【摘要】：隨著世界各國經(jīng)濟貿(mào)易往來更加密切,區(qū)域經(jīng)濟一體化已經(jīng)成為經(jīng)濟發(fā)展不可逆轉(zhuǎn)的潮流。為此,中國正馬不停蹄的開展區(qū)域經(jīng)濟化布局。例如,京津冀區(qū)域已經(jīng)成為推動我國北方經(jīng)濟發(fā)展的核心驅(qū)動力�，F(xiàn)階段,京津冀協(xié)同發(fā)展已經(jīng)被提升到國家戰(zhàn)略的高度,千年大計的雄安新區(qū)也在此建立,伴隨著京津冀協(xié)同發(fā)展持續(xù)進步與深化,河北銀行客戶關(guān)系管理策略面臨新的機遇與挑戰(zhàn),為順應京津冀協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略的布局,更好的為發(fā)展服務,增強河北銀行的市場競爭力,本文針對河北銀行的客戶關(guān)系管理策略進行深入調(diào)研分析,對于完善基礎理論和指導實踐方面都具有一定的實際價值。本文主要采用案例分析法、SWOT分析法和文獻研究法對河北銀行進行研究,通過SWOT分析,對河北銀行的競爭優(yōu)勢、出現(xiàn)的不足、發(fā)展機遇、面對的困難等展開系統(tǒng)分析,研究發(fā)現(xiàn)河北銀行在地緣和信息方面、服務對象和地方政策扶持方面有很大的優(yōu)勢,但在資產(chǎn)規(guī)模、服務網(wǎng)點和人才儲備等處仍處于劣勢。隨著京津冀協(xié)同發(fā)展不斷推進,在給河北銀行帶來千載難逢的機遇的同時,也使得河北銀行面臨著其它商業(yè)銀行巨大的挑戰(zhàn),本文首先通過分析河北銀行客戶管理關(guān)系策略的現(xiàn)狀發(fā)現(xiàn)河北銀行客戶管理關(guān)系策略存在的問題,主要包括:未能樹立以客戶為中心的金融服務理念、對客戶的細分與價值評價體系不完善、經(jīng)營管理機構(gòu)層次多,運作效率低、缺乏專業(yè)人員的業(yè)務素質(zhì)保障。其次重點闡述分析河北銀行客戶關(guān)系關(guān)系策略的完善對策,主要包括樹立以客戶為中心的服務管理理念、明確市場定位,細分客戶市場、對銀行經(jīng)營管理體制進行優(yōu)化、加強對銀行人員的素質(zhì)培養(yǎng)與激勵、構(gòu)建客戶服務策略信息系統(tǒng)與評價體系。最后得出結(jié)論,通過這些客戶關(guān)系管理策略的完善,使得河北銀行的市場競爭力得到增強,找到一條適合自身的科學、穩(wěn)定的發(fā)展之路,這對于國內(nèi)其他城市商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理發(fā)展具有一定的參考和借鑒價值。
【學位授予單位】：河北大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2019
【分類號】：F274;F832.33
【圖文】：

第二章 基本理論概述并滲透的過程，目的是通過不斷對深入分析客戶，更好的改效的客戶管理可以使企業(yè)更快的挖掘潛在客戶并獲取目標新。學者們在正式定義 CRM 時是從信息技術(shù)、經(jīng)營管理機制的。這三個角度實質(zhì)表現(xiàn)了 CRM 由表入里層次的遞進。多 CRM 內(nèi)涵認知模型，在該模型中展示了顧客至上的銀行經(jīng)理念層、體制層和技術(shù)層[14]，如圖 2-1 所示。

河北銀行官網(wǎng)http : / / www .h ebbank .c om/銀行員工結(jié)構(gòu)構(gòu)成年年底，河北銀行全部職工共計 4759 人，共有管理人員 ，業(yè)務人員 3930 人。詳細情況如表 3-4。表 3-4 河北銀行在崗員工專業(yè)構(gòu)成情況情況 人數(shù) 人員 571 障人員 258 人員 3930 北銀行官網(wǎng)http : / / www .h ebbank .c om/

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本文編號：2715927