納稅服務平臺是稅務機關向納稅人所提供的服務或者相關產(chǎn)品,同時也體現(xiàn)了稅務機關對納稅人的尊重,其服務質(zhì)量可以在很大程度上影響納稅人的滿意度,甚至會影響稅務機關的形象。我國稅收征管體制改革正在進行中,優(yōu)化納稅服務、提高納稅人滿意度及其納稅遵從度,是相關工作的目標。目前原地稅與原國稅機構合并不久,給稅務工作人員提出了新的要求。新的納稅服務環(huán)境下,納稅服務的滿意度及便捷程度的提高是基本要求,也是稅務工作人員努力的目標。但就當前的納稅服務現(xiàn)狀而言,其整體服務水平還需要進一步提升,另外納稅人的滿意度及其遵從度也不高。在信息化技術加速發(fā)展的當下,網(wǎng)絡12366納稅服務平臺的出現(xiàn)給人們帶來了極大的便利,但是不完善的平臺建設,依然不能較好地提高納稅人的滿意度及其納稅遵從度。所以站在納稅遵從的角度來探討12366納稅服務平臺建設的相關問題,具有重要的現(xiàn)實意義。本文采用文獻研究法、案例分析法、訪談法以及問卷調(diào)查法等方法,以國家稅務總局云南省稅務局12366納稅服務平臺為例,在分析納稅服務相關理論之后,探討我國與云南省的納稅服務發(fā)展情況以及其改革成效,總結出目前云南省甚至我國在12366納稅服務平臺的建設上依... 

【文章來源】：云南財經(jīng)大學云南省

【文章頁數(shù)】：65 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

企業(yè)類型分布圖

第二章12366納稅服務平臺運行情況23發(fā)現(xiàn)其第三產(chǎn)業(yè)的占比越來越大，逐漸占據(jù)主導地位。然而，實際上還是存在比較明顯的不足。比如云南省與江西、浙江等省份相比，還有較大差距，長時間處于落后狀態(tài)，經(jīng)濟發(fā)展水平也是長期處于中等狀態(tài)。因此，云南省需要對自身的產(chǎn)業(yè)結構進行不斷的優(yōu)化升級，盡可能地實現(xiàn)各省內(nèi)各地區(qū)經(jīng)濟的平穩(wěn)發(fā)展，進而提高本省經(jīng)濟發(fā)展的質(zhì)量。本次調(diào)查結果的納稅人所屬行業(yè)分布情況如圖2.2所示。圖2.2納稅人行業(yè)分布圖3.平臺服務及時性指標在本次問卷調(diào)查中，從響應性來看，對于12366納稅服務平臺所提供的服務，有大約七成的納稅人表示滿意，只有5.28%的納稅人表示不滿意，該部分人認為通過網(wǎng)絡納稅服務平臺辦理咨詢涉稅問題時，并不能得到及時的回復，認為直接到實體辦稅廳進行業(yè)務辦理更加靠譜，更加讓人放心。另外，這部分不滿意的人中，也有部分人認為在網(wǎng)上辦稅需要較高的知識水平，對納稅人的要求比較高。還有24.32%的納稅人表示12366納稅服務平臺在辦事速度上有待提高，希望可以不斷完善，為納稅人提供更加便捷的服務，可以更加快速地反應納稅人的需求。如此可以最大限度地節(jié)省業(yè)務辦理的時間，辦事時間成本降到最低。云南省12366納稅服務平臺服務及時性指標分析如下圖2.3所示，從圖中可以看出，還是有超過一半的人對該納稅服務平臺的服務響應性持滿意態(tài)度的，同時不少人表示非常滿意。說明云南省在納稅平臺的建設上，還需要對平臺服務的響應性模塊作進一步的改進，進而提高納稅人的滿意度。

