近年來(lái),我國(guó)水環(huán)境問(wèn)題日益嚴(yán)重,給人們的生活和生產(chǎn)活動(dòng)帶來(lái)了諸多不利影響,水環(huán)境治理不容忽視。一直以來(lái),政府部門(mén)是水環(huán)境治理的主要承擔(dān)者和管理者,缺乏必要的市場(chǎng)機(jī)制,財(cái)政壓力和資源浪費(fèi)并存,給政府增加了沉重的負(fù)擔(dān)。目前,PPP模式在水環(huán)境治理工程中得到了廣泛的應(yīng)用,水環(huán)境治理PPP項(xiàng)目是以服務(wù)和滿足公眾為最終目標(biāo)的生態(tài)服務(wù)項(xiàng)目。公眾是水環(huán)境治理PPP項(xiàng)目的直接感知者,公眾對(duì)項(xiàng)目的滿意度在一定程度上反映了項(xiàng)目的成功與否。作為水環(huán)境治理PPP項(xiàng)目的利益相關(guān)者之一,公眾對(duì)項(xiàng)目的績(jī)效有著最直接的感受,對(duì)服務(wù)的反饋也最真實(shí)。公眾在獲得水環(huán)境治理帶來(lái)的利益的同時(shí),也會(huì)對(duì)水環(huán)境治理PPP項(xiàng)目帶來(lái)一定的影響。因此,政府必須將公眾滿意度作為衡量水環(huán)境治理PPP項(xiàng)目績(jī)效的重要指標(biāo)。但是,一直以來(lái)水環(huán)境治理PPP項(xiàng)目的績(jī)效水平主要通過(guò)私營(yíng)部門(mén)的經(jīng)營(yíng)管理效果來(lái)衡量,很少有研究衡量公眾對(duì)水環(huán)境治理PPP項(xiàng)目的滿意度,公眾在水環(huán)境治理PPP項(xiàng)目中的重要作用被忽視。本文旨在通過(guò)對(duì)水環(huán)境治理PPP項(xiàng)目公眾滿意度的研究,從而從公眾的角度提出提升水環(huán)境治理PPP項(xiàng)目績(jī)效的策略。主要研究?jī)?nèi)容如下:通過(guò)對(duì)水環(huán)境治理PPP項(xiàng)目...

【文章頁(yè)數(shù)】：96 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
1 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究問(wèn)題的提出
        1.2.1 研究對(duì)象的界定
        1.2.2 現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)
        1.2.3 研究問(wèn)題的確定
    1.3 研究目的及意義
    1.4 研究?jī)?nèi)容及框架
        1.4.1 研究?jī)?nèi)容
        1.4.2 研究框架
    1.5 論文的創(chuàng)新點(diǎn)
    1.6 本章小結(jié)
2 文獻(xiàn)研究
    2.1 水環(huán)境治理PPP項(xiàng)目公眾滿意度相關(guān)研究現(xiàn)狀
        2.1.1 PPP項(xiàng)目
        2.1.2 水環(huán)境治理PPP項(xiàng)目
        2.1.3 PPP項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估
        2.1.4 水環(huán)境治理公眾滿意度
    2.2 公眾滿意度形成機(jī)理研究現(xiàn)狀
        2.2.1 公眾期望
        2.2.2 感知服務(wù)質(zhì)量
        2.2.3 不一致性
    2.3 文獻(xiàn)述評(píng)
    2.4 本章小結(jié)
3 研究設(shè)計(jì)
    3.1 水環(huán)境治理PPP項(xiàng)目公眾滿意度研究理論基礎(chǔ)
        3.1.1 公共物品理論
        3.1.2 新公共管理理論
        3.1.3 效用理論
        3.1.4 顧客滿意度理論
    3.2 水環(huán)境治理PPP項(xiàng)目公眾滿意度評(píng)價(jià)整體研究設(shè)計(jì)
    3.3 水環(huán)境治理PPP項(xiàng)目公眾滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究設(shè)計(jì)
        3.3.1 研究邏輯
        3.3.2 研究方法
    3.4 水環(huán)境治理PPP項(xiàng)目公眾滿意度評(píng)價(jià)模型研究設(shè)計(jì)
        3.4.1 研究邏輯
        3.4.2 研究方法
    3.5 本章小結(jié)
4 水環(huán)境治理PPP項(xiàng)目公眾滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建
    4.1 指標(biāo)體系設(shè)計(jì)思路
        4.1.1 水環(huán)境治理PPP項(xiàng)目公眾滿意度評(píng)價(jià)時(shí)點(diǎn)
        4.1.2 指標(biāo)體系構(gòu)建原則
    4.2 水環(huán)境治理PPP項(xiàng)目公眾滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建
        4.2.1 公眾滿意度影響因素的確定
        4.2.2 調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)
        4.2.3 構(gòu)建指標(biāo)體系
            4.2.3.1 指標(biāo)體系的初步構(gòu)建
            4.2.3.2 指標(biāo)體系驗(yàn)證
    4.3 本章小結(jié)
5 水環(huán)境治理PPP項(xiàng)目公眾滿意度評(píng)價(jià)模型構(gòu)建
    5.1 公眾滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重的確定
        5.1.1 畢達(dá)哥拉斯模糊相關(guān)定義
        5.1.2 畢達(dá)哥拉斯模糊AHP計(jì)算步驟
    5.2 公眾滿意度水平計(jì)算
        5.2.1 云模型基本定義
        5.2.2 云模型計(jì)算步驟
    5.3 公眾滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)分析
    5.5 本章小結(jié)
6 實(shí)例分析
    6.1 項(xiàng)目概況
    6.2 數(shù)據(jù)搜集
    6.3 數(shù)據(jù)分析
        6.3.1 描述統(tǒng)計(jì)
        6.3.2 探索性因子分析
        6.3.3 驗(yàn)證性因子分析
    6.4 水環(huán)境治理PPP項(xiàng)目公眾滿意度評(píng)價(jià)
        6.4.1 指標(biāo)權(quán)重計(jì)算
        6.4.2 公眾滿意度評(píng)價(jià)
    6.5 結(jié)果與討論
    6.6 本章小結(jié)
7 結(jié)論與展望
    7.1 研究結(jié)論
    7.2 局限與展望
攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表的論文及其它成果
致謝
參考文獻(xiàn)
附錄



本文編號(hào)：3826861