程；加之開放大學擁有高質量的教學輔助資源，為學生達成學習目標創(chuàng)造了有利的機會。

 

 

　　開放大學為學生提供了有效的學習支持，使學生遠離了孤立無援的狀態(tài)。在開放大學學習的學生，可以獲得所需的任何幫助。剛剛入學的學生可以與距離其最近的開放大學地方服務中心取得聯(lián)系(英國大約有13所地方服務機構)，隨后學校將為每位學生指派一位導師。學生可以通過電話、電子郵件、網絡會議或者面對面的方式與導師保持聯(lián)系。隨著開放大學課程教學的展開，學生的學習逐漸步入正軌。對于大多數學生而言，最初選擇課程往往以職業(yè)發(fā)展需要與個人興趣為出發(fā)點。這些根據學生實際情況設計的課程，可以依據新生的要求提供額外的支持服務，并幫助學生發(fā)展良好的學習與組織技能。學生在選擇專業(yè)與課程時，可通過開放大學的課程指導和最近的區(qū)域服務中心獲得咨詢幫助。開放大學的選課學習支持流程如圖1所示。

 

 

　　

 

 

　　英國開放大學的特色主要體現(xiàn)在學習媒體的多樣性以及學習支持服務的全面性兩個方面：開放大學的學生大多是在職的學生，通過遠程教育或者部分時間制的形式修習課程。為了幫助學生順利開展學習活動，開放大學為學生開發(fā)的課程資料使用各種各樣的媒介，如教材等印刷物、電視錄像等視頻媒體、聲頻磁帶以及應用得越來越廣泛的在線信息。這些高質量學習材料的組合以及針對個人的支持活動，幫助學生在開放大學順利開展學習。學生在學習過程中遇到困難時，可以從導師、學生最近的區(qū)域學習中心以及在線會議等途徑尋求幫助。此外，開放大學的學生聯(lián)盟(OUSA)擁有地方分支，為學生之間開展交流和彼此幫助提供了另一種途徑。

 

 

　　(二)英國阿克林敦·羅森黛爾大學的學習支持服務

 

 

　　阿克林敦·羅森黛爾大學為學生提供了全面有效的學習支持服務。通過為每一位學生提供個性化的學習支持方案，協(xié)助學生完成學習計劃，發(fā)展個體的潛能。支持服務的內容包括學前指導、對學生基礎技能與專業(yè)技能開展評估、充當顧問的角色為教學工作者提供支持服務、一對一的教師指導(如誦讀困難支持、語言學習支持等)、教學組支持(一組教員最多4人)。在學習中心可以隨機組織或指定教學小組，為學生提供各類教學服務和信息技術支持、一對一的導師指導、軟硬件資源支持、評價服務(一年三次對支持項目及所發(fā)揮的效用，即滿足學生學習需要的情況做出評估)、在學生學習過程中給予學生與導學者定期的反饋信息等。

 

 

　　阿克林敦·羅森黛爾大學還對學習支持服務給出以下標準：學生的所有疑問獲得有效解決；在五個工作日內對學生的書面請求做出回應，如果必要的話可在兩個工作日內做出電話回復；對所有學生提供的支持服務遵循平等的原則；對于開展初評的要求在一周工作日內做出答復，通過初評后在兩個工作日內形成個別化支持包；定期開展需求評估；由合格的專員負責為學生提供學習支持服務；為每位學生指派一位專門工作人員，介紹支持服務的總體情況；對于支持服務的質量反饋情況及時傳遞給指導老師與學生；每一個課程小組指派一位專職聯(lián)絡人；每隔半個學期，聯(lián)絡人將支持服務對象的名單呈遞給課程小組；學習支持文書工作以各種書面形式呈現(xiàn)。

 

 

　　學習支持服務的導師任務為：一旦學生的學習支持需求得到明確，給予學生積極幫助，在學生登記入學之前就應該形成為學生服務的理念；鼓勵學生參加各項支持活動，這被證明不僅有助于激發(fā)學校的活力，提高教學效率，而且有助于學生在學習上取得長足進步；與學習支持服務聯(lián)絡員保持聯(lián)系；參加學習中心舉辦的各類教職員訓練會議。

 

 

　　(三)美國維多利亞大學的學習支持服務

 

 

　　美國維多利亞大學的學生支持服務為學生提供各類課程、實習機會和其他學習項目，幫助學生發(fā)展各種技能，在學習過程中取得最大收益。其學習支持服務體系主要包括三項內容：一對一的支持服務、實習與研討會、自學資源服務。

 

 

