本文選題：O2O電子商務(wù)模式　切入點：奢侈品商場　出處：《吉林財經(jīng)大學(xué)》2015年碩士論文

【摘要】：隨著互聯(lián)網(wǎng)上本地化電子商務(wù)的發(fā)展,信息和實物,線上和線下之間的聯(lián)系變得更加緊密,O2O也讓電子商務(wù)進入一個嶄新的模式。O2O模式最重要的特點是:推廣效果可查,每筆交易可跟蹤。O2O把信息流、資金流放在線上,而把物流和商流放在線下進行,這樣對于像電影下載、音樂試聽,網(wǎng)頁游戲這樣的在線體驗的服務(wù),就很難發(fā)揮O2O作用。隨著人們生活質(zhì)量的不斷提高,生活“必需”品與“必須”品的相輔相成,奢侈品日趨被人們接受,更多的國際一線品牌進軍奢侈品商場,人們追求的高端生活質(zhì)量不僅僅是品牌效應(yīng),更多的是所向往的線下服務(wù),因此,研究O2O模式下哪些因素影響著奢侈品商場顧客滿意度,用科學(xué)的數(shù)理模型對于奢侈品商場的顧客滿意度作出科學(xué)評價具有一定的現(xiàn)實意義。本文對O2O電子商務(wù)模式以及顧客滿意度的相關(guān)文獻進行了研究,結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)時代以及奢侈品商場的發(fā)展趨勢,確定了影響奢侈品商場顧客滿意度的五個主要影響因素,分別為對新商品的預(yù)期、感知質(zhì)量、感知價值、顧客滿意度、老顧客回訪,其中感知質(zhì)量又細分為感知線上質(zhì)量、感知線下質(zhì)量和感知服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)五個主要影響因素相互作用關(guān)系構(gòu)建出影響奢侈品商場顧客滿意度的理論模型,建立評價指標體系并設(shè)計相應(yīng)的調(diào)查問卷,對長春市奢侈品商場顧客進行問卷發(fā)放,對問卷回收及整理,實現(xiàn)量表中數(shù)據(jù)的科學(xué)分析。我們運用偏最小二乘結(jié)構(gòu)方程模型對所構(gòu)建的理論模型進行實證研究,對模型進行信度及效度檢驗,并進行路徑分析和理論驗證。最后,我們通過對O2O電子商務(wù)模式下奢侈品商場顧客滿意度的正確評價,相應(yīng)地對未來O2O模式下奢侈品商場的營銷策略提出建議。
[Abstract]:With the development of localized e-commerce on the Internet, the links between information and physical objects, online and offline have become closer, and the most important feature of e-commerce entering a brand new model.Each transaction can track the flow of information, the flow of money, and the flow of goods and commerce offline, making it difficult for online experience services such as movie downloads, music auditions, web games, and so on.With the continuous improvement of people's quality of life, "essential" goods and "must" goods complement each other, luxury goods are increasingly accepted by people, more and more international first-line brands enter luxury shopping malls.The high-end quality of life people pursue is not only a brand effect, but also a yearning for offline service. Therefore, what factors affect the customer satisfaction of luxury shopping malls under the O _ 2O model?It is of practical significance to use scientific mathematical model to evaluate the customer satisfaction of luxury shopping malls.In this paper, the O2O e-commerce model and related documents on customer satisfaction are studied. Combined with the development trend of the Internet era and luxury shopping malls, five main influencing factors on customer satisfaction of luxury shopping malls are identified.It is the expectation of new goods, perceived quality, perceived value, customer satisfaction, customer return visit, which is divided into perceptual online quality, perceived offline quality and perceived quality of service.According to the interaction of five main influencing factors, this paper constructs a theoretical model that affects the customer satisfaction of luxury shopping malls, establishes an evaluation index system and designs a corresponding questionnaire to distribute the questionnaires to the customers of luxury shopping malls in Changchun.The questionnaire is collected and sorted to realize the scientific analysis of the data in the scale.We use the partial least squares structural equation model to make an empirical study on the theoretical model, test the reliability and validity of the model, and carry out path analysis and theoretical verification.Finally, through the correct evaluation of the customer satisfaction of luxury shopping malls under the O2O e-commerce model, we put forward some suggestions on the marketing strategies of luxury shopping malls in the future.
【學(xué)位授予單位】：吉林財經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F723;F274

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本文編號：1720439