劉麗城  宜賓學(xué)院

摘要：隨著微博的關(guān)注度不斷升溫，微博營銷的舞臺上更是好戲連場。為了進(jìn)一步推進(jìn)微博在市場營銷中發(fā)揮作用，本文圍繞微博營銷的方法及策略進(jìn)行探索分析，以期尋求更好的方法和途徑進(jìn)行高效的微博營銷，使微博作為一種更迅捷的網(wǎng)絡(luò)營銷工具，展示出其重要價值。

關(guān)鍵詞：微博；營銷策略；品牌

微博，即微博客(MicroBlog)的簡稱，是一個基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺。

目前，微博用戶規(guī)模突破2.8億，相當(dāng)于半數(shù)以上的中國網(wǎng)民都在使用微博。據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，微博訪問時長突破2.7億小時，相當(dāng)于3萬年，月使用時長已超新聞資訊，凸顯媒體特性。微博的分享量在社會化媒體中占40.7%，回流量占30.3%，其中新浪微博對回流量貢獻(xiàn)最大。

1 微博營銷的概念和特點(diǎn)

微博營銷是指通過微博平臺為商家、個人等創(chuàng)造價值而施行的一種營銷方式。該營銷方式注重價值的傳遞、內(nèi)容的互動與準(zhǔn)確的定位，微博的快速發(fā)展也使其營銷效果變得尤為顯著�？傮w來看，微博營銷擁有很多優(yōu)勢。據(jù)2010年艾瑞咨詢數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)有2.8億微博用戶，可以實(shí)現(xiàn)較大的覆蓋范圍。微博平臺上，個人既是傳播者又是受眾，兩種角色交錯，可以提高互動性，企業(yè)可利用這種交互性，，加強(qiáng)對目標(biāo)用戶的服務(wù)。同時，微博營銷可以借助多媒體技術(shù)手段，用文字、圖片及視頻等多種方式對產(chǎn)品進(jìn)行闡釋，從而使消費(fèi)者對產(chǎn)品信息有更形象直觀的了解。

2 微博營銷的功能和運(yùn)營推廣

2.1企業(yè)微博營銷功能

（1）降低成本

微博營銷的成本相對更為低廉。發(fā)布微博，基本不需要成本；利用微博可以便捷的贈送獎品，包括門票、充值卡及優(yōu)惠券等；評論轉(zhuǎn)發(fā)一般是網(wǎng)友自發(fā)行為�？傆�(jì)成本很低，效果卻較為明顯，同時企業(yè)品牌會得到更多關(guān)注。

（2）跟蹤和整合品牌傳播活動

消費(fèi)者的轉(zhuǎn)發(fā)評論回應(yīng)率可以計(jì)量，有利于結(jié)合線上、線下的傳播活動推廣新產(chǎn)品和新服務(wù)。企業(yè)可以在微博平臺利用活動推廣，例如有獎轉(zhuǎn)發(fā)活動，通過轉(zhuǎn)發(fā)抽出幸運(yùn)觀眾贈送新產(chǎn)品。這些措施會使企業(yè)和產(chǎn)品的品牌知名度不斷提升。

（3）危機(jī)公關(guān)，客戶服務(wù)

微博是推廣利劍，對企業(yè)來說卻是雙刃劍。企業(yè)可以在微博平臺上建立官方賬號，建立用戶群體，通過微博和媒體記者建立良好的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)企業(yè)或產(chǎn)品的問題，及時解決。能預(yù)見的消費(fèi)者問題要及時溝通，快速解決，還能使其增加對企業(yè)的信任，最終獲得長期的收益。

2.2 微博內(nèi)容

微博的內(nèi)容，應(yīng)該選擇符合網(wǎng)友認(rèn)知水平的題材和元素，設(shè)計(jì)容易讓人產(chǎn)生興趣，同時又具有針對性的微博內(nèi)容更容易被接受。對于目標(biāo)客戶和潛在客戶，內(nèi)容應(yīng)該有差異�？梢愿鶕�(jù)性別、年齡段、標(biāo)簽及名稱等搜索目標(biāo)客戶，要有足夠的吸引力，同時便于轉(zhuǎn)發(fā)。例如，房地產(chǎn)企業(yè)的營銷微博，可以適時發(fā)布一些房價動態(tài)、國家政策、最新樓盤信息等消費(fèi)者關(guān)系的內(nèi)容，以實(shí)用的信息留住粉絲。

