本文關(guān)鍵詞：移動(dòng)LBS用戶接受模型的實(shí)證研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《華中科技大學(xué)》 2012年

武漢市政府門戶網(wǎng)站用戶滿意度研究

武京安  

【摘要】：作為電子政務(wù)的重要窗口——政府門戶網(wǎng)站整合了各政府部門的服務(wù)資源，它具有的權(quán)威性、統(tǒng)一性和便利性使其成為電子政務(wù)建設(shè)的重點(diǎn)。武漢市政府門戶網(wǎng)站自成立以來，在便民服務(wù)方面發(fā)揮了一定作用，在同級(jí)政府門戶網(wǎng)站建設(shè)中具有一定的代表性。然而，，調(diào)查顯示，武漢市政府門戶網(wǎng)站的用戶接受度和滿意度卻不容樂觀。對(duì)政府門戶網(wǎng)站的用戶滿意度進(jìn)行研究可以提高電子政務(wù)服務(wù)的用戶接受度和滿意度，更好的規(guī)范政府網(wǎng)上服務(wù)。 目前，關(guān)于我國(guó)政府門戶網(wǎng)站滿意度的系統(tǒng)研究較少，且方式比較單一，沒有充分考慮政府門戶網(wǎng)站所處的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，很難對(duì)其建設(shè)提出針對(duì)性建議。有鑒于此，結(jié)合我國(guó)政府門戶網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)狀，在參考國(guó)內(nèi)外滿意度評(píng)價(jià)研究的基礎(chǔ)上，提出了武漢市政府門戶網(wǎng)站的滿意度評(píng)價(jià)模型。該模型包括政府形象、用戶期望、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、互聯(lián)網(wǎng)利用能力、溝通、用戶滿意、用戶信任八個(gè)變量。論文對(duì)影響滿意度的各變量之間的關(guān)系進(jìn)行假設(shè)，并以“中國(guó)武漢”門戶網(wǎng)站為對(duì)象進(jìn)行實(shí)證調(diào)研。 研究結(jié)果表明：政府形象、用戶期望、感知質(zhì)量顯著影響用戶滿意度，而感知價(jià)值和互聯(lián)網(wǎng)利用能力并沒有對(duì)用戶滿意度產(chǎn)生顯著影響。研究結(jié)果不僅能夠拓展?jié)M意度評(píng)價(jià)理論在公共部門的應(yīng)用，而且能夠在一定程度上解決我國(guó)政府網(wǎng)站服務(wù)滿意度低的困境，因此，具有理論與現(xiàn)實(shí)價(jià)值。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：華中科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號(hào)】：D63
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6 楊松　陳恒勛;[N];畢節(jié)日?qǐng)?bào);2010年

7 楊松　陳恒勛;[N];畢節(jié)日?qǐng)?bào);2010年

8 汪玉凱;[N];中國(guó)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)導(dǎo)報(bào);2003年

9 本報(bào)記者 李光明;[N];法制日?qǐng)?bào);2009年

10 本通;[N];朔州日?qǐng)?bào);2009年

中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 蔣驍;電子政務(wù)公民采納研究[D];大連理工大學(xué);2010年

2 胡廣偉;電子公共服務(wù)戰(zhàn)略管理方法及其應(yīng)用研究[D];東南大學(xué);2006年

3 唐協(xié)平;面向社會(huì)公眾的電子政務(wù)最終服務(wù)需求識(shí)別與管理研究[D];上海交通大學(xué);2007年

4 徐強(qiáng);電子政務(wù)流程再造績(jī)效評(píng)估理論與實(shí)證研究[D];南京大學(xué);2010年

5 李曉君;移動(dòng)政務(wù)的功能及評(píng)價(jià)研究[D];北京交通大學(xué);2011年

6 葉飛;基于主題圖的電子政務(wù)門戶知識(shí)管理研究[D];華中師范大學(xué);2011年

7 楊兵;成都市城鄉(xiāng)一體化電子政務(wù)公共信息服務(wù)研究[D];西南交通大學(xué);2011年

8 張徑;電子政務(wù)環(huán)境下的政府信息流程再造與供應(yīng)鏈管理模式研究[D];天津大學(xué);2012年

9 張宇航;電子政務(wù)項(xiàng)目建設(shè)與運(yùn)行管理研究[D];北京交通大學(xué);2012年

10 黃菁;集成視角下的政府信息資源管理[D];武漢大學(xué);2009年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 武京安;武漢市政府門戶網(wǎng)站用戶滿意度研究[D];華中科技大學(xué);2012年

2 石爽;中美地方政府門戶網(wǎng)站的比較研究[D];山東大學(xué);2010年

3 羅春龍;基于“服務(wù)公眾”視角的政府門戶網(wǎng)站綜合評(píng)價(jià)研究[D];云南財(cái)經(jīng)大學(xué);2010年

4 曾攀攀;城市政府門戶網(wǎng)站在線辦事服務(wù)設(shè)計(jì)研究[D];合肥工業(yè)大學(xué);2010年

5 傅予;昆明市政府門戶網(wǎng)站評(píng)價(jià)[D];云南大學(xué);2010年

6 周莉;城鄉(xiāng)統(tǒng)籌語境下重慶市區(qū)縣政府門戶網(wǎng)站建設(shè)研究[D];重慶工商大學(xué);2011年

7 李鳳麟;湖北省人民政府門戶網(wǎng)站公眾接受度影響因素研究[D];華中師范大學(xué);2011年

8 殷雅婷;提升我國(guó)政府門戶網(wǎng)站影響力的對(duì)策研究[D];華中師范大學(xué);2011年

9 廖潔;政府門戶網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建及應(yīng)用研究[D];湘潭大學(xué);2013年

10 陰甜甜;我國(guó)地市級(jí)城市政府門戶網(wǎng)站建設(shè)與管理研究[D];山東大學(xué);2010年

  本文關(guān)鍵詞：移動(dòng)LBS用戶接受模型的實(shí)證研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：192725