5G商用為運(yùn)營商帶來市場拓展及客戶經(jīng)營的新機(jī)遇,但同時(shí)也需要解決當(dāng)前大眾消費(fèi)市場通信產(chǎn)品趨同、需求挖掘困難、銷售效率低下等問題。如何結(jié)合當(dāng)前時(shí)代特征拉動(dòng)客戶通信需求成為運(yùn)營商首要研究的問題。結(jié)合5G時(shí)代通信市場特點(diǎn)、電信運(yùn)營商市場營銷問題分析,以關(guān)系營銷理論為基礎(chǔ)提出運(yùn)營商公眾市場關(guān)系營銷模型,指導(dǎo)銷售模式轉(zhuǎn)型。同時(shí),結(jié)合關(guān)系營銷模型及生產(chǎn)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)提出提升運(yùn)營效率的關(guān)系運(yùn)營策略,提升客戶營銷感知及運(yùn)營效率。 

【文章頁數(shù)】：4 頁

【文章目錄】：
1 5G時(shí)代的通信市場需求特征
    1.1 技術(shù)革新引領(lǐng)客戶需求變化
    1.2 移動(dòng)互聯(lián)帶來營銷模式變化
    1.3 行業(yè)監(jiān)管推動(dòng)競爭環(huán)境變化
2 電信運(yùn)營商在市場營銷中面臨的問題
    2.1 產(chǎn)品體驗(yàn)感知待提升
    2.2 數(shù)據(jù)經(jīng)營能力不強(qiáng)
    2.3 缺乏市場調(diào)研
    2.4 傳統(tǒng)銷售組織模式效率低下
3 運(yùn)營商關(guān)系營銷模型
    3.1 關(guān)系營銷理論
    3.2 運(yùn)營商關(guān)系營銷模型
        3.2.1 運(yùn)營商關(guān)系市場構(gòu)成
        3.2.2 關(guān)系營銷活動(dòng)構(gòu)成
4 電信運(yùn)營商關(guān)系營銷策略建議
    4.1 顧客市場關(guān)系營銷策略
        4.1.1 以客戶體驗(yàn)為中心,即時(shí)滿足客戶需求
        4.1.2 以服務(wù)領(lǐng)先為理念,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)
    4.2 相關(guān)市場關(guān)系營銷策略
        4.2.1 深化渠道專業(yè)化運(yùn)營
        4.2.2 建設(shè)協(xié)同營銷的渠道體系
    4.3 內(nèi)部市場關(guān)系營銷策略
5 結(jié)語


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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本文編號(hào)：3660274