【摘要】：納稅服務在稅收工作中起著奠基石的作用,是開展稅收工作的第一站,并貫穿著整個稅收工作的完成,是稅收工作的核心與基礎業(yè)務。近年來,為提升納稅服務質(zhì)量、提高納稅人辦稅體驗及滿意度,國家稅務局總局制定了一系列的納稅服務規(guī)范和制度,其目標是做到全國稅務系統(tǒng)在納稅服務工作上標準一致,經(jīng)過稅務機關的努力,納稅服務工作取得了顯著的成效。洱源縣為我國的西部貧困縣,納稅人整體素質(zhì)不高、信息化程度較弱、監(jiān)督考核機制不健全等因素導致了洱源縣征納沖突時有發(fā)生,征納關系緊張成為常態(tài)。因此,研究針對目前洱源縣納稅服務工作的現(xiàn)狀,緊密結合洱源縣稅收工作實際情況,借鑒國外先進的納稅服務實踐手段,對優(yōu)化納稅服務研究提出自己的意見和看法,并希望對洱源縣稅務局目前的納稅服務工作有所幫助。研究主要包括五部分內(nèi)容:第一部分為引導性論述,包括迄今為止的課題研究成果;進行本次研究的研究初衷、研究目的、研究計劃等,旨在方便讀者從宏觀領域出發(fā)對課題研究有更加深入的了解;第二部分闡述了課題研究相關理論,對納稅服務的基本概念和特征以及相關的理論進行了詳細闡述。第三部分是洱源縣稅務局納稅服務的主要問題和成因。本文在洱源縣稅務局納稅服務工作實際情況的基礎之上,分析了目前納稅服務工作存在的問題及原因。第四部分是國外納稅服務工作的借鑒和啟示。通過對國外先進納稅服務工作經(jīng)驗,結合洱源縣稅務局的實際情況,給優(yōu)化洱源縣的納稅服務工作帶來進一步的思考。第五部分是洱源縣稅務局優(yōu)化納稅服務的對策。通過對前幾部分的闡述,最終提出優(yōu)化洱源縣稅務局納稅服務的具體對策。
【圖文】：

圖 2-1 洱源縣稅務局的組織機構圖二、洱源縣稅務局納稅服務體系構成（一）機構設置 洱源縣稅務局納稅服務工作實行以辦稅服務廳與茈碧湖稅務分局為主，其他輔助的模式形成整個的納稅服務體系。在洱源縣稅務局，鄧川稅務分局也就稅服務廳，作為辦稅服務廳的主要部門，，他們負責為納稅人辦理各項稅收前宜，納稅人進到洱源縣稅務局的第一道門便是辦稅服務廳，整個納稅服務工辦稅服務廳開始。辦稅服務廳主要負責納稅人的窗口業(yè)務，例如稅務登記、納稅申報、稅款征發(fā)票發(fā)售等。其次鄧川稅務分局還承擔著組織和協(xié)調(diào)洱源縣稅務局各部門納務工作的職責，并落實上級部門關于納稅服務的工作規(guī)范和操作流程。第三稅務分局負責納稅人權益保護的工作、法律救濟工作，接收并處理納稅人的

圖 2-2 問卷調(diào)查納稅人類別餅狀圖二、結構式問卷調(diào)查結果分析此次對納稅人的需求調(diào)查活動不僅是對納稅服務工作的調(diào)查，同時也是納稅服務工作的一次宣傳。問卷調(diào)查結果真實、客觀地反映了洱源縣納稅服務工作的現(xiàn)狀,反映了納稅人對洱源縣納稅服務工作乃至對整個稅務工作的真實訴求和期望。（一）辦稅時限與辦稅成本方面：有 73.33%的納稅人能夠接受辦稅等待的時長為 30 分鐘以內(nèi)；18.25%的納稅人表示能夠理解在繁忙時段等待時間超過 30分鐘；而有 8.42%的納稅人表示對辦稅等待時限的長短無所謂。該部分調(diào)查結果反映出納稅人越來越意識到并支持稅務機關的工作。
【學位授予單位】：云南財經(jīng)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：F812.42

【參考文獻】

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本文編號：2700463