本文關(guān)鍵詞：公共部門組織支持感對情緒勞動與職業(yè)枯竭關(guān)系的作用研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：自從Hochschild首創(chuàng)性的提出情緒勞動這一概念,國際上許多學(xué)者都投身到這一理論研究中來,近些年,情緒勞動的研究也日益引起了我國學(xué)者的興趣。情緒勞動無論是對組織還是個人的具有極大的影響,對于組織來說情緒勞動的負(fù)面作用可以直接影響到組織績效,而對于個人而言,已有研究顯示,情緒勞動的過度投入會引起職業(yè)枯竭這一嚴(yán)重后果,希望通過本研究可以找出緩解情緒勞動與職業(yè)枯竭二者關(guān)系的措施。研究首先回顧了情緒勞動、職業(yè)枯竭與組織支持感的發(fā)展歷程,分別介紹了三者的產(chǎn)生原因及其影響,并且在公共部門這一大背景之下,分析公共部門員工的情緒勞動與職業(yè)枯竭的關(guān)系。在習(xí)總書記的要求下,公共部門的服務(wù)滿意度愈來愈被重視,而公共部門中直接面向大眾的以窗口單位、服務(wù)大廳或者是公立醫(yī)院等單位為主,這些公共部門員工工作內(nèi)容要么比較單一機(jī)械要么壓力較大易產(chǎn)生沖突,均需要大量的情緒勞動調(diào)節(jié),極易產(chǎn)生職業(yè)枯竭。本研究選取了此類公共部門員工作為主要的研究對象發(fā)放研究問卷,使用SPSS對問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,驗(yàn)證研究假設(shè),得出研究結(jié)論。本研究以定量分析為主,定性分析為輔�？偨Y(jié)了目前公共部門現(xiàn)存的問題,通過對問卷的分析總結(jié)出可行性組織支持措施來緩解現(xiàn)存問題。在組織支持感的研究過程中大多側(cè)重于薪酬福利等硬性激勵措施,但由于公共組織的特殊性,本研究主要側(cè)重于除薪酬刺激之外的軟性刺激,這也是本研究的創(chuàng)新點(diǎn)之一�？偟膩碚f本文的研究目的:一是希望將情緒勞動研究延伸至公共管理學(xué)領(lǐng)域,二是探尋出公共部門可以采用何種的組織支持措施來緩解情緒勞動帶來的職業(yè)枯竭的消極影響。
【關(guān)鍵詞】：情緒勞動 公共部門 組織支持感 職業(yè)枯竭
【學(xué)位授予單位】：哈爾濱師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：D035.2
【目錄】：

• 摘要7-8
• Abstract8-10
• 第1章 緒論10-16
• 1.1 研究背景、研究目的及研究意義10-12
• 1.1.1 研究背景10
• 1.1.2 問題的提出10-11
• 1.1.3 研究目的11
• 1.1.4 理論意義11-12
• 1.1.5 實(shí)踐意義12
• 1.2 創(chuàng)新點(diǎn)12-13
• 1.3 國內(nèi)外研究綜述13-14
• 1.3.1 國外研究現(xiàn)狀13-14
• 1.3.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀14
• 1.4 研究思路14-16
• 第2章 相關(guān)理論基礎(chǔ)16-25
• 2.1 情緒勞動16-17
• 2.1.1 情緒勞動概念的產(chǎn)生16
• 2.1.2 情緒勞動的本質(zhì)16
• 2.1.3 情緒勞動的影響及作用16-17
• 2.2 職業(yè)枯竭17-21
• 2.2.1 職業(yè)枯竭的定義18
• 2.2.2 職業(yè)枯竭研究的發(fā)展18
• 2.2.3 職業(yè)枯竭演變過程18-19
• 2.2.4 職業(yè)枯竭產(chǎn)生的原因19-21
• 2.3 組織支持感21-22
• 2.3.1 組織支持感定義21
• 2.3.2 組織支持感的內(nèi)涵21
• 2.3.3 組織支持感的作用21-22
• 2.4 公共組織22-25
• 2.4.1 公共部門的組成22
• 2.4.2 公共部門服務(wù)問題22-23
• 2.4.3 公共部門提高服務(wù)的重要性23-25
• 第3章 研究設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)分析25-41
• 3.1 研究假設(shè)25-27
• 3.1.1 情緒勞動對職業(yè)枯竭影響的研究假設(shè)25
• 3.1.2 組織支持感調(diào)節(jié)作用的假設(shè)25-27
• 3.2 研究設(shè)計(jì)27-28
• 3.2.1 研究對象27
• 3.2.2 研究工具27-28
• 3.3 問卷發(fā)放與回收28
• 3.4 數(shù)據(jù)分析28-32
• 3.4.1 量表信效度分析28-32
• 3.5 模型分析32-41
• 3.5.1 變量人口統(tǒng)計(jì)差異分析33-35
• 3.5.2 情緒勞動對職業(yè)枯竭的預(yù)測作用假設(shè)驗(yàn)證35-36
• 3.5.3 組織支持感對情緒勞動與職業(yè)枯竭兩者關(guān)系的調(diào)節(jié)作用的調(diào)節(jié)效用檢驗(yàn)36-41
• 第4章 有效緩解職業(yè)枯竭的組織支持措施41-50
• 4.1 程序公平41-42
• 4.2 組織承諾42-47
• 4.3 價(jià)值認(rèn)同47-50
• 第5章 研究結(jié)論50-52
• 5.1 本研究的結(jié)論50
• 5.2 本研究的局限及未來研究建議50-52
• 參考文獻(xiàn)52-55
• 附錄55-60
• 攻讀碩士學(xué)位期間所發(fā)表的學(xué)術(shù)論文60-61
• 致謝61

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