近年來,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用和普及讓電子商務(wù)得到迅猛發(fā)展,尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟更是讓網(wǎng)購成為人們?nèi)粘Ｉ畈豢扇鄙俚牟糠帧闈M足不同消費者的個性化購物需求,出現(xiàn)了大量不同模式的購物網(wǎng)站,購物網(wǎng)站間的競爭變得日益激烈。電商企業(yè)在與競爭者比拼的過程中發(fā)現(xiàn)保留已有顧客、與其建立長期關(guān)系是網(wǎng)站保持競爭力的重要因素,顧客粘性作為保留消費者戰(zhàn)略的核心要素,對一個網(wǎng)站的成功起到至關(guān)重要的作用。體驗式消費的流行讓用戶對價格的敏感度逐漸降低,以往的低價策略對顧客粘性的建立效果已不再明顯。面對追求個性化消費的顧客群體,如何提升消費者對網(wǎng)站的粘性,探究購物網(wǎng)站顧客粘性影響因素成為各大電商企業(yè)急需解決的戰(zhàn)略問題,同時也是本文要進行研究的課題。為此,本文研究以網(wǎng)購體驗的四個維度產(chǎn)品體驗、網(wǎng)站體驗、服務(wù)體驗、促銷體驗和消費者特征為自變量,顧客粘性為因變量,構(gòu)建研究模型,探討網(wǎng)購體驗和消費者特征對顧客粘性的影響。在以往文獻研究的基礎(chǔ)上提出本文的研究假設(shè),通過問卷調(diào)查和相關(guān)的實證研究方法,得出了如下的結(jié)論:網(wǎng)購體驗的四個維度對顧客粘性的形成都具有正向影響作用,其中服務(wù)體驗和產(chǎn)品體驗影響效果最大,網(wǎng)站體驗的影響效果最小... 

【文章頁數(shù)】：53 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第1章 緒論
    1.1 研究背景
        1.1.1 網(wǎng)購人數(shù)和購買頻率呈現(xiàn)規(guī)模性增長
        1.1.2 購物網(wǎng)站重視對顧客粘性的構(gòu)建
        1.1.3 消費者對網(wǎng)購體驗更加重視
    1.2 問題的提出
    1.3 研究視角的界定
    1.4 研究目的和研究意義
        1.4.1 研究目的
        1.4.2 研究意義
    1.5 技術(shù)路線和研究方法
        1.5.1 研究的技術(shù)路線
        1.5.2 研究方法
    1.6 研究內(nèi)容和創(chuàng)新之處
        1.6.1 研究內(nèi)容
        1.6.2 創(chuàng)新之處
第2章 文獻綜述
    2.1 顧客粘性
        2.1.1 顧客粘性的定義
        2.1.2 顧客粘性的影響因素
    2.2 網(wǎng)購體驗
        2.2.1 網(wǎng)購體驗的定義
        2.2.2 網(wǎng)購體驗的分類
第3章 研究假設(shè)與理論模型設(shè)計
    3.1 研究假設(shè)
        3.1.1 網(wǎng)購體驗與顧客粘性關(guān)系
        3.1.2 消費者特征與顧客粘性的關(guān)系
    3.2 顧客粘性理論模型構(gòu)建
    3.3 問卷設(shè)計描述
        3.3.1 變量設(shè)計
        3.3.2 消費者特征
第4章 實證分析
    4.1 數(shù)據(jù)的搜集與描述
    4.2 描述性統(tǒng)計分析
        4.2.1 樣本特征的描述性統(tǒng)計分析
        4.2.2 研究變量的描述性統(tǒng)計分析
        4.2.3 消費者特征對顧客粘性描述性統(tǒng)計分析
    4.3 樣本信度和效度分析
        4.3.1 樣本信度分析
        4.3.2 樣本效度分析
    4.4 消費者特征對網(wǎng)購體驗和顧客粘性的影響分析
        4.4.1 性別對網(wǎng)購體驗和顧客粘性的差異性影響分析
        4.4.2 年齡對網(wǎng)購體驗和顧客粘性的差異性影響分析
        4.4.3 學(xué)歷對網(wǎng)購體驗和顧客粘性的差異性影響分析
        4.4.4 個人收入對網(wǎng)購體驗和顧客粘性的差異性影響分析
        4.4.5 網(wǎng)購年限對網(wǎng)購體驗和顧客粘性的差異性影響分析
    4.5 相關(guān)性分析
    4.6 回歸性分析
第5章 研究結(jié)論及管理建議
    5.1 研究結(jié)論
        5.1.1 顧客體驗對顧客粘性的影響作用
        5.1.2 消費者特征對顧客粘性的影響作用
    5.2 管理建議
    5.3 研究不足和未來展望
        5.3.1 研究不足
        5.3.2 未來展望
參考文獻
附錄
攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文
致謝



本文編號：3660510