【摘要】：在20世紀(jì)70年代,花旗銀行成立了消費(fèi)者金融服務(wù)部,主要是將零售業(yè)務(wù)作為發(fā)展重點(diǎn),為消費(fèi)者提供各項(xiàng)服務(wù),近年來(lái)伴隨著銀行業(yè)務(wù)拓展,其經(jīng)營(yíng)的零售業(yè)務(wù)模式也面臨升級(jí)�，F(xiàn)階段,商業(yè)銀行的零售業(yè)務(wù)模式主要旨在于提供金融服務(wù)產(chǎn)品,大多面對(duì)的是家庭和個(gè)人,其經(jīng)營(yíng)范圍主要包括個(gè)人的存取款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)以及理財(cái)咨詢(xún)等業(yè)務(wù)。整體來(lái)說(shuō),銀行零售業(yè)務(wù)與個(gè)人的生活以及家庭理財(cái)有著相對(duì)緊密的耳聯(lián)系。全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展促使各國(guó)金融市場(chǎng)日漸開(kāi)放并逐漸迅速崛起,而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來(lái)了全球金融格局演變并產(chǎn)生了新的特點(diǎn),也促使越來(lái)越多的非銀行金融機(jī)構(gòu)開(kāi)始積極拓展零售業(yè)務(wù),以適應(yīng)新格局的變化,而非銀行金融機(jī)構(gòu)的加入也客觀上使零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)日漸白熱化。人民生活水平的提升,促使人們對(duì)消費(fèi)和住房領(lǐng)域產(chǎn)生了最大的資金需求�，F(xiàn)階段零售業(yè)務(wù)如何進(jìn)行轉(zhuǎn)型,如何探索優(yōu)化之路是各大商業(yè)銀行重點(diǎn)的探索方向。本質(zhì)上零售業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型就是當(dāng)前金融市場(chǎng)與居民需求不斷匹配的過(guò)程,通過(guò)對(duì)發(fā)展趨勢(shì)的改變以及優(yōu)化,完善原有的業(yè)務(wù)性質(zhì)、品質(zhì)以及標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容,以適應(yīng)新的零售業(yè)務(wù)需要,進(jìn)而演化出不斷優(yōu)化的零售業(yè)務(wù)體系。從這個(gè)層面來(lái)看,零售業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型是商業(yè)銀行自我調(diào)整的表現(xiàn),也是其維持穩(wěn)定發(fā)展的內(nèi)在支持。本文旨在對(duì)商業(yè)銀行的零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域進(jìn)行深入研究,首先對(duì)該領(lǐng)域的現(xiàn)狀作出基本描述,并對(duì)現(xiàn)有研究進(jìn)行評(píng)價(jià);其次,對(duì)ZX銀行WH分行發(fā)展零售業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析,指出了ZX銀行WH分行在發(fā)展零售業(yè)務(wù)時(shí)存在的營(yíng)銷(xiāo)理念、組織結(jié)構(gòu)、人力資源和信息技術(shù)幾個(gè)方面的問(wèn)題;最后,對(duì)新形勢(shì)下ZH銀行WH分行零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略轉(zhuǎn)型提出了保障策略。在營(yíng)銷(xiāo)策略?xún)?yōu)化設(shè)計(jì)上,第一,組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化;第二,人力資源的提升;第三,信息技術(shù)的支撐。本文通過(guò)對(duì)ZX銀行WH分行零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略的研究,探討如何通過(guò)零售業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型,有效地利用現(xiàn)有客戶(hù)資源,提升對(duì)消費(fèi)者多層次、個(gè)性化的客戶(hù)體驗(yàn),利用差異化競(jìng)爭(zhēng)和多樣化服務(wù),滿(mǎn)足不同消費(fèi)群體的需求,從而提升客戶(hù)對(duì)銀行的信任度與貢獻(xiàn)度,進(jìn)而增強(qiáng)其在商業(yè)銀行中的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
【圖文】：

邐山東大學(xué)碩士學(xué)位論文環(huán)境的分析得出結(jié)論。逡逑第五章，提出ＺＸ銀行ＷＨ分行的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策和模型設(shè)計(jì)。主要從零售業(yè)務(wù)的優(yōu)化策略、價(jià)格優(yōu)化策略、渠道優(yōu)化策略、促銷(xiāo)優(yōu)化策略、人員優(yōu)化策略、務(wù)流程優(yōu)化策略和有形展示優(yōu)化策略對(duì)ＺＸ銀行ＷＨ分行零售業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)策略?xún)?yōu)化設(shè)計(jì)。逡逑第六章，，ｎ銀行ＷＨ分行零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略?xún)?yōu)化的保障措施。針對(duì)ＷＨ分售業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略的優(yōu)化，從組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化、人力資源的提升和信息技術(shù)的等角度提出保障措施。逡逑第七章，結(jié)論及展望。總結(jié)研宄的主要結(jié)論，分析研宄的局限性，對(duì)進(jìn)一步的宄并提出設(shè)想。逡逑

圖３－１邋ａｉ銀行ＷＨ分行零售業(yè)務(wù)種類(lèi)體系圖逡逑資料來(lái)源：中信銀行內(nèi)聯(lián)網(wǎng)逡逑ｎ銀行ｗｈ分行目前零售業(yè)務(wù)體系劃分可分為負(fù)債業(yè)務(wù)、資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)逡逑三大板塊。其中負(fù)債業(yè)務(wù)主要有個(gè)人存款與投資理財(cái)，銀行網(wǎng)點(diǎn)工作人員根據(jù)總逡逑
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類(lèi)號(hào)】：F832.2

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3 記者 黃s

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