本文關(guān)鍵詞：LX公司售前咨詢顧問(wèn)勝任力模型構(gòu)建與應(yīng)用研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：近幾年來(lái)，隨著全球互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，中國(guó)電信LX公司作為運(yùn)營(yíng)商受著互聯(lián)網(wǎng)公司OTT業(yè)務(wù)和虛擬運(yùn)營(yíng)商的不斷沖擊，資源和品牌優(yōu)勢(shì)不再明顯，市場(chǎng)占有率也受到了嚴(yán)重的影響，收入增速逐漸減緩，戰(zhàn)略創(chuàng)新轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行。與此同時(shí)，困擾LX公司的是依靠銷售人員來(lái)拓展市場(chǎng)的傳統(tǒng)模式已不能滿足戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的要求，而是需要加強(qiáng)眾多核心人才團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，即通過(guò)對(duì)人才實(shí)施整合和規(guī)劃，提出新型人才戰(zhàn)略，以配合LX公司戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型。 LX公司是一家具有代表性的信息技術(shù)企業(yè)，主要面向政企用戶提供綜合性的信息化解決方案，在面臨當(dāng)前產(chǎn)業(yè)的挑戰(zhàn)下，LX公司逐步的意識(shí)到人才隊(duì)伍建設(shè)的重要性，同時(shí)，LX公司也意識(shí)到原先人力資源管理方法和績(jī)效評(píng)估的不足，不能夠有效調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性。于是，構(gòu)建以勝任力為基礎(chǔ)的人力資源戰(zhàn)略，是LX公司實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的核心內(nèi)容。本文圍繞LX公司售前咨詢顧問(wèn)這一技術(shù)專家構(gòu)建勝任力模型，以期逐步推廣到LX公司其他核心人才的選拔和評(píng)估，逐步提升管理效率和創(chuàng)新性，為L(zhǎng)X公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型奠定基礎(chǔ)。 本文運(yùn)用勝任力和勝任力模型相關(guān)理論，援引行為事件訪談法（BEI），通過(guò)運(yùn)用文本分析、訪談、問(wèn)卷調(diào)查分析等方法，對(duì)獲得的實(shí)際數(shù)據(jù)資料采用探索性因素分析，得出售前咨詢顧問(wèn)勝任力模型。該模型由6個(gè)維度共計(jì)20項(xiàng)勝任力因素構(gòu)成，分別為專業(yè)特征（包含營(yíng)銷能力、需求總結(jié)反饋、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)等3項(xiàng)勝任力）、個(gè)體特征（包含壓力管理、主動(dòng)意識(shí)、注重細(xì)節(jié)、個(gè)體適應(yīng)等4項(xiàng)勝任力）、內(nèi)在特征（包含自信、成就導(dǎo)向、敬業(yè)等3項(xiàng)勝任力）、思維特征（包含系統(tǒng)思維、分析思維、創(chuàng)新思維等3項(xiàng)勝任力）、發(fā)展特征（包含結(jié)構(gòu)化知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)分享、學(xué)習(xí)能力、環(huán)境洞察等4項(xiàng)勝任力）、團(tuán)隊(duì)特征（包含關(guān)系建立、影響力、團(tuán)隊(duì)合作等3項(xiàng)勝任力）。然后通過(guò)運(yùn)用層次分析法，計(jì)算出各項(xiàng)勝任力的權(quán)重，，以利于模型的實(shí)際應(yīng)用。本文將獲得的勝任力模型運(yùn)用到售前咨詢顧問(wèn)的招聘、績(jī)效考核、薪酬、培訓(xùn)開發(fā)、職業(yè)規(guī)劃等方面，為L(zhǎng)X公司售前咨詢顧問(wèn)崗位和其他相關(guān)崗位的人才戰(zhàn)略構(gòu)建提供了有力的理論基礎(chǔ)。
【關(guān)鍵詞】：信息技術(shù) 售前咨詢顧問(wèn) 勝任力 因子分析 層次分析
【學(xué)位授予單位】：東華大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F626;F272.92
【目錄】：

