本文關(guān)鍵詞：L市移動(dòng)公司客戶經(jīng)理績(jī)效指標(biāo)研究

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【摘要】：本文研究的主要目的是通過(guò)對(duì)績(jī)效考核指標(biāo)的研究,結(jié)合L市移動(dòng)公司客戶經(jīng)理崗位的實(shí)際,深入分析現(xiàn)行績(jī)效管理體系中績(jī)效考核指標(biāo)制定方面存在的突出問(wèn)題,并分析其形成原因,利用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法,設(shè)計(jì)出一套較為科學(xué)合理的績(jī)效指標(biāo)體系,為調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理的工作積極性,科學(xué)評(píng)價(jià)客戶經(jīng)理的工作業(yè)績(jī)提供了基礎(chǔ)依據(jù)。 對(duì)于績(jī)效指標(biāo)的研究,主要是從L市移動(dòng)公司戰(zhàn)略目標(biāo)入手,逐步分解工作目標(biāo),結(jié)合崗位實(shí)際和企業(yè)文化,在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上選擇適合的績(jī)效指標(biāo),建立符合適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下現(xiàn)代企業(yè)制度運(yùn)作規(guī)范要求的、符合L市移動(dòng)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)要求的,與經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的開展緊密相關(guān)的績(jī)效指標(biāo),以提高和鞏固L市移動(dòng)公司的管理水平和競(jìng)爭(zhēng)能力。在改進(jìn)績(jī)效考核指標(biāo)時(shí)重點(diǎn)考慮績(jī)了效考核指標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化、部門工作目標(biāo)、崗位工作職責(zé)等的銜接。 該指標(biāo)體系的建立對(duì)于加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍的薪酬管理,調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理的積極性,使工作重心向企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方面轉(zhuǎn)移,起到了很大的促進(jìn)作用。
【關(guān)鍵詞】：客戶經(jīng)理 績(jī)效指標(biāo) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法
【學(xué)位授予單位】：南京理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：F272.92;F626
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-5
• 目錄5-7
• 1 緒論7-13
• 1.1 選題科學(xué)意義和應(yīng)用前景7-8
• 1.1.1 選題的科學(xué)意義7-8
• 1.1.2 選題的應(yīng)用前景8
• 1.2 國(guó)內(nèi)外績(jī)效指標(biāo)研究文獻(xiàn)綜述8-11
• 1.2.1 國(guó)外關(guān)于績(jī)效考核指標(biāo)的研究進(jìn)展8-9
• 1.2.2 國(guó)內(nèi)關(guān)于績(jī)效考核指標(biāo)的研究進(jìn)展9-11
• 1.3 研究思路11-13
• 1.3.1 基本思路和主要內(nèi)容11-12
• 1.3.2 論文基本結(jié)構(gòu)12-13
• 2 基本理論與基礎(chǔ)知識(shí)13-22
• 2.1 基本理論13-16
• 2.1.1 績(jī)效13-14
• 2.1.2 績(jī)效指標(biāo)14-15
• 2.1.3 KPI績(jī)效指標(biāo)15-16
• 2.2 基礎(chǔ)知識(shí)16-21
• 2.2.1 績(jī)效指標(biāo)體系16-17
• 2.2.2 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法17-21
• 2.3 綜述-績(jī)效指標(biāo)研究邏輯圖21-22
• 3 L市移動(dòng)公司客戶經(jīng)理績(jī)效指標(biāo)現(xiàn)狀及問(wèn)題分析22-30
• 3.1 L市移動(dòng)公司簡(jiǎn)介22-24
• 3.1.1 L市移動(dòng)公司基本情況22-23
• 3.1.2 L市移動(dòng)公司組織架構(gòu)23-24
• 3.2 L市移動(dòng)公司客戶經(jīng)理績(jī)效指標(biāo)現(xiàn)狀24-26
• 3.3 L市移動(dòng)公司客戶經(jīng)理績(jī)效指標(biāo)缺陷分析26-30
• 3.3.1 L市移動(dòng)公司客戶經(jīng)理績(jī)效指標(biāo)存在問(wèn)題27-28
• 3.3.2 L市移動(dòng)公司客戶經(jīng)理績(jī)效指標(biāo)體系問(wèn)題原因分析28-30
• 4 L市移動(dòng)公司客戶經(jīng)理績(jī)效指標(biāo)優(yōu)化設(shè)計(jì)30-45
• 4.1 績(jī)效指標(biāo)優(yōu)化設(shè)計(jì)重要背景30-32
• 4.1.1 L市移動(dòng)公司發(fā)展戰(zhàn)略30-31
• 4.1.2 L市移動(dòng)公司文化特征31-32
• 4.1.3 L市移動(dòng)公司客戶經(jīng)理崗位特征32
• 4.2 績(jī)效指標(biāo)體優(yōu)化設(shè)計(jì)的目的和指導(dǎo)思想32-34
• 4.2.1 績(jī)效指標(biāo)優(yōu)化設(shè)計(jì)目的32-33
• 4.2.2 績(jī)效指標(biāo)優(yōu)化設(shè)計(jì)指導(dǎo)思想33-34
• 4.3 基于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法優(yōu)化績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)34-45
• 4.3.1 做好準(zhǔn)備工作,為績(jī)效指標(biāo)優(yōu)化設(shè)計(jì)打基礎(chǔ)35-37
• 4.3.2 做好戰(zhàn)略逐層分解,建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)37-41
• 4.3.3 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)闡釋41-45
• 5 結(jié)論45-46
• 致謝46-47
• 參考文獻(xiàn)47-50

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：879426