2.4 微博營銷方法

　　微博營銷的重心是互動交流，內(nèi)容構(gòu)思與推廣途徑需要緊密聯(lián)系，及時更新。但理論上每小時一條或者每30分左右一條就可以，而且需要為粉絲提供有價值的東西。若利用促銷活動增加粉絲，注意要誠信，要及時兌現(xiàn)承諾。例如企業(yè)有獎活動，獎項(xiàng)設(shè)置、獲獎人員信息要及時公布，獎品及時發(fā)放。

總之，首先要做好企業(yè)形象的定位，內(nèi)容要有創(chuàng)意、擬人化，可以是幫助或者打動消費(fèi)者的信息，或者在發(fā)表時間和數(shù)量方面慎重把握。根據(jù)潛在消費(fèi)者的特點(diǎn)選擇有力的推廣方式，可以充分利用相關(guān)行業(yè)的KOL。微博上的關(guān)鍵意見領(lǐng)袖（Key Opinion Leader，KOL），基本上都是有充分話語權(quán)的人。

3 微博營銷策略分析

（1）個性化營銷

個性化營銷，需要企業(yè)把對人的關(guān)注、個性釋放及個性需求的滿足，達(dá)到足夠的重視。關(guān)注顧客的特殊需求和意見建議可以提高顧客忠誠度，逐步增強(qiáng)企業(yè)競爭力。當(dāng)然，微博也適合個人營銷，如企業(yè)的總裁營銷。有些公司領(lǐng)導(dǎo)人以普通人的身份在微博上與粉絲進(jìn)行交流，讓企業(yè)的顧客與總裁交流的時候，感覺像身邊朋友，可以增加顧客的忠實(shí)度。目前在微博上有不少企業(yè)的董事長、總裁及其他高管的賬號，例如阿里巴巴的馬云、萬科地產(chǎn)的王石等，通過他們可以隨時反應(yīng)問題，關(guān)注企業(yè)的相關(guān)動態(tài)，甚至可以反映對應(yīng)企業(yè)的經(jīng)營狀況。

（2）情感營銷

微薄營銷需要持續(xù)的情感投入，把用戶當(dāng)成真正朋友，切實(shí)解決問題。比如軟件企業(yè)，可以通過微博平臺發(fā)布相關(guān)的軟件安裝信息、使用技巧，幫助用戶解決遇到的問題。這樣，會有越來越多的粉絲加入，他們是企業(yè)的朋友，更是企業(yè)營銷的種子。

（3）互動營銷

企業(yè)在營銷過程中充分利用消費(fèi)者的意見和建議，用于產(chǎn)品的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，促進(jìn)相互學(xué)習(xí)，彼此改進(jìn)。企業(yè)微博應(yīng)該關(guān)注更多用戶，并積極參與回復(fù)討論，不斷擴(kuò)大客戶群體。

（4）口碑營銷

口碑傳播可以實(shí)現(xiàn)品牌提升，必須設(shè)法精心修飾產(chǎn)品，提供高效、健全的服務(wù)。形成“口碑”的必然是企業(yè)自身值得信賴的、有價值的東西。微博是一個更接近天然的口碑傳播平臺，只要產(chǎn)品足夠好，服務(wù)足夠細(xì)致，適當(dāng)?shù)那腥胍龑?dǎo)，促成成功的口碑營銷便變得更為容易。

4 結(jié)論

微博營銷作為網(wǎng)絡(luò)時代的新型營銷工具，已經(jīng)逐步取得企業(yè)的認(rèn)可與重視。企業(yè)在微博營銷過程中也在不斷優(yōu)化營銷內(nèi)容，改善營銷推廣方式，也因此獲得了更大的經(jīng)濟(jì)利益。在變革營銷方式的過程中，企業(yè)也面臨更多挑戰(zhàn)，如何充分發(fā)揮微博營銷的優(yōu)勢，是需要長久思考的問題。本文基于當(dāng)前形勢分析了微博營銷的基本策略，以期為企業(yè)更好地利用微博提供參考。

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