　　一對一支持服務：包括為學生指導專項技能，并幫助學生發(fā)展未來職業(yè)技能；發(fā)揮宣傳者的作用，傳遞論文、研討會等信息；當學生在學習過程中遇到困難時，為學生提供有效的指導方案；幫助學生在正式學術活動中增強信心；幫助學生學習新的技能，溫習已有知識。

 

 

　　實習與研討會：包括為學生提供經常性的不同主題的實習機會，開展小組形式的實習活動，為學生提供相互討論的學習機會；實習項目每隔六個星期換一個主題。

 

 

　　自學資源服務：是指維多利亞大學為學生提供各種自學資源，包括書籍、視頻、音頻以及各種形式的出版物。

 

 

　　(四)遠程教育學習支持服務實踐的比較分析

 

 

　　本文所選三所大學的學習支持服務實踐均充分體現(xiàn)了以學習者為中心的教育思想。各種支持服務的提供均充分關注學生的需要，并且具有明確的服務目標指向，即幫助學生達成學習目標。它們采取各種有效的調查模式，主動采集學習者需求方面的信息，使學習支持服務處于一種良性的運轉狀態(tài)之中。

 

 

　　學習支持服務的實踐活動通常由幾個部分構成：學習支持服務觀、服務發(fā)出主體(遠程教育機構)、服務對象(學習者)、學習環(huán)境、學習支持服務目標、學習支持服務內容、與外界環(huán)境的交互作用。其總體特征與運作模式表現(xiàn)為：以學習支持服務觀為理論支撐，將學習者置于整個體系的中心地位，服務發(fā)出后主體根據學習者需要和遠程教育目標設計預期服務目標并傳遞至學習中心，學習中心根據服務目標指令，充分利用各種學習資源為學習者設計具體學習支持服務項目與內容。與此同時，整個學習支持服務在完成內部運轉的過程中積極地與外界環(huán)境發(fā)生作用，在運行的過程中呈現(xiàn)開放、循環(huán)特征。

 

 

　　除此之外，各個大學學習支持服務的特色主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

 

 

　　1)具有完善的組織管理結構。以英國開放大學為例，該校的學習支持服務體系的管理總部位于校本部，其分支機構遍及各地，這些分支機構以地方學習中心的組織形式出現(xiàn)，為學生提供就近指導與服務。在為學生提供學習支持服務的過程中，通過“學習中心”這一組織形式將服務呈遞給學習者。學校本部與各個地區(qū)的學習中心形成一個有機協(xié)調的服務機構網絡。

 

 

　　2)學習資源與服務媒介呈現(xiàn)多樣化特征。學習資源以文字材料、視頻、音頻教材、電子化學習資源等形式呈現(xiàn)給學生，學生在學習過程中遇到的困難可通過電話、e-mail等形式獲得相應的幫助。

 

 

　　3)為學生提供個性化的支持服務。學習支持服務關注學生需求的差異，根據不同學生的不同需要制訂個性化服務方案，通常通過一對一的導師輔導完成個性化學習支持服務過程。

 

 

　　4)重視對學習支持服務體系本身的評估。評估一詞來源于ad sedere，引申意指為學習者提供指導與反饋，該定義體現(xiàn)了評估的最主要功能。評估還具有導向作用，“如果想要改變學生的學習，必須變更評估的方式”(Broun，et al.，1997)。因為，學生對學習支持服務的評估為改進學習支持服務體系的質量提供明確的反饋信息源，有助于推動學習支持服務的不斷完善。上述大學在為學生提供學習支持服務的過程中，十分重視對服務的過程監(jiān)控，采取正式的評估方法，或者通過師生交流等非正式途徑，收集學生對服務的滿意度信息，對服務的形式與內容不斷調整與優(yōu)化。

 

 

　　我國遠程教育領域學習支持服務建設，在扎根于我國遠程教育發(fā)展的現(xiàn)實土壤的同時，還需積極吸納他國遠程教育發(fā)展的成功經驗，本文對遠程教育學習支持服務理論的梳理以及對國外遠程開放大學實踐的介紹與分析，為國內遠程教育領域學習支持服務體系的建構提供了一個可資借鑒的藍本。在構建遠程教育學習支持服務體系的過程中，需充分關注學生的實際需求，并強化對服務發(fā)出機構的結構化管理，同時建立完善的質量評估體系，推進學習支持服務在運行過程中得以不斷優(yōu)化與完善。

 

作者介紹：吳若茜，浙江省教育考試院碩士，助理研究員。（杭州 310012）

 

引言學習支持服務興起于遠程教育，但它并不是僅屬于遠程教育領域的命題。然而，遠程教育領域針對學習支持服務開展的理論探討卻較為成熟。這與遠程教育特殊的教與學方式及其在教學實踐中遇到的問題息息相關。其一，遠程教育的授課方式最適合新技術的應用與推廣。和傳統(tǒng)的…

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