網(wǎng)點是銀行為了滿足客戶對金融產(chǎn)品和服務(wù)的實際需求和潛在需求而設(shè)立的營銷和服務(wù)渠道,是商業(yè)銀行發(fā)展的依托和根本,是銀行辦理各項業(yè)務(wù)的主要陣地。隨著國內(nèi)經(jīng)濟的發(fā)展,信息技術(shù)的高速發(fā)展和應(yīng)用,互聯(lián)網(wǎng)金融興盛,金融脫媒和利率市場化不斷推進,第三方支付、手機銀行、電子銀行、P2P、電商金融等新模式逐漸被廣大客戶接受,銀行傳統(tǒng)物理網(wǎng)點客流量呈逐年下降的趨勢,其戰(zhàn)略價值不斷弱化。盡管如此,傳統(tǒng)物理網(wǎng)點仍是銀行業(yè)不可替代的分銷渠道,對于樹立銀行服務(wù)品牌形象、銷售復(fù)雜金融產(chǎn)品、管理優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系具有重要的作用。一家銀行各項業(yè)務(wù)發(fā)展的深度和廣度如何,是由營業(yè)網(wǎng)點的核心競爭力決定的,網(wǎng)點的發(fā)展?fàn)顩r是銀行的可持續(xù)發(fā)展的基石。在“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢下,銀行必須重視實體網(wǎng)點在新環(huán)境下的定位和轉(zhuǎn)型,以適應(yīng)不同類型客戶日益提高的金融服務(wù)需求。國內(nèi)銀行業(yè)網(wǎng)點運營模式的缺陷日漸顯現(xiàn),網(wǎng)點運營模式轉(zhuǎn)型和風(fēng)險控制已成為國內(nèi)商業(yè)銀行首要選擇,各家銀行尋求最佳解決方案以適應(yīng)時代發(fā)展。本文通過選取一家地方性小型商業(yè)銀行——M銀行作為研究對象,通過分析M銀行網(wǎng)點運營模式的現(xiàn)狀,結(jié)合移動互聯(lián)網(wǎng)時代出現(xiàn)的新問題,在已有的國內(nèi)外研究成果基礎(chǔ)上,探...

【文章頁數(shù)】：47 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖1-12012-2017年全國居民人均可支配收入數(shù)據(jù)來源：國家統(tǒng)計局網(wǎng)站隨著互聯(lián)網(wǎng)、電子化等新的信息技術(shù)的運用與提升，整個社會數(shù)字化進程加速，第

第一章緒論第一章緒論1.1選題背景與研究意義1.1.1選題背景近年來，我國經(jīng)濟連續(xù)持續(xù)快速增長，社會財富積累有了長足的進步，廣大居民個人收入和財富不斷提高（圖1-1），中國的個人資產(chǎn)初步估算有150多萬億，社會財富管理需求巨大，居民對金融資產(chǎn)保值和增值的需求愈發(fā)迫切....

圖1-2中國第三方移動支付交易規(guī)模數(shù)據(jù)來源：Analysys易觀www.analysys.cn金融市場參與者日益多元化，市場競爭異常激烈，一方面，銀行機構(gòu)越來越多，銀

西北大學(xué)碩士學(xué)位論文多場景下隨時隨地享受便捷金融服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)金融通過渠道創(chuàng)新，引發(fā)客戶行為變化。中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布《2017年中國銀行業(yè)服務(wù)報告》中顯示，2017年銀行業(yè)金融機構(gòu)行業(yè)平均離柜業(yè)務(wù)率高達87.58%，離柜交易達2600.44億筆，同比增長46.33%；離....

圖1-3論文結(jié)構(gòu)示意圖

圖1-3論文結(jié)構(gòu)示意圖1.3研究目的與研究方法網(wǎng)點是銀行最基本也是最重要的分銷渠道，是服務(wù)客戶提高客戶粘性的主要窗口，是銀行參與市場競爭的前沿陣地，是衡量商業(yè)銀行實力的基本指標(biāo)。大型國有銀行及股份制銀行順應(yīng)市場發(fā)展潮流，以提升銀行核心競爭力為出發(fā)點，陸續(xù)進行了網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作，....

圖3-1M銀行網(wǎng)點客戶年齡比例數(shù)據(jù)來源：內(nèi)部數(shù)據(jù)整理

西北大學(xué)碩士學(xué)位論文提高網(wǎng)點的營銷服務(wù)能力。加快網(wǎng)點的布局調(diào)整和裝修改造，分城區(qū)、城郊、農(nóng)村制定裝修標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)籌布局現(xiàn)金區(qū)、理財區(qū)、電子銀行體驗區(qū)、自助業(yè)務(wù)辦理區(qū)，形成一體化的大堂營銷服務(wù)格局。持續(xù)加強規(guī)范化服務(wù)的監(jiān)督檢查，加強柜臺人員的技能練兵，擦亮服務(wù)窗口、提升服務(wù)質(zhì)量。（3）....

本文編號：4027732