• 摘要4-6
• Abstract6-10
• 第一章 緒論10-17
• 1.1 研究背景與意義10-12
• 1.1.1 研究背景10-11
• 1.1.2 研究意義11-12
• 1.2 研究?jī)?nèi)容12-13
• 1.3 研究技術(shù)路線和方法13-17
• 1.3.1 研究技術(shù)路線13-14
• 1.3.2 研究方法14-17
• 第二章 勝任力模型理論基礎(chǔ)17-31
• 2.1 勝任力的概念17-18
• 2.1.1 勝任力17
• 2.1.2 勝任力特征17-18
• 2.2 勝任力模型18-22
• 2.2.1 勝任力模型理論18-20
• 2.2.2 勝任力模型特征20-22
• 2.3 勝任力模型建立的理論方法22-25
• 2.4 相關(guān)文獻(xiàn)研究綜述25-31
• 2.4.1 售前咨詢顧問(wèn)研究綜述25-26
• 2.4.2 國(guó)外勝任力模型研究現(xiàn)狀26-28
• 2.4.3 國(guó)內(nèi)勝任力模型研究現(xiàn)狀28-31
• 第三章 LX 公司及售前咨詢顧問(wèn)現(xiàn)狀分析31-39
• 3.1 LX 公司概況31-33
• 3.1.1 LX 公司簡(jiǎn)介31-32
• 3.1.2 LX 公司面臨的挑戰(zhàn)32-33
• 3.2 LX 公司售前咨詢顧問(wèn)管理現(xiàn)狀33-36
• 3.2.1 LX 公司人力資源管理整體現(xiàn)狀33-35
• 3.2.2 LX 公司售前咨詢顧問(wèn)管理現(xiàn)狀35-36
• 3.2.3 LX 公司售前咨詢顧問(wèn)問(wèn)題分析總結(jié)36
• 3.3 LX 公司售前咨詢顧問(wèn)勝任力模型構(gòu)建的必要性36-37
• 3.4 LX 公司售前咨詢顧問(wèn)勝任力模型構(gòu)建需求37-39
• 第四章 LX 公司售前咨詢顧問(wèn)勝任力模型的構(gòu)建39-59
• 4.1 售前咨詢顧問(wèn)勝任力模型構(gòu)建思路39
• 4.2 售前咨詢顧問(wèn)勝任力模型構(gòu)建過(guò)程39-43
• 4.2.1 確定標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)向39-40
• 4.2.2 數(shù)據(jù)收集分析40-42
• 4.2.3 問(wèn)卷設(shè)計(jì)42
• 4.2.4 問(wèn)卷發(fā)放42-43
• 4.3 售前咨詢顧問(wèn)勝任力模型構(gòu)建結(jié)果分析43-50
• 4.3.1 探索性因素分析43-48
• 4.3.2 建立勝任力模型48-50
• 4.4 售前咨詢顧問(wèn)勝任力要素權(quán)重分析50-57
• 4.4.1 層次分析法概述50-53
• 4.4.2 構(gòu)建售前咨詢顧問(wèn)勝任力模型的層次結(jié)構(gòu)模型53-54
• 4.4.3 構(gòu)造成對(duì)比較判斷矩陣及一致性檢驗(yàn)計(jì)算結(jié)果54-56
• 4.4.4 售前咨詢顧問(wèn)勝任力要素總排序56-57
• 4.5 售前咨詢顧問(wèn)勝任力模型的管理與升級(jí)57-59
• 第五章 LX 公司售前咨詢顧問(wèn)勝任力模型的應(yīng)用59-68
• 5.1 勝任力模型在人員招聘中的應(yīng)用59-61
• 5.2 勝任力模型在人員培訓(xùn)中的應(yīng)用61-63
• 5.3 勝任力模型在績(jī)效考核中的應(yīng)用63-65
• 5.4 勝任力模型在薪酬管理中的應(yīng)用65-66
• 5.5 勝任力模型在職業(yè)規(guī)劃中的應(yīng)用66-68
• 第六章 結(jié)論與展望68-71
• 6.1 研究結(jié)論與創(chuàng)新點(diǎn)68-69
• 6.2 研究局限與展望69-71
• 參考文獻(xiàn)71-74
• 附錄74-82
• 致謝82

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

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4 劉學(xué)方;王重鳴;唐寧玉;朱健;倪寧;;家族企業(yè)接班人勝任力建�！粋�(gè)實(shí)證研究[J];管理世界;2006年05期

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9 諶飛龍;;項(xiàng)目型產(chǎn)品營(yíng)銷的售前服務(wù)全景分析[J];技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理研究;2011年12期

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中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

1 劉佳;基于勝任力模型YJ銀行管理人員的績(jī)效評(píng)價(jià)[D];西南大學(xué);2012年

  本文關(guān)鍵詞：LX公司售前咨詢顧問(wèn)勝任力模型構(gòu)建與應(yīng)用研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：416172