發(fā)布時(shí)間：2023-02-15 20:14

　　在全面構(gòu)建服務(wù)型政府的背景下,稅務(wù)機(jī)關(guān)的工作職能從稅收管理逐步向納稅服務(wù)轉(zhuǎn)變。納稅服務(wù)投訴作為納稅服務(wù)工作中的關(guān)鍵一環(huán),直接影響稅務(wù)機(jī)關(guān)服務(wù)型政府形象的建立。當(dāng)前,稅務(wù)機(jī)關(guān)正面臨機(jī)構(gòu)改革、稅制改革及征管體制改革,服務(wù)好納稅人,有效處理納稅服務(wù)投訴,對(duì)于改善稅企關(guān)系,構(gòu)建和諧社會(huì)具有重要意義。近些年來(lái),大連市國(guó)家稅務(wù)局致力于納稅服務(wù)投訴處理機(jī)制建設(shè),并在工作中不斷完善投訴受理規(guī)章制度,這使得納稅服務(wù)投訴處理工作質(zhì)量不斷提高。在日常的納稅服務(wù)投訴處理工作中,納稅服務(wù)投訴渠道廣泛,通過(guò)納稅服務(wù)投訴處理可以解決納稅人反映的稅收政策問(wèn)題和依法執(zhí)政問(wèn)題,以及接受群眾的批評(píng)和建議。因此,研究如何提高納稅服務(wù)質(zhì)量,以及如何通過(guò)納稅服務(wù)投訴消除公眾對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)的負(fù)面情緒,對(duì)建立服務(wù)型政府尤為重要。首先,本文總結(jié)了國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)納稅服務(wù)投訴處理的研究以及國(guó)內(nèi)外在納稅服務(wù)投訴處理方面的基本現(xiàn)狀。其次,結(jié)合大連市國(guó)家稅務(wù)局的實(shí)際情況,采取的研究方法包括理論分析、調(diào)查取證、比較研究、歷史調(diào)查等,分析大連市國(guó)稅局納稅服務(wù)投訴處理工作中存在的受理意識(shí)不強(qiáng)、受理渠道過(guò)多、納稅服務(wù)投訴處理研究不夠、專(zhuān)業(yè)人才匱乏等問(wèn)題,針對(duì)...

【文章頁(yè)數(shù)】：48 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
1 緒論
    1.1 論文的選題背景與意義
    1.2 研究現(xiàn)狀綜述
        1.2.1 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀綜述
        1.2.2 國(guó)外研究現(xiàn)狀綜述
    1.3 論文的主要內(nèi)容和創(chuàng)新之處
        1.3.1 論文的主要內(nèi)容
        1.3.2 論文的創(chuàng)新之處
2 本文的相關(guān)概念和基本理論
    2.1 相關(guān)概念
        2.1.1 納稅服務(wù)的概念
        2.1.2 納稅服務(wù)投訴的概念和特點(diǎn)
        2.1.3 行政投訴的概念
        2.1.4 我國(guó)納稅服務(wù)投訴處理的現(xiàn)狀
    2.2 基本理論
        2.2.1 服務(wù)型政府理論
        2.2.2 政府服務(wù)投訴理論
        2.2.3 公共服務(wù)理論
        2.2.4 稅收遵從理論
3 大連國(guó)稅納稅服務(wù)投訴處理現(xiàn)狀及成效
    3.1 納稅服務(wù)投訴處理工作情況介紹
        3.1.1 投訴處理部門(mén)人員構(gòu)成及分工情況
        3.1.2 納稅服務(wù)投訴受理依據(jù)及受理范圍
        3.1.3 納稅服務(wù)投訴處理流程
        3.1.4 近四年納稅服務(wù)投訴處理情況
    3.2 納稅服務(wù)投訴處理渠道及成效
        3.2.1 納稅服務(wù)投訴渠道多樣化
        3.2.2 納稅服務(wù)投訴處理成效
4 大連國(guó)稅納稅服務(wù)投訴處理問(wèn)題及原因
    4.1 大連國(guó)稅納稅服務(wù)投訴處理問(wèn)題
        4.1.1 納稅服務(wù)投訴處理機(jī)制不夠完善
        4.1.2 機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理
    4.2 原因分析
        4.2.1 各級(jí)稅務(wù)人員對(duì)納稅服務(wù)投訴認(rèn)識(shí)不足
        4.2.2 對(duì)納稅服務(wù)投訴研究不足
        4.2.3 受理舉報(bào)投訴的渠道過(guò)多
        4.2.4 納稅服務(wù)投訴處理專(zhuān)業(yè)人才匱乏
5 國(guó)外稅務(wù)機(jī)關(guān)投訴處理主要經(jīng)驗(yàn)
    5.1 各國(guó)稅務(wù)機(jī)關(guān)處理納稅服務(wù)投訴的經(jīng)驗(yàn)
        5.1.1 美國(guó)納稅服務(wù)投訴處理經(jīng)驗(yàn)
        5.1.2 日本稅務(wù)投訴處理經(jīng)驗(yàn)
        5.1.3 澳大利亞納稅服務(wù)投訴處理經(jīng)驗(yàn)
    5.2 國(guó)外稅務(wù)投訴處理經(jīng)驗(yàn)的啟示
        5.2.1 樹(shù)立為納稅人服務(wù)的理念是關(guān)鍵
        5.2.2 建立納稅服務(wù)投訴法制化是基礎(chǔ)
        5.2.3 提高稅務(wù)人員的自身素質(zhì)是保障
        5.2.4 建立多元化的納稅服務(wù)渠道是重點(diǎn)
6 優(yōu)化大連國(guó)稅納稅服務(wù)投訴處理的對(duì)策
    6.1 主動(dòng)提升納稅服務(wù)水平
        6.1.1 進(jìn)一步深化辦稅廳的建設(shè)
        6.1.2 進(jìn)一步加強(qiáng)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站建設(shè)
        6.1.3 加強(qiáng)12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)建設(shè)
    6.2 深入納稅服務(wù)投訴處理的理論研究和實(shí)踐探索
    6.3 整合納稅服務(wù)投訴渠道
    6.4 建立一支高質(zhì)量的納稅服務(wù)投訴處理團(tuán)隊(duì)
    6.5 持續(xù)完善納稅服務(wù)投訴處理的機(jī)制
        6.5.1 完善納稅服務(wù)投訴機(jī)制
        6.5.2 優(yōu)化納稅服務(wù)投訴處理流程
        6.5.3 完善納稅服務(wù)投訴考核機(jī)制
參考文獻(xiàn)
后記



本文編號(hào)：3743774