隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,人民物質(zhì)生活水平的不斷提高,城市社區(qū)物業(yè)管理作為一種社會化、市場化、專業(yè)化的活動,與社區(qū)居民的生活休戚與共,對于社會經(jīng)濟(jì)增長和社會治理具有重要意義。城市社區(qū)物業(yè)管理是基層社會治理的一項(xiàng)重要組成部分,其管理質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響到城市社區(qū)居民的公共權(quán)益和基層社會治理的績效。然而由于各種復(fù)雜的因素,我國在城市社區(qū)治理的過程中也不可避免的涌現(xiàn)出了一些需要進(jìn)一步解決完善的問題。有鑒于此,從公共管理角度來看,通過完善政府對物業(yè)服務(wù)監(jiān)督機(jī)制以促進(jìn)社會和諧發(fā)展就顯得十分必要。本文基于認(rèn)真總結(jié)哈爾濱市社區(qū)物業(yè)管理的基本經(jīng)驗(yàn),在剖析存在問題的基礎(chǔ)上,針對政府對社區(qū)物業(yè)管理行業(yè)中的實(shí)際監(jiān)管問題進(jìn)行深入探究,指出了現(xiàn)行的行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)體系不完善、社區(qū)居民自治性組織功能缺失、物業(yè)行業(yè)協(xié)會協(xié)調(diào)作用缺位等是造成了當(dāng)下政府對物業(yè)管理活動監(jiān)管困境的成因。為了使城市社區(qū)物業(yè)管理在市場化日趨成熟的大環(huán)境下明確發(fā)展方向,建立完善有效的監(jiān)管機(jī)制,本文通過對國內(nèi)外先進(jìn)城市管理經(jīng)驗(yàn)的借鑒和分析,為如何加強(qiáng)哈爾濱市社區(qū)物業(yè)管理中政府的監(jiān)管提供了一定的理論依據(jù),最終提出了提高社區(qū)物業(yè)管理監(jiān)管的法制化水平、建... 

【文章來源】：哈爾濱工業(yè)大學(xué)黑龍江省 211工程院校 985工程院校

【文章頁數(shù)】：63 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

哈爾濱市社區(qū)多元主體參與物業(yè)管理的現(xiàn)狀及問題

哈爾濱工業(yè)大學(xué)公共管理碩士學(xué)位論文-27-表3-1被調(diào)查業(yè)主的結(jié)構(gòu)特征3.1.3指標(biāo)觀測（1）通過對調(diào)查問卷中“您認(rèn)為小區(qū)物業(yè)管理存在的主要問題有哪些”問題的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)業(yè)主對收費(fèi)問題與服務(wù)問題較為關(guān)注，具體情況如表3-2所示。表3-2小區(qū)物業(yè)管理存在的問題小區(qū)物業(yè)管理存在問題收費(fèi)不合理服務(wù)不到位與居民有糾紛其他問題比例（%）4838104人數(shù)（人）7257156通過表3-2所示，約有48%以上的業(yè)主認(rèn)為小區(qū)物業(yè)收費(fèi)不合理，這是所有問題的主要矛盾。通過餅圖將情況呈現(xiàn)出來，這樣會更加直觀地將小區(qū)物業(yè)管理存在問題表現(xiàn)出來。如圖3-1所示：圖3-1小區(qū)物業(yè)管理存在問題的餅圖（2）通過對調(diào)查問卷中“當(dāng)您與小區(qū)物業(yè)有糾紛時如何解決呢”問題的性別年齡文化程度居住時間選項(xiàng)比例(%)人數(shù)(人)選項(xiàng)比例(%)人數(shù)(人)選項(xiàng)比例(%)人數(shù)(人)選項(xiàng)比例(%)人數(shù)(人)男性女性5248787230歲以下30-40歲40-50歲50歲以上6424489636612初中以上高中大專本科及以上10142056152130841年以下1-3年3-5年5年以上48147461221111

哈爾濱工業(yè)大學(xué)公共管理碩士學(xué)位論文-28-數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)業(yè)主在與小區(qū)物業(yè)有糾紛時，通常采取與物業(yè)進(jìn)行協(xié)商的方式進(jìn)行解決，具體情況如表3-3所示。表3-3小區(qū)物業(yè)管理問題解決的方式小區(qū)物業(yè)管理問題解決方式找物業(yè)協(xié)商找業(yè)主委員會協(xié)調(diào)找政府部門投訴其他手段比例（%）5418262人數(shù)（人）8127393通過表3-3所示，約有54%以上的業(yè)主在遇到與物業(yè)糾紛時選擇與其協(xié)商解決問題，而找政府部門投訴的比例為26%。通過餅圖將情況呈現(xiàn)出來，這樣會更加直觀地將小區(qū)物業(yè)管理問題的解決方式出來。如圖3-2所示：圖3-2小區(qū)物業(yè)管理問題解決方式的餅圖（3）通過對調(diào)查問卷中“您認(rèn)為對于小區(qū)物業(yè)管理監(jiān)管的責(zé)任在于”問題的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)多數(shù)業(yè)主認(rèn)為對小區(qū)物業(yè)管理監(jiān)管責(zé)任主體在于政府，少數(shù)業(yè)主認(rèn)為在于物業(yè)，具體情況如表3-4所示。表3-4小區(qū)物業(yè)管理監(jiān)管的責(zé)任小區(qū)物業(yè)管理監(jiān)管責(zé)任物業(yè)業(yè)主委員會政府部門其他主體比例（%）1626562人數(shù)（人）2439843通過表3-4所示，約有56%以上的業(yè)主認(rèn)為政府應(yīng)該承擔(dān)對小區(qū)物業(yè)管理的監(jiān)管，其次才是業(yè)主委員會。通過餅圖將情況呈現(xiàn)出來，這樣會更加直觀地將小區(qū)物業(yè)管理監(jiān)管的責(zé)任呈現(xiàn)出來。如圖3-3所示：

【參考文獻(xiàn)】：
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碩士論文
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本文編號：3578143