上海聯(lián)通公司作為大型運(yùn)營商,維系現(xiàn)有客戶并拓展客戶范圍是其核心工作內(nèi)容。當(dāng)今市場競爭日趨激烈,促使上海聯(lián)通公司著力改造提升客戶分析營銷體系,從而真正做到以客戶的價值與消費心理為導(dǎo)向,掌握用戶的行為習(xí)慣。該公司在用戶信息采集方面存在一些問題,獲取的客戶信息利用效率較低,無法形成完整的決策策略依據(jù)。上海聯(lián)通決定采用用戶畫像形式,開發(fā)服務(wù)于本運(yùn)營商的客戶分析營銷系統(tǒng)。系統(tǒng)在用戶畫像方面采用了Hadoop平臺以及Flume等標(biāo)簽技術(shù),實現(xiàn)數(shù)據(jù)接入、標(biāo)簽規(guī)劃等效果�？蛻舴治鰻I銷系統(tǒng)的開發(fā)技術(shù)有JFinal框架、Oracle數(shù)據(jù)庫等,JFinal框架有效整合了傳統(tǒng)框架中包括的功能組件,且無需通過配置文件規(guī)定組件間關(guān)系,真正體現(xiàn)輕量級的核心理念。客戶數(shù)據(jù)的分析涉及到挖掘、報表處理等諸多方面,數(shù)據(jù)分析處理任務(wù)量大,Oracle在大量數(shù)據(jù)的管理分析方面具有獨特優(yōu)勢,適用于本系統(tǒng)相關(guān)工作。本系統(tǒng)首先實現(xiàn)了用戶畫像系統(tǒng)數(shù)據(jù)源、目標(biāo)分析任務(wù)的操作,客戶分析營銷系統(tǒng)實現(xiàn)了客戶洞察、產(chǎn)品資費預(yù)演、競爭對手分析、套餐管理、渠道管理、經(jīng)營盤點、運(yùn)營監(jiān)控、系統(tǒng)管理等模塊�？蛻舳床炜赏瓿煽蛻舴秩�、視圖查看、客戶群分析等功能;產(chǎn)品資費預(yù)演功能有資費規(guī)則設(shè)計、目標(biāo)客戶的選取等;競爭對手分析要素包括用戶數(shù)競爭、話務(wù)量競爭等;套餐管理實現(xiàn)了對套餐的視圖、對比、通話的分析等;渠道管理中實現(xiàn)對業(yè)務(wù)發(fā)展風(fēng)險、渠道視圖、產(chǎn)品傭金成本的分析;經(jīng)營盤點中可分析用戶MOU價格、月視圖等要素;運(yùn)營監(jiān)控目標(biāo)要素包括集團(tuán)、營業(yè)、話務(wù)、發(fā)展等,此外利用系統(tǒng)管理模塊實現(xiàn)對日志、角色、員工等基礎(chǔ)性要素的管理。該系統(tǒng)創(chuàng)新了上海聯(lián)通以往的客戶分析營銷工作機(jī)制,通過采用用戶畫像技術(shù)提高用戶數(shù)據(jù)采集的針對性,客戶行為等數(shù)據(jù)的價值可深度挖掘,為公司制定合理可行的營銷方案提供了重要的參考和依據(jù),同時有效保證了數(shù)據(jù)的質(zhì)量以及業(yè)務(wù)規(guī)范,明確了運(yùn)營商工作開展的思路。
【學(xué)位單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2019
【中圖分類】：F626;F274;TP311.52
【部分圖文】：

的分析應(yīng)著眼于行業(yè)應(yīng)用、客戶收入、客戶服務(wù)等領(lǐng)域；合作伙伴的分析應(yīng)涉??及到ＳＰ結(jié)算、合作渠道收益等要素，同時應(yīng)能分析增值業(yè)務(wù)。??該系統(tǒng)包圖如圖２－１所示。??＾＿?口?，????用戶畫像系統(tǒng)?運(yùn)＾析?客戶分吞營ｉ系??營銷系統(tǒng)?＞?統(tǒng)??圖２－１系統(tǒng)包圖??５??

?勢１＾３??圖２－２客戶生命周期圖??在客戶洞察過程可完成離網(wǎng)預(yù)測、價值分析、分群等業(yè)務(wù)，用例圖如圖２－３??所示。??〇〇??／、義、、、客戶視圖査看??客戶洞察人員?，?＂Ｘ??ｃＳ〇??＇Ｖ＿?客戶價逭耷眘??客戶群分橋??圖２－３客戶洞察用例圖??１．

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本文編號：2884416