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品管圈管理在門診靜脈配置質(zhì)量管理中的應用 【摘要】目的運用品管圈管理方法進一步提高部門藥學人員積極 的工作態(tài)度以及解決問題的能力，從而提高門診靜脈藥物配置的質(zhì) 量，保證患者用藥安全有效。方法在門診 pivas 管理工作中，引入 品質(zhì)管理概念，運用各種品管手法，引導藥師們積極參與質(zhì)量管理 全過程，對門診靜脈藥物配置過程中出現(xiàn)的各類差錯進行分析，并 制定相應的防范措施。結(jié)果推行品管圈

管理之后，門診靜脈藥物配 置過程中的差錯明顯減少，由改善前的平均 6125 件，降低至改善 后的 3567 件。結(jié)論通過推行品管圈管理模式，能夠不斷地發(fā)現(xiàn)和 解決門診 pivas 存在的問題，極大地提高工作質(zhì)量及效率，發(fā)揮藥 學專業(yè)人員的創(chuàng)造性和積極性，增強工作人員的管理意識。 【關鍵詞】品管圈；質(zhì)量管理；配置中心；效果 品管圈（quality control circle qcc） ，是品質(zhì)管理圈的簡稱， 由 5 到 10 位工作性質(zhì)相近的同一部門工作人員自發(fā)地集合在一起， 成立品質(zhì)管理活動小組， 小組成員在自我啟發(fā)、 相互啟發(fā)的原則下， 主動尋找工作中的問題，并積極有效地加以解決，以達到不斷對自 己工作現(xiàn)場進行維持與改善的活動[1]。品管圈是一種以人為本的 管理模式， 注重發(fā)揮每一位工作人員的聰明才智，從“領導要我做” 轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔易约鹤杂X做” ，提高工作效率。它是最先起源于日本的 一種先進的管理方法，許多國家或地區(qū)都開展了品管圈活動，使生 產(chǎn)效率，工作質(zhì)量等方面獲得明顯的改善[2]。近年來，我國醫(yī)療 機構(gòu)在質(zhì)量管理方面開始引入此管理理念[3]。2010 年醫(yī)院藥學部 門也開始運用品管圈進行質(zhì)量管理[4]，而將品管圈應用于門診的 pivas 質(zhì)量管理中未見有報道。為了提供更優(yōu)質(zhì)的藥學服務質(zhì)量， 本院門診 pivas 在 2012 年 4 月至 2012 年 12 月間開展以“降低門 診 pivas 藥物配置錯誤件數(shù)”為主題的品管圈活動，取得了滿意的 效果，現(xiàn)將方法和結(jié)果總結(jié)如下。 1 資料 資料來源于本院門診 pivas 開展品管圈活動，對實施前后藥物配 置過程中發(fā)生的錯誤件數(shù)的統(tǒng)計結(jié)果，以及此項活動中產(chǎn)生的有形 和無形成果的對比數(shù)據(jù)。 2 方法 21 組建品管圈及主題選定在自愿參與的原則下，，由門診 pivas 的 7 位藥學專業(yè)人員組成品管圈小組，小組成員包括圈長 1 名、輔導 員 1 名、圈員 5 名。隨后，通過圈員提議并投票表決，決定本次品 管圈活動的圈名“步步高圈” 。針對門診靜脈藥物配置存在的問題， 組員們通過討論分析，一共提出 4 個候選主題，分別是：降低門診 pivas 藥物配置錯誤件數(shù)、減少配置過程中藥物的損耗、減少不合 理醫(yī)囑的數(shù)量、提高門診 pivas 藥物配置的速度。以評價法選定主 題，組員們對以上四個候選主題分別就上級政策要求、重要性、迫 切性、圈能力方面給予評分（評分標準見表 1） ，總分最高的候選主 題則作為本次品管圈活動主題（結(jié)果見表 1） 。 22 活動計劃安排本次的品管圈活動從 2012 年 4 月 1 日啟動，于 2012 年 12 月 31 日結(jié)束，歷時 9 個月。第 1 個月至第 2 個月完成組 圈，學習了解品管知識、推選圈長、確定圈名、選定主題及擬定活 動計劃；第 3 個月至第 6 個月把握現(xiàn)狀、目標設定及解析、對策擬 定和實施；第 7 個月至第 9 個月效果確認及相關指標標準化、整理 資料總結(jié)經(jīng)驗。 23 現(xiàn)狀把握與目標設定繪制門診 pivas 工作流程圖，對工作流程 中的審方、排藥、加藥、復核（外差）等環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容

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