發(fā)布時間：2020-08-21 11:44

【摘要】：隨著互聯網在經濟領域的逐漸推進,網絡消費作為一種新的消費方式逐漸受到消費者的追捧。B2C發(fā)展持續(xù)強勁,網絡信用消費崛起,新零售時刻,線上線下資源融合等為電子商務帶來了新機遇,但也帶來了日益激烈的競爭。忠誠顧客是能為企業(yè)創(chuàng)造重要價值的客戶群體,建立穩(wěn)定的忠誠顧客群,進而實現客戶鏈式反應增值,抓住顧客就等于抓住了企業(yè)的發(fā)展,企業(yè)需要實施有效的營銷手段,實現忠誠顧客的識別與保留。精準營銷是一種營銷效率更高,成本更低,依托大數據資源實現客戶細分和顧客保留的手段�！邦櫩彤嬒瘛薄皞�性化的推薦引擎”“客戶關系管理”等在網絡消費中廣泛應用,但也存在著客戶細分存在弊端影響營銷效果,客戶價值評價指標單一等問題。因此,基于忠誠顧客細分,進一步實現客戶保留,并且切合網絡消費發(fā)展現狀的需要構建網絡消費忠誠顧客評價體系。精準營銷關心忠誠客戶,客戶理論的重點在于客戶保留�？蛻舯Ａ糇钣行У姆绞绞翘岣呖蛻魧ζ髽I(yè)的忠誠�？蛻糁艺\是客戶對企業(yè)的感知、態(tài)度和行為。區(qū)別于“行為”“態(tài)度”測量法的評價體系,結合瓊斯和薩塞的顧客滿意-顧客忠誠關系模型,文章構建了情感變量、行為變量、感知變量為一級指標的評價體系。指標的構建遵循全面性、可量化、系統(tǒng)性原則。其中,情感變量包括對平臺商品的關注和參與站內互動;行為變量包括重復購買行為,信用消費行為,分享行為;感知變量包括利得變量和利失變量。為了進行量化,設置了第三級指標,三級指標是企業(yè)能夠從平臺上獲取的顧客數據。文章使用了問卷調查法對評價體系進行驗證,根據網絡消費者的屬性特征,共收回305份有效問卷。為實現系統(tǒng)性原則,利用層次分析法對各項指標進行賦權,體現各個指標的重要程度的區(qū)別,進而構建了評價權重體系。最后以天貓商城的100位顧客為實例對象,將評價體系進行了實例運用并得出相關結論。
【學位授予單位】：西南科技大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：F274;F724.6
【圖文】：

西南科技大學研究生畢業(yè)論文 學者鄧 愛民（2014）對影響 因 素與 顧 客忠 誠度 的相 關系 進行其 列舉 的 影響 因素包 括 ：顧客信 任 、顧客 滿 意 度 、在線網 站特 物流 服務 質量 、轉 換成 本， 利 用 假 設 -檢驗 的方 法進 行了 驗轉 換 成本與顧 客 忠誠度形 成了 負相 關 的關系 ，其余 與 顧 客忠了正相關的 關系 。[ 11]

西南科技大學研究生畢業(yè)論文 ； 一種 是態(tài) 度測 量法 ，主 要 通 過 量表 ，將 定性 描述 定量 化得 顧 客對品牌 的 態(tài)度偏好 。還有 一 種 是組 合測 量 ，即將 行 為度 測 量相結 合 ，從而構 建 了如 圖 1-3 網絡客 戶忠誠度 評價指[6]

圖 1-3 網 絡 顧 客 忠 誠 度 行 為 -態(tài) 度 評 價 模 型研究現狀 于精準營銷的 研究 銷 (Precision marketing)理 論 第 一 次 被 明 確 提 出 的 ， 是 由 現 代 營 銷 學 之 父 菲 利 普 ·科 特 勒 規(guī) 范 提 出 的 ，精準營 銷是一種 更 精準 ，并且可 衡量 ，能夠產 生高營銷溝 通 。在傳 播 計 劃的 制定 方面 應該更 加 注重結 果上， 直接 的銷售 溝通應該 是得 以重視的。[12 ] 準營銷的 研 究 ，在上世 紀末 就有了 ，世界直 效行銷的 門主 要 在思 想層 面 對 精 準 營銷 進 行 了研究 。他 認為的加劇 ，企業(yè) 在 行銷 方法 和 渠道方 面應 該進 行改進 。

【參考文獻】

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本文編號：2799333