基于納稅遵從視角下12366納稅服務平臺建設問題研究——以云南省為例24圖2.312366納稅服務平臺服務響應性分析4.平臺服務可靠性指標從本次調(diào)查問卷的可靠性因素來看，占大多數(shù)的（58%）納稅人認為稅務機關及工作人員在12366納稅服務平臺中提供了合理便捷、安全可靠的網(wǎng)上納稅服務。對其平臺服務模式下創(chuàng)新提供的多維咨詢方式和多元化服務給予了高度認可，網(wǎng)絡服務平臺實現(xiàn)了辦稅便利化、高效化和質(zhì)量化，給納稅人帶來了多元化辦稅體驗，不斷提升納稅人獲得感。特別是有23%的納稅人表示云南省的12366納稅服務平臺服務的可靠性非常高，對此給予高度評價，評價等級在可靠以上的人數(shù)占比達到81%。說明我省的該服務平臺在可靠性方面做得確實如人愿，但是還是有一部分人認為該納稅服務平臺還有提升的空間。既然具有一定數(shù)量的納稅人提出有待提升的意見，那么就排除了偶然性意見的可能，就說明現(xiàn)有的納稅服務平臺在可靠性方面還需要戒驕戒躁，在保持原有的可靠度的基礎上，再做進一步的改善，將平臺建設成可靠度百分百的平臺，盡可能地提高人們對本平臺的信賴，提高其對該平臺可靠性的評價。關于納稅服務平臺可靠性的調(diào)查結果下圖2.4所示：

【參考文獻】：
期刊論文
[1]稅務稽查信息化建設的思考與應用[J]. 趙錦峰.  現(xiàn)代經(jīng)濟信息. 2018(13)
[2]推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”下優(yōu)化納稅服務的思考[J]. 胡永飛,王莉琴.  納稅. 2018(07)
[3]對優(yōu)化基層納稅服務的思考[J]. 楊小光.  納稅. 2018(02)
[4]互聯(lián)網(wǎng)金融下稅收問題研究[J]. 馬春曉.  合作經(jīng)濟與科技. 2017(17)
[5]互聯(lián)網(wǎng)金融背景下的稅務征管問題研究[J]. 楊艷.  赤峰學院學報(自然科學版). 2017(16)
[6]稅制改革后稅收征管體制的適應性優(yōu)化研究——以江蘇地稅為例[J]. 呂偉,余靜,鄭博文.  云南社會科學. 2017(03)
[7]基于互聯(lián)網(wǎng)金融稅收政策的分析[J]. 高西,韓松良.  現(xiàn)代經(jīng)濟信息. 2017(08)
[8]“營改增”對中小企業(yè)稅收遵從成本的影響研究[J]. 崔淑芬,孫立恒.  財會通訊. 2017(11)
[9]當豪華公交遇到共享經(jīng)濟,看互聯(lián)網(wǎng)巴士怎樣解決城市出行難題[J]. 覓陽.  互聯(lián)網(wǎng)周刊. 2017(08)
[10]“互聯(lián)網(wǎng)+”彈響便民辦稅四重奏[J]. 本刊特約評論員.  中國稅務. 2017(04)

博士論文
[1]稅權平衡論[D]. 翟中玉.吉林大學 2018
[2]稅收籌劃權研究[D]. 陳仕遠.西南政法大學 2017

碩士論文
[1]刑法修正案（七）對逃稅罪的立法評析[D]. 付建華.吉林大學 2018
[2]稅收遵從理論視野下蘇州市XC區(qū)納稅服務工作中的問題與對策研究[D]. 繆陳榕.蘇州大學 2018
[3]新余市“互聯(lián)網(wǎng)+”視角下的國地稅納稅服務整合研究[D]. 喻欣.江西財經(jīng)大學 2017
[4]納稅評估與企業(yè)稅收遵從效應的實證分析[D]. 萬飛.廈門大學 2017
[5]我國中小企業(yè)稅收遵從成本問題研究[D]. 呂弘洋.華僑大學 2017
[6]提升納稅人稅收遵從度管理研究[D]. 劉少輝.華僑大學 2017
[7]基于納稅人需求導向的納稅服務提升研究[D]. 楊璐溶.南京大學 2017
[8]稅收道德對稅收遵從影響的研究[D]. 任來寧.廈門大學 2017
[9]JS稅務呼叫中心運營模式優(yōu)化研究[D]. 袁鋒.南京師范大學 2016
[10]客戶關系理論下的納稅服務體系設計[D]. 王冠菲.河南工業(yè)大學 2016



本文編號：3494748