隨著中國經(jīng)濟高速發(fā)展和日益開放,我國資本市場也得到了迅猛發(fā)展,作為資本市場中堅力量的證券公司一方面面臨著巨大的市場機遇,另一方面也承受來自行業(yè)尤其是國外同行巨頭的激烈競爭。如何為客戶提供更高水準的服務及更專業(yè)的投資建議,以進一步鞏固和發(fā)展長久的客戶關系,已成為證券行業(yè)競爭的焦點,成功實施客戶關系管理系統(tǒng)則是實現(xiàn)這種競爭領先的有效手段。 股票的盈虧狀態(tài)是影響投資者賣出與持有決策的重要因素之一,處置效應指出投資者傾向于賣出當前盈利的股票而繼續(xù)持有當前虧損的股票。過早地賣出當前盈利的股票可能會喪失進一步盈利的機會,過久地持有虧損的股票則使得投資者無償承擔了不必要的風險。我國股票市場雖然經(jīng)過了10余年的發(fā)展,但是,投資者的投資理念及投資心理尚未成熟,投資者理性程度低下,股票投資者的非理性行為大量存在,仍然保持著新興市場的特征。 本文以X證券C營業(yè)部的500名價值客戶作為研究對象,在行為金融學的理論框架下,針對這些投資者在股票交易中存在的處置效應現(xiàn)象,進行了不同維度的分類分析。通過基于行為金融學理論的客戶分析,本文提出了客戶關系管理應用中的一些建議,爭取為X證券C營業(yè)部改善目... 

【文章頁數(shù)】：59 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 導論
    1.1 研究背景及目的
        1.1.1 理論背景
        1.1.2 實踐背景
        1.1.3 選題意義
    1.2 研究方法與數(shù)據(jù)
    1.3 研究框架及主要內(nèi)容
    1.4 研究的創(chuàng)新
第二章 文獻綜述
    2.1 關于行為金融學對非理性投資行為的解釋
    2.2 前景理論與處置效應理論
        2.2.1 前景理論產(chǎn)生背景及內(nèi)容
        2.2.2 處置效應
    2.3 非理性投資理論在客戶關系管理中的應用
第三章 X 證券C 營業(yè)部客戶關系管理現(xiàn)狀分析
    3.1 X 證券簡介
        3.1.1 X 證券公司簡介
        3.1.2 X 證券C 營業(yè)部簡介
    3.2 X 證券C 營業(yè)部客戶關系管理現(xiàn)狀分析
第四章 X 證券C 營業(yè)部的客戶分析
    4.1 客戶分析在證券公司客服體系的應用
    4.2 X 證券C 營業(yè)部客戶的多維度分析
    4.3 處置效應的界定和度量
        4.3.1 處置效應界定
        4.3.2 處置效應的度量
    4.4 數(shù)據(jù)收集與處理
        4.4.1 數(shù)據(jù)收集及說明
        4.4.2 模型設計及假設檢驗
        4.4.3 全樣本區(qū)間的處置效應檢驗
    4.5 統(tǒng)計分析結(jié)果
        4.5.1 投資者性別與處置效應
        4.5.2 投資者類型與處置效應
        4.5.3 投資者年齡與處置效應
        4.5.4 投資者經(jīng)驗與處置效應
第五章 X 證券C 營業(yè)部客戶關系管理創(chuàng)新
    5.1 處置效應實證研究結(jié)果對客戶關系管理的啟示
    5.2 客戶關系管理創(chuàng)新探析
        5.2.1 客戶關系管理創(chuàng)新內(nèi)容
        5.2.2 客戶關系管理創(chuàng)新實施設想
第六章 結(jié)論
    6.1 本文主要結(jié)論
    6.2 有待研究的問題
參考文獻
致謝


【參考文獻】：
期刊論文
[1]基于博弈論的客戶關系管理在證券業(yè)的應用[J]. 孫海來.  科技經(jīng)濟市場. 2007(03)
[2]中國股票市場羊群效應的實證研究[J]. 劉波,曾勇,唐小我.  運籌與管理. 2004(01)
[3]行為金融:過度自信與混合期望收益模型[J]. 楊春鵬,吳沖鋒.  當代經(jīng)濟科學. 2004(01)
[4]基于證券營業(yè)部客戶關系管理的統(tǒng)計指標體系[J]. 江曉東.  統(tǒng)計與決策. 2003(09)
[5]中國股市中信息反應模式的實證分析[J]. 劉煜輝,賀菊煌,沈可挺.  管理世界. 2003(08)
[6]中國股市“慣性策略”和“反轉(zhuǎn)策略”的實證分析[J]. 王永宏,趙學軍.  經(jīng)濟研究. 2001(06)
[7]我國證券市場過度反應了嗎?[J]. 沈藝峰,吳世農(nóng).  經(jīng)濟研究. 1999(02)



本文編號：3716044