發(fā)布時間：2020-06-02 16:00

【摘要】：在互聯網信息時代,面臨通信市場新進入者的競爭和新型互聯網應用的擠壓,電信運營商的傳統通信市場趨于飽和,話音業(yè)務收入不斷下降,進行商業(yè)模式轉型迫在眉睫。由于信息智能通道屬性,運營商匯聚的全產業(yè)鏈海量數據蘊含高商業(yè)價值,是開展新型數據經營業(yè)務與項目進行數字化轉型發(fā)展的主要推動力。項目質量作為項目成功與否的決定性因素,對運營商大數據項目的執(zhí)行和產出收益發(fā)揮至關重要的作用。因此,對運營商大數據項目質量管理進行研究,建立適合的質量管理體系具有較強的實踐意義。首先,論文對項目質量管理相關理論與研究現狀進行概述,為質量管理體系的構建提供理論基礎。在理論基礎上,匯總分析全球范圍內電信運營商大數據業(yè)務和項目的開展情況,結合運營商大數據項目應用場景得到了運營商大數據項目數據的應用范例和特征。其次,依據大數據項目的特征,在專家訪談意見與相關服務質量差距模型文獻基礎上修正各屬性指標,構建基于服務差距模型的“客戶質量期望——客戶質量感知——項目質量評價——質量差距分析”項目質量分析框架。然后,在此基礎上結合大數據項目特點與全面質量管理原則,建立全面質量管理體系即PDCA迭代循環(huán)為基礎的項目質量管理體系。最后,通過調查問卷收集聯通大數據項目的客戶評價數據,使用分析框架評價指標進行驗證和統計分析得出該項目整體和各個屬性的服務質量評價,根據客戶質量期望和感知值之間的差距確定項目的具體改進方向�？偟脕碚f,本次研究立足于我國電信運營商大數據項目質量管理問題,依托于成熟的理論基礎,結合現實特點,構建了大數據項目質量管理體系,具有較強的實踐意義,有助于提高我國電信運營商大數據項目的質量,提升其業(yè)務競爭力和客戶滿意度。
【圖文】：

圖１－１論文研究內容與結構逡逑１．４研究方法逡逑論文主要采用定性與定量分析相結合的研宄方法，論文的主要定性分析方法逡逑如下：逡逑１．文獻分析法，論文在確定研宄目標與內容后，對項目質量管理與大數據項逡逑目應用文獻進行搜集、梳理與分析，對論文開展研究提供理論基礎。逡逑２．專家訪談法，論文在確定應用模型后，針對模型五個屬性各個指標的設計逡逑對大數據項目質量管理專家與管理人員進行訪談。根據專家訪談意見與建議對服逡逑務質量差距模型的標準指標進行修正，得到符合論文研究對象的模型。逡逑３．問卷調查法，論文采用問卷調查法對聯通大數據項目質量進行分析，調查逡逑該項目的客戶群體并對問卷結果進行分析，得到客戶對聯通大數據項目的具體評逡逑價。逡逑論文的定量分析主要應用具體項目的項目質量分析中，首先，，對調查問卷進逡逑行樣本特征與信度分析得到可信度。然后，采用乘積標度法對各屬性指標進行權逡逑

以滿足項目質量目標的管理過程。項目質量管理主要挑戰(zhàn)是在項目質量成本逡逑（ＣＯＱ）的約束下，執(zhí)行組織的優(yōu)化方針，支持質量方法與流程的持續(xù)改進，實現逡逑項目質量目標。項目質量管理主要過程與內容（如圖２－１所示）包括：逡逑１．
【學位授予單位】：北京郵電大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2019
【分類號】：TP311.13;F626

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本文編號：2693413