【摘要】：中國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷的發(fā)展促進(jìn)了更加頻繁的國(guó)際交流,越來(lái)越多的中國(guó)家庭選擇將孩子送出國(guó)門接受教育。這一現(xiàn)象催生出了巨大的出國(guó)留學(xué)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)。出國(guó)留學(xué)以前被視作“有錢人”的選擇,現(xiàn)在已經(jīng)成為了越來(lái)越大眾化的教育投資。目前中國(guó)學(xué)生選擇的留學(xué)目標(biāo)國(guó)家主要是英語(yǔ)國(guó)家,在留學(xué)申請(qǐng)的過(guò)程中絕大多數(shù)申請(qǐng)者需要提供英語(yǔ)語(yǔ)言成績(jī)來(lái)完成申請(qǐng),從而形成了對(duì)英語(yǔ)語(yǔ)言培訓(xùn)的旺盛需求。這給留學(xué)語(yǔ)言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供巨大商機(jī)的同時(shí),也帶來(lái)了前所未有的挑戰(zhàn)。作為三線城市的洛陽(yáng),近年來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展十分迅速,越來(lái)越多的洛陽(yáng)學(xué)子也加入了留學(xué)大軍。GEDU洛陽(yáng)分校成立于2008年,十年的發(fā)展時(shí)間已經(jīng)在當(dāng)?shù)匦纬闪艘欢ǖ钠放菩?yīng),為數(shù)萬(wàn)雅思、托�？忌峁┝丝记拜o導(dǎo)。然而隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日漸激烈,GEDU洛陽(yáng)分校的市場(chǎng)份額開始下降,主要體現(xiàn)在老客戶和轉(zhuǎn)介紹客戶群體數(shù)量的減少。究其原因,一方面,自2016年起,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇,每年都有新入場(chǎng)的機(jī)構(gòu)誕生,包括全國(guó)連鎖機(jī)構(gòu)在洛陽(yáng)開設(shè)分支,也包括本土“工作室”類的小型機(jī)構(gòu)。另一方面由于GEDU洛陽(yáng)分校內(nèi)部原因?qū)е碌?當(dāng)前的產(chǎn)品和服務(wù)與市場(chǎng)上的同類型機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品和服務(wù)嚴(yán)重趨同,不能體現(xiàn)出其差異化;營(yíng)銷手段單一且過(guò)于傳統(tǒng),不能抓住多樣化的客戶需求;客戶需求挖掘不充分,無(wú)法對(duì)宣傳工作起到指導(dǎo)作用;校區(qū)內(nèi)部環(huán)境嚴(yán)重老化,校區(qū)周邊環(huán)境過(guò)于擁擠,無(wú)法給客戶提供良好的感受。基于以上原因分析,本文在大量閱讀市場(chǎng)營(yíng)銷的書籍和文獻(xiàn),結(jié)合現(xiàn)狀,提出按照7Ps營(yíng)銷組合理論全面改造當(dāng)前的營(yíng)銷策略。以全員營(yíng)銷的理論指導(dǎo)GEDU洛陽(yáng)分校的各個(gè)部門開展工作,從“滿足客戶需求,提高客戶滿意度”為出發(fā)點(diǎn),配合7Ps理論的實(shí)施,可針對(duì)性地解決當(dāng)前企業(yè)的各個(gè)內(nèi)部矛盾,從而提升企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。本文以GEDU洛陽(yáng)分校為研究對(duì)象,分析了留學(xué)英語(yǔ)培訓(xùn)市場(chǎng)當(dāng)前的現(xiàn)狀以及未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。在這個(gè)基礎(chǔ)上進(jìn)一步針對(duì)洛陽(yáng)市場(chǎng)進(jìn)行了詳細(xì)的分析,同時(shí)剖析了在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,GEDU洛陽(yáng)分校的營(yíng)銷策略,指出了造成企業(yè)當(dāng)前不利形勢(shì)的原因。之后結(jié)合7Ps營(yíng)銷組合理論,從七個(gè)方面提出了改進(jìn)建議,并給出了具體實(shí)施所需要的各項(xiàng)支持。本文提出的方案及其配套措施不僅可以解決當(dāng)前GEDU洛陽(yáng)分校在營(yíng)銷過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,也可應(yīng)用于相關(guān)教育服務(wù)機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng),在行業(yè)內(nèi)具有一定的可復(fù)制性。
【圖文】：

GEDU 洛陽(yáng)分校營(yíng)銷策略研究 第四章 GEDU 洛陽(yáng)分校銷售策略改進(jìn)措施第四章 GEDU 洛陽(yáng)分校銷售策略改進(jìn)措施第一節(jié) 引入全員營(yíng)銷理念全員營(yíng)銷策略的核心內(nèi)涵是企業(yè)通過(guò)滿足客戶需求從而提高客戶滿意度。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，存在兩個(gè)市場(chǎng)，一個(gè)是外部市場(chǎng)，一個(gè)是內(nèi)部市場(chǎng)。外部市場(chǎng)即企業(yè)所在行業(yè)面臨的宏觀和微觀環(huán)境，宏觀環(huán)境包括政策環(huán)境、人口環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境等，，微觀環(huán)境包括競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、發(fā)展前景等。全員營(yíng)銷戰(zhàn)略應(yīng)從兩個(gè)市場(chǎng)同時(shí)著手，在企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一的思想認(rèn)識(shí)指導(dǎo)下，各部門協(xié)同合作，開展售前和售后服務(wù)，以達(dá)到提升客戶滿意度的終極目的。
【學(xué)位授予單位】：鄭州大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：H319;F719;F274

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2678277