科學(xué)發(fā)展觀的核心內(nèi)容是以人為本,針對學(xué)校來說,這個核心就是做好學(xué)生教育、管理和服務(wù)工作。學(xué)生作為高等學(xué)校的直接消費者即主要顧客,教育事業(yè)作為公共服務(wù)的重要領(lǐng)域,“組織依存于顧客”思想理應(yīng)適應(yīng)于高等學(xué)校。學(xué)校能否生存與發(fā)展,主要取決于消費者—學(xué)生的滿意程度,因此,學(xué)校應(yīng)該重視對學(xué)生滿意度的研究。本文在基于顧客滿意度理論以及對顧客滿意度和學(xué)生滿意度現(xiàn)狀研究的基礎(chǔ)上,結(jié)合地方高校大學(xué)生的特點,初步構(gòu)建出本文可能的三種地方高校大學(xué)生滿意度指數(shù)模型,并且建立了指標(biāo)體系。通過對河北工業(yè)大學(xué)學(xué)生的訪談,初步設(shè)計出高校學(xué)生滿意度的問卷,在河北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院、理學(xué)院和信息工程學(xué)院一至四年級中分別分層隨機(jī)選取一個班的學(xué)生為被試,對初步編制的問卷進(jìn)行預(yù)調(diào)研,運用SPSS對問卷進(jìn)行信度和效度分析,修改問卷,形成正式問卷。在河北省省屬全日制本科高校中選取河北大學(xué)、河北工業(yè)大學(xué)、河北師范大學(xué)、河北農(nóng)業(yè)大學(xué)和河北醫(yī)科大學(xué)為樣本學(xué)校,在河北工業(yè)大學(xué)隨機(jī)發(fā)放200份問卷,其余每所學(xué)校隨機(jī)發(fā)放問卷100份進(jìn)行正式調(diào)研,得到有效問卷554份,問卷有效率為92.33%。根據(jù)統(tǒng)計來的數(shù)據(jù)首先用Amos17.0對模型進(jìn)行擬合,... 

【文章來源】：河北工業(yè)大學(xué)天津市 211工程院校

【文章頁數(shù)】：66 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

研究流程圖

圖 2-1 SCSB 模型Fig.2-1 SCSB model度指數(shù)（ACSI），是 Fornell 在 1996 年在研究 SCSB模型之一[8]。ACSI 模型如圖 2-2 所示。與 SCSB 所不感知”這個結(jié)構(gòu)變量，并且認(rèn)為質(zhì)量感知和顧客期望

力的模型之一。ACSI 模型如圖 2-2 所示。與 SCSB 所不同價值感知”這個結(jié)構(gòu)變量，并且認(rèn)為質(zhì)量感知和顧客期望對顧客滿意呈正相關(guān)關(guān)系。從企業(yè)的角度看，通過使用 ACSI優(yōu)勢和劣勢，進(jìn)而改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量；從顧客的角度來看，顧購買產(chǎn)品或者服務(wù)的評價。ACSI 模型是迄今為止運用最為

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]基于學(xué)生教育消費滿意度的學(xué)校服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)研究[J]. 楊清.  福建教育學(xué)院學(xué)報. 2010(03)
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碩士論文
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[5]基于結(jié)構(gòu)方程模型的初中生學(xué)校滿意度測評研究[D]. 張楊.天津師范大學(xué) 2009
[6]住宅產(chǎn)品顧客滿意度預(yù)警系統(tǒng)研究[D]. 尹邵軍.中南大學(xué) 2008
[7]高校學(xué)生教育消費滿意度實證研究[D]. 楊清.華中農(nóng)業(yè)大學(xué) 2008
[8]高校學(xué)生滿意度調(diào)查研究[D]. 石軍霞.蘇州大學(xué) 2008
[9]C2C電子商店服務(wù)質(zhì)量與顧客忠誠的作用機(jī)理研究[D]. 卓小偉.浙江大學(xué) 2008
[10]關(guān)于大學(xué)生求學(xué)滿意度的探討[D]. 李珂.湖南大學(xué) 2007



本文編號